银行业消费者权益保护竞赛76分.docxVIP

单选题： 共40题 多选题： 共30题 【单选题】 第1题:当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，（ ）应予以配合，并支付因此给（ ）增加的相关费用。 银行、有权部门消费者、银行消费者、有权部门银行、消费者【单选题】 第2题:银行为履行社会责任，相关大客户提供内容丰富的（ ）。 特定优惠服务优惠服务收费服务免费服务【单选题】 第3题:消费者在办理贵金属业务时，有权了解（ ）类贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等信息。 衍生品账户交易或实物实物账户交易【单选题】 第4题:以下哪个不属于消费者权益保护原则（）。 文明规范公平公正诚信守信依法合规 【单选题】 第5题:按照服务突发事件的级别，单个营业网点业务系统故障属于（ ）。 较大服务突发事件（Ⅲ级）一般服务服务突发事件（Ⅳ级）重大服务突发事件（Ⅱ级）特大服务突发事件（Ⅰ级）【单选题】 第6题:针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照（ ）执行。 银监会中国人民银行外资法人银行国内四大国有银行【单选题】 第7题: 银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按（ ）对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。 年度半年度月度季度【单选题】 第8题:银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的（），应当在规定时间内办理。 申请承诺要约咨询【单选题】 第9题:主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质的是（　　　）。 银行从业资格考试岗位既能测试公众宣传教育内部学习与培训【单选题】 第10题:（ ）是世界上最早提出消费者权益保护的国家 澳大利亚日本英国美国【单选题】 第11题:在汇出外汇款项时，选择合适的汇入行和中间行，尽量选用直接付款方式，可以起到（ ）的作用。 减少中间环节以上全部缩短解付时间减轻费用【单选题】 第12题:（ ）不可以存放在保管箱内 酒有价证券贵金属文件资料【单选题】 第13题:消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为( )。 75%25%50%100%【单选题】 第14题:投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（ ）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（ ）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。 15,3020,6015，6015，45【单选题】 第15题:银行或从业人员在产品销售中片面夸大收益，属于损害银行消费者（）。 自主选择权公平交易权隐私权知情权【单选题】 第16题:以下说法不正确的是（） 商业银行分支机构因地区性明显差异需要可以实行差别化服务价格。商业银行对服务价格进行减免可以不进行公示。商业银行设有商业银行网站的，应当在网站主页醒目位置公示其服务价格目录。服务价格，是指商业银行提供服务时收取的费用。【单选题】 第17题:在汇出外汇款项时，以下哪种做法可以帮助消费者提高汇款效率？ 挑选中间行以上全部选择直接付款方式挑选汇入行【单选题】 第18题:银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（ ）。 加强监管或风险提示以上都不对风险提示或提出监管意见加强监管或提出监管意见【单选题】 第19题:银保产品消费者购买一年期以上的人身保险，保险公司会在犹豫期内对消费者进行投保回访，如果消费者在犹豫期内退保，保险公司将（ ）退还所交保费。 半额不退回按比例退还全额【单选题】 第20题:银行为个人客户提供的服务项目共有（ ）类。 89107共 70条记录 第 1页/共 4页 首页 上页 下页 末页 转到 页 单选题： 共40题 多选题： 共30题 【单选题】 第21题:银行应建立健全并有效执行（ ），制定完善的业务流程及应急处理措施。 信息保密制度基金销售业务制度风险管理基金管理制度【单选题】 第22题:银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害，并对银行业金融机构（ ）进行监督，提出批评和建议，对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。 消费者权益保护工作管理业务公司业绩公司管理【单选题】 第23题:法人监管机构应当将复评结果通过与银行业金融机构相关负责人( )的形式告知，并最终以书面形式向银行业金融机构的高级管理层通报。 视频会议会谈见面电话通知发送邮件【单选题】 第24题:《银行业消费者权益保护工作指引》的适用范围：（ ） 以上都不对在中国境内、外依法设立的金融机构在中国境内依法设立的中资金融机构在中国境内依法设立的银行业金融机构【单选题】 第25题:《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》于（ ）月下发。 11371【单选题】 第26题:银行业金融机构在纠纷处理过程中遵循（