3旅游动机教材.ppt

第三章 旅游需要与动机 第一节 旅游者的需要 第二节 旅游者的动机 第三章 旅游动机 案例导入： 某旅游团抵达长沙，旅游者为先去哪个景点发生争执，导游为此开会讨论。一位老太太说:”我们是冲着世界著名的马王堆而来的，应当先去那看。”一位男士说“我们是从事教育工作的，到了长沙当然先看岳麓书院。”另一位妇女着急说：“我们领着孩子来是要看毛主席革命的地方，让孩子接受教育，应先看橘子洲头。”听到大家的争论，导游不知所措了。 3.1 旅游者的需要分析 一.需要的概念及种类 1.概念：需要是人的一种主观状态，是个体在生存和发展过程中对既缺乏又渴望得到的事物在大脑中的反应，是个体心理活动与行为的基本动力。 2.需要的分类： （1）按需要的起源划分 （2）按需要的不同对象划分 (3) 根据人们在生活中追求需要的复杂性分 根据人们在生活中追求需要的复杂性，分为一致性需要和复杂性需要。 一致性需要：需要的单一性又称需要的一致性。人们总是期望在生活中保持平衡、和谐和一致，希望日常生活稳定，不动荡，力求避免冲突，还希望生活中的一切都有规律性和预见性。人们不愿意在期待出现的事情中遇到意料之外的事； 复杂性需要：人们追求和向往新奇、出乎意料、变化和不可预见性的事物，感知复杂的事物，获得全新的经历，从而获得心理上的满足。 美食节上的“蝎子王” 某美食节的摊位专营油炸昆虫，一串蝗虫2元，一条蜈蚣15元，都是椒盐口味。不过，最贵的是毒蜘蛛，售价100元。 摊主称生意不错，仅国庆第一天就卖出四五千元的昆虫，顾客主要是年轻人，男女各占一半，每天都卖出300多串蝎子王，30多条蜈蚣。 马斯洛的需要层次理论 基本观点： 人是有需要和欲望的，他们随时有待于满足。只有未满足的需要才能产生动力。 人的需要从低级到高级分为不同的层次，只有低一级的需要得到相对满足时，高一级的需要才会上升为支配人行为的动力。 自我实现的需要是人所追求的最高目标，是最大限度地开发自身的潜能，实现自己的理想和抱负的需要。 ２、马斯洛需要层次理论（ Maslow’s Hierarchy of Needs） （2）理论要点（需要的严格等级演进） 人的需要具有多样性的特点，包括生理的、社会的以及自我实现等层面上的多种需要； 人的多种需要是有高低层次之分的，由低到高分别为生理需要、安全需要、社交需要、受尊重的需要以及自我实现的需要； 对于个体而言，只有位居较低层次的需要得到满足之后，才会产生上一个相邻层次上的需要。 安全需要（养生专家） 归属需要（养生堂母亲牌牛肉棒：全天下的母亲都是一样的、可口可乐：带我回家，欢欢喜喜过春节） 自我实现（ Nike：Just Do It!李宁 “一切皆有可能” 美特斯邦威：不走寻常路） 针对不同需要的激励方法 二. 旅游需要 1.概念：是人们在特定的社会环境和特定的经济条件下为满足某种目的而进行游历、旅行的愿望和要求。 2.特点： 多样性： 总体需要的多样性 具体需要的多样性：自然性需要 社会性需要 精神性需要 层次性:娱乐性 追求知识、了解文化（深度游受追捧） 发展性 ：观光旅游 商务旅游、太空旅游 2001年，美人商人丹尼斯·蒂托，美国维尔夏公司的创立者和CEO。 2001年，南非富翁马克·沙特尔沃思，Ubuntu创始人。 2005年，美国富翁格雷戈里·奥尔森。 2006年，伊朗裔美国电信界女强人阿努什·安萨里，自费太空游的首位女游客。 2006年10月和2007年4月，查尔斯·西蒙尼两次前往国际空间站。 2008年，美国电脑游戏开发商理查德·加里奥特(《创世纪》之父)。 2009年，盖·拉利伯特，加拿大太阳马戏团的创始人及总经理，坐“联盟TMA－16”飞船，奔赴国际空间站。 3.旅游者的三求心理（通过旅游求得心理平衡） 旅游者求补偿的心理 指旅游者希望通过旅游来寻求补偿，使自己在日常生活中所缺乏的那些满足感---新鲜感、亲切感、自豪感得到补偿。 旅游者求解脱的心理 指旅游者借助于旅游，从日常生活的精神紧张中解脱出来。 从“锦上添花”到“生活必需品” 旅游者的求平衡心理： 1）单一性与复杂性的平衡 2）体力活动与脑力活动的平衡 3）在整个活动中保持平衡 三、旅游者的需要 （一）旅游者需要的种类 满足生理安全的需要 社交和尊重的需要 自我实现的需要 探索求异的需要 冒险的需要 多样性的需要 知识拓展 定向运动（简称PWT）是一种