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第一章 市场营销与市场营销学 在经济学家看来，（ A ）是通过交换反映出来的人与人之间的关系 A．市场 B．货币 C．关系营销 D．交易 市场的发展本质上是一个由（ D ）决定并由生产者推动的过程 A．中间商 B．零售商 C．政府 D．消费者 市场营销学第一次“革命”的标志是提出了（ A ）的观念 A．以消费者为中心 B．以生产者为中心 C．市场营销组合 D．网络营销 需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的（欲望） 。 需求是指人们有能力购买并（愿意购买）某个具体产品的欲望。 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 在对企业营销管理哲学的发展演变阶段进行划分时，人们一般把生产观念、销售观念和（ A ）观念称为旧观念 A.产品观念 B.市场营销观念 C.社会营销观念 D.企业观念 以“好酒不怕巷子深”为经营理念的企业属于（ D ） A. 生产导向型企业 B.推销导向型企业 C.市场导向型企业 D.产品导向型企业 以市场为中心的市场营销管理哲学包括（ CE ）。 A．生产观念 B．销售观念 C．市场营销观念 D．产品观念 E 社会营销观念 顾客购买后是否满意，取决于其购买后实际感受到的（绩效）与期望之间的差异。 中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是（产品）观念的典型表现。 顾客让渡价值:为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。 简述顾客购买总价值极其构成。 答：顾客购买总价值是指顾客购买某一种产品与服务所期望获得的一系列利益。——2分 具体包括： （1）产品价值——1分（2）服务价值——1分（3）人员价值——1分（4）形象价值。——1分 其中每一项价值的变化均对总价格产生影响。 第三章 规划企业战略与市场营销管理 企业战略在时间上表现为（ B ）特征。 A. 中期性 B.长远性 C.短期性 D.临时性 市场增长率率和相对市场占有率都较低的经营单位是（ D ）。 A.问号类 B.明星类 C.奶牛类 D.瘦狗类 具有较高市场占有率和相对市场占有率的经营单位是（ B ）。 A.问号类 B.明星类 C.奶牛类 D.瘦狗类 美国波士顿咨询公司的市场增长率/市场占有率矩阵将企业经营单位划分为（ ACDE ）几种类型。 A．明星类 B．成长类 C．奶牛类 D．问号类 E 瘦狗类 （总体战略）是企业最高层次的战略。 用多因素投资组合矩阵分析时，企业对每个战略业务单位都从市场吸引力和（竞争能力）两个方面尽兴评估。 简述市场营销管理的一般过程。 答：根据经营战略的要求，各个战略经营单位和市场营销部门一般依据以下顺序进行市场营销管理：——1分 （1）明确经营战略与目标——1分 （2）战略性市场营销决策——1分 （3）战术性市场营销决策——1分 （4）制定市场营销计划——1分 （5）实施与控制市场营销活动。——1分 简述企业战略的基本特征 答：（1）全局性：以企业大局为对象，根据企业整体发展的需要而制定。 （2）长远性：是企业对未来较长时期生存和发展的通盘考虑。 （3）抗争性：是关于企业在激烈的竞争中如何与对手抗衡的行动方案。 （4）纲领性：是企业整体的长远目标、发展方向、重点及应当采取的基本方针、重大措施和基本步骤。 每点1分，4小点的解释酌情给2分 第四章 市场营销环境 企业所在地临近的居民和社区组织叫做（ C ），也是企业面对的微观环境。 A．一般公众 B．社团公众 C．社区公众 D．媒介公众 威胁水平和机会水平都高的业务，被称为（ D ）。 A．理想业务 B．困难业务 C．成熟业务 D．冒险业务 提供不同产品、满足不同消费欲望的竞争者是（ C ）。 A．产品竞争者 B．属类竞争者 C．欲望竞争者 D．品种竞争者 威胁水平低，而机会水平高的业务，被称为（ A ）。 A．理想业务 B．困难业务 C．成熟业务 D．冒险业务 营销环境具有（ ABDE ）等特征 A．客观性 B．差异性C．可控性 D．多变性E．相关性 在微观环境中，企业所面临的公众有（ ABCDE ）。 A．融资公众 B．媒介公众 C．政府公众 D．社区公众 E 内部公众 （人口）的多少直接影响市场的潜在容量。 经济环境一般指影响企业市场营销方式与（规模）的经济因素。 市场营销环境: 是与企业营销活动有关的外部不可控的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。 简述市场营销宏观环境包括的内容 答：（1）人口