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第六章 情绪与压力 张永军 博士 河南大学工商管理学院 引例1：致命杀手“生气水” 最近，美国一些心理学家做了一项实验，他们把正在生气的人的血液中所含物质注射到小老鼠身上，并观察其反应。初期，这些小老鼠表现呆滞，整天不思饮食。几天后，它们就默默地死掉了。美国生理学家爱尔玛为了研究情绪状态对健康的影响，设计了一个很简单的实验：他把一支支玻璃管插在正好是0℃的冰水混合物容器里，然后分别注入人们在不同情况下的“气水”，即用人们在悲痛、悔恨、生气时呼出的水汽和他们在心平气和时呼出的水汽作对比实验。结果表明，当一个人心平气和时呼出的水汽冷凝成水后，水是澄清透明、无杂质的；悲痛时呼出的水汽冷凝后则有白色沉淀；悔恨时呼出的水汽沉淀物为乳白色；而生气时呼出的“生气水”沉淀物为紫色。他把“生气水”注射到大白鼠身上，几十分钟后，大白鼠就死了。由此可见，生气对健康的危害非同一般。 引例2：过劳死 38岁的均瑶集团董事长王均瑶，因肠癌病逝。 52的大中电器公司总经理胡凯因心脏病突发，经抢救无效逝世。 54岁的爱立信(中国)有限公司总裁杨迈由于心脏骤停在跑步机上突然辞世。 《中国企业家》杂志对252位活跃在中国商界的企业家的调查结果显示：90.6％的企业家处于“过劳”状态。 中关村园区企业员工与人力资源经理健康指数网上调查结果显示：高达89.9％中关村人对自己的健康并不自信。 《财富》中文版联合北京易普斯企业咨询服务中心对1576名高级管理人员所作的调查显示，近70％的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大，其中21％认为自己压力极大。 过劳死续 中国超过日本，成为“过劳死”打过，1年过劳死的人数达60万 英国医学杂志《柳叶刀》的调查显示：每10个中国人就有一个患精神障碍疾病。抑郁症困扰2600万中国人，并可能达到6100万，压力过大，无法排解无疑是其中一个重要因素 中国自杀人数位居世界首位。中国每年有11万人自杀者，多处于15-34岁，且近一半是精神健全者 引例3：中国人压力全球第一 世界知名办公方案提供商雷格斯最新的调查显示：中国内地上班族在过去1年内所承受的压力，位列全球第一 在被调查的1.6万名职场人士中，认为压力高于去年的，中国内地占75%，香港占55%，位列第一和第四，高于全球平均值48% 上海80%，北京67%名列榜首 压力来源：工作、个人经济状况、来自老板的压力排在前三位 问题 情绪是如何产生的？ 情绪会对人产生何种影响？ 你经历过情绪劳动吗？ 压力都有哪些影响？ 压力都是消极的吗？ 如何处理压力？ 主要内容 情绪 压力 心理资本 一、情绪 情绪的定义及作用 情绪的种类 情绪的来源 情绪劳动 情感事件理论 情绪与组织行为 1、情绪的定义及作用 情感（affect）：个体对客观现实是否满足需要而产生的体验，并引起相应的生理反应和外部表现。它是一种通称，包括人们体验到的所有感情，包括情绪和心境 情绪（emotion）：一种强烈的情感，直接指向人和物 情绪产生于大脑的边缘系统。当边缘系统相对不活动时，人们最为高兴；当边缘系统“运行”时，消极情绪就会出现 每个人的边缘系统是不一样的；女性的边缘系统比男性更活跃 主观体验，通过面部、肢体、语言等表现出来 心境（moods）：一种比情绪更弱，并且常缺乏背景刺激的情感 情感、情绪和心境 情感、情绪和心境之间的关系 情感是一个宽泛的概念，包括情绪和心境 情绪与心境不同。情绪更有可能被具体事件引起，比心境更迅捷，通常可以看出来；心境不指向具体的人或物 情绪和心境可以互相影响，互相转化 在现实中，我们经常把三者混用 情绪的作用 情绪可以促进理性思考 情绪与理性并非对立 美国铁路工人盖奇 情绪可以表达信号、刺激动机、改善生活和工作 达尔文的《人类和动物的情感表达》 高兴可以改善关系；愤怒可以维护权益 2、情绪的种类 六种基本情绪 积极情感和消极情感 2.1 六种基本情绪 情绪有几十种之多。如，愤怒、轻蔑、热情、羡慕、害怕、失望、快乐、憎恨、希望、嫉妒、骄傲、热爱、惊奇、悲伤等，根据差异可将它们归纳在不同的情绪集合中 人们认为基本的情绪有六种： 愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶和惊奇 其他的情绪都被包含在这6类情绪之中 六种基本情绪 问题 你认为不同国家的人的情绪表达具有一致性吗？ Ekman Friesen(1971)的实验：我能读懂你的脸 即便是与世隔绝的人也能识别出这六种基本情绪 与世隔绝的人与受到西方文化影响过的人没有差异 恐惧和惊奇的错误率稍微高些 2.2 积极情感和消极情感 积极情感（positive affect, PA），如快乐、高兴等，传递的是一种快乐的评价和情感 消极情感（negative affect, NA），如愤怒、生气等，传递的是一种负面的情感 积极情感包括9种：活