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《第十一章市场营销观念的创新
第十一章 市场营销观念的创新 第一节 大市场营销 一、大市场营销观念的内涵 (一)大市场营销观念的涵义 大市场营销观念是指在实行贸易保护的条件下,企业的市场营销战略除了4P(产品、价格、分销、促销)外,还必须加上2P,即权力和公共关系 第二节 关系营销 一、关系营销的涵义和作用 1.关系营销的涵义 关系营销观念认为,现代竞争是发生在一个相互依赖、相互服务的社会环境下的竞争,一方取得的利益是由另一方给予的,因此要取得对方给予的利益,必须同样给予对方某种利益 二、关系营销与传统营销的区别 三、关系营销的市场模型 1.供应商市场 2.内部市场 3.竞争者市场 4.分销商市场 5.顾客市场 6.影响者市场 四、关系营销的实施 1.关系营销建立的方式 (1)关系深入型 (2)关系领先型 第三节 服务营销 一、服务与服务营销 1.服务与服务营销的涵义 服务:包括所有产出为非有形产品或构建品的全部经济活动 服务营销:企业在充分认识消费者的前提下,为充分满足消费者需要而在营销过程中所采取的一系列活动 三、服务营销障碍及服务补救策略 1.服务营销障碍 服务质量差距的变化 顾客也具有不可推卸的责任 随机因素也会造成服务失误 四、服务营销的方式 1.服务市场细分 2.服务的有形化 (1)服务产品的有形化 (2)服务环境的有形化 (3)服务提供者的有形化 第四节 绿色营销 绿色营销也称生态营销、环境营销、伦理营销或和谐营销,它要求企业在经营中贯彻自身利益、消费者利益和环境利益相结合的原则 一、绿色营销的涵义 绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想,以绿色文化为价值观念,以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略 二、绿色营销和传统营销的区别 1.绿色营销以绿色消费为前提 2.绿色营销以绿色观念为指导 3.绿色营销以绿色法制为法律保障 4.绿色营销以绿色科技为物质前提 三、实施绿色营销的步骤 1.绿色营销的过程 (1)树立绿色营销观念 (2)收集绿色信息 (3)制定绿色计划 (4)开发绿色资源 (5)研发绿色产品,树立绿色品牌 (6)使用清洁技术生产绿色产品,进行绿色服务 (2)绿色营销内部影响因素(6P) 产品 价格 分销 促销 人员 过程 第五节 文化营销 一、文化营销的涵义 文化营销是指企业经营者运用文化资源通过文化理念的设计创造来提升产品及服务的附加值,满足和创造消费者对文化的需求,实现市场交换的一种营销方式 二、文化营销的基本特征 时代性 区域性 开放性 导向性 个性化 三、文化营销的作用 增值作用 能提高企业整体形象 增强跨文化意识 使产品差异化 传播文明凝聚功能 四、文化营销的实施 1.增强文化营销的意识 增加产品或服务的文化内涵 建立品牌文化 传播优势的企业文化 本章结束 2.绿色营销计划应考虑的因素 (1)外在绿色营销因素(6P) 付费消费者 供应商 问题 预测 伙伴 政府官员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 企业绿色营销能否成功,关键取决于绿色营销内外因素的巧妙结合和协同作用: 满足消费者的绿色消费需求 产品生产及使用过程的安全无污 社会对绿色营销的接受和支持 企业从可持续发展的战略高度来组织和实施绿色营销 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.文化资源 2.文化理念 3.文化的价值取向 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client
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