《表情、交谈礼仪公开课.docVIP

项目任务三 表情、交谈礼仪 学习目标： 掌握正确的微笑礼仪和眼神礼仪。 体会运用微笑和眼神进行交流的好处。 熟练运用各种手势变化微笑练习眼神练习手势练习 教学方法： 示范教学 、现场模拟、演示训练 效果分析： 以示范的方式完成某种工作，某种行动。教师在示范中阐述他所示范的是什么行为，为何这样而不是那样去实现这一行动，从而使学生在观看时能深入到所示范的行动中去，并且发自内心地去参与完成这一行动。 学生能做到举一反三解决类似的问题。 问题分析 实验室面积较小，演示训练有一定的困难，可以尝试脱离教室，直接利用校园空地进行现场教学。 应对职业能力： 语言表达能力→ 人际交往能力→ 沟通协调能力→ 应变能力 项目教学过程设计 现场训练一 ： 微笑练习 （一）具体表现 应表现出笑容可掬的神态：略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切、和蔼，是内心喜悦的自然流露。 （二）“三度”微笑 1．“一度”微笑 2．“二度”微笑 3．三度”微笑 二．眼神练习 （一）凝视对方的方式和位置 1．仰视 2．平视 3．俯视 （二）多种眼神训练 1．柔和、亲切的眼神 2．困惑、烦恼的眼神 3．激动、兴奋的眼神 4．高兴、快乐的眼神 三．手势练习 （一）规范的手势要求 手势的规范标准是：左手垂下，右手五指伸直并拢，注意将拇指并严，腕关节伸直，手与前臂成直线。在做动作时，右手从腹前抬起，向右摆到身体的前方，肘关节既不要成 90°直角，也不要完全伸直，弯曲140°为宜。掌心斜向上方，手掌与地面成45°角。运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。 （二）“三位”手势训练 1．高位手势 2．中位手势 3．低位手势 （三）常见的几种引导手势 1、请进：用中位手势 2、请往高处看：采用高位手势 3、里边请：采用中位手势 4、请坐：采用低位手势 训练方法： 一．在微笑练习中，采用： 1．照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正“三度”微笑。 2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角露出微笑。 4.把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5．同学之间通过打招呼、讲笑语来练习微笑，并相互纠正。 6．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会心的微笑。 二．在眼神练习中，采用： 1、同样可面对镜子完成各种眼神的练习。 2、手张开举在眼前，手掌向上提并随之展开，随着手掌的上提、打开，使眼睛一下子睁大有神。 3、同学之间相互检测对方眼神是否运用恬当。 4、结合微笑协调整体效果。 三．在手势训练中，采用： 1．情景训练法，组织学生扮演引导者，根据大家的不同需求运用恰当的手势，并采取互评来相互学习。 2．及时纠正或提醒手势运用中容易产生的问题： 　如（ 1）五指张开，弯曲未并拢； （2）手臂僵硬，显得机械； （3）弧度过大，生硬，肘关节接近90°； （4）未与微笑和眼神相配合或不协调。 现场训练二 ——小游戏： 游戏规则： 将学员分为四个小组，每组至少两人。 游戏需要四个相邻的小房间。如果没有条件，可选大礼堂、或户外场地，各组 彼此不能影响。 每组桌子上只准有纸和笔。 发给每组一张拼图结果图形和一组硬纸拼图片。 每组选一名传送员，他不能说话，也不能指导如何拼图，只负责传递书面信息 和硬纸片，并观察沟通效果、沟通障碍，以便讨论时用。 每个小组应用最大的创造力和最有效的方法努力实现小组的目标一寻找出拼出 大希腊十字的方法。 当哪个小组找出实际拼出十字的办法并有证明的根据时，通知指导老题。 组内沟通可以自由口头交流，小组间沟通时，只能通过联络卡。 拼块转移应遵循两条规则：第一，每小组均可根据其他小组的要求转递任何拼 块，也可向其他小组申请任何拼块；第二，每小组桌上至少保留三块。 不得将拼块向一个小组转移，因为在日常工作中，不可能由一个群体承担全部 任务。 拼图结束后，每小组根据老师所给的答案，进行分析和讨论。 实训目的： 分析在工作中，目前的文字沟通状况和期望达到的状况，认识到改善文字沟通的领域。 通过掌握有效的文字沟通技能，来获得更佳效果。 培训和发展文字沟通技能。 实训内容： 教师讲授文字沟通技能的理论 实训游戏 小组讨论： 理论知识要点 表情礼仪 有的心理学家和行为学家通过研究，发现了一个令人紧醒的信息传递公式，即： 表情 55%