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2012 年 10 月 成套 顾客满意反馈报告 版本号：A 编号：R/HZE-G10-023-001 事件时间 来源 反馈部门、人、途径 事件说明 目前处置部门、应急处置及结果 原因分析部门及人 原因分析 责任部门及人， 纠正及预防措施 执行情况 及进度 本月 2012-10-31 售后反馈 蔡祥喜 蒙卡岸工程，所有配电箱增加底壳与接地排连线 售后11月7日完成 付晓东 验收标准有差异 技术研发部/朱辉： 组织讨论是否修改目前工艺文件，增加连线？ 要求12月15日前完成。 按GB50303-2011《建筑电气工程施工质量验收规范》并无此点要求。今年共5个工程有此要求，分别为领俊世界、鑫源山庄、蒙卡岸、胜南五、北京首创。到目前为此全年总共工程数量为58个工程（为开票为10万以上工程）。与领导协商，介于所有工程都连接的话费用太高，不需连线。 2012-10-31 售后反馈 蔡祥喜 蒙卡岸工程，许多风机水泵控制箱需增加消防、楼宇自控短接线 售后11月6日完成 付晓东 1、需方要求不明确。 2、需方强势。 技术研发部/朱辉： 组织讨论是否 1、技术交底明确此项内容？ 2、默认状态必须接线？ 要求12月15日前完成，如有决定发OA通知。 规定：外控的控制点（位断路状态）如影响到二次控制手动直接启动的出厂时必须短接。并在电气图纸上注明哪个线号与哪个线号短接，如需使用需客户自行拆除短接线。 2012-10-08 售后反馈 蔡祥喜/质量报告/OA 吴江中南世纪城1.2项目工程：底壳厚度不达标，最薄的0.97mm 最厚的1.28mm 平均1.05mm 定做要求1.2mm。已经跟郭丽娴沟通过。现在中南世纪城吴江项目甲方要求我们跟中南世纪城南通总部沟通本次货物不足厚度的原因以方便我们请款。 1、2012年10月9日售后和检验员、苏州办事处业务员一起到现场检测标准箱钢板厚度，4个规格中有24路、18路、12路3个型号无质量问题，20路共84只底箱厚度（含油漆）厚度为1.05~1.18MM，达不到1.2MM，经协商，按合同要求执行； 2、公司花费1000元； 3、10月10日，售后通过工作联系单通报相关人员，引以为戒。 生产制造部 1.钣金（含）之前流程和在制品出库之后流程的控制，符合定做产品控制要求。 2.问题重点出在喷塑厂和在制品管控两个流程。 喷塑厂对非标定做PZ30机箱与标准机箱的区分管控概念淡漠，控制手段不符合要求。 3.在制品库接收仅凭喷塑厂送货人口头交代区分定做还是标准机箱；存放区间的隔离不够清晰；实物标识不明确。 4.至使WT2C3吴江中南世纪的PZ30JR-20加厚无敲落孔底壳，与WTB09扬州万建PZ30JR-20无敲落孔（无加厚要求）底壳错用，在用户验收时造成恶劣影响。 5.针对定制等特殊要求的产品，其生产过程缺少重要信息流通。 要求召开专题会议，就此事件进行原因分析，并制定纠正预防措施 10月12日召开会议并决议： 1. 钣金发送喷塑厂的发货单应注明定做产品的工程代码、用户名简称和“加厚”、“无孔”等特定要求。 2. 喷塑厂应从接收起就严格区分控制非标定做与标准产品 3. 在制品仓库保管员在收到钣金送货单后，即应准备预留非标产品存放的专用区间货库位。物品存放处应标识内容包括：工程代码、用户名、定做特定要求、数量等。 4. 在接收入库时，除质检部检验外，保管员有责任复核是否符合定做单要求。 5. 车间生产完工后的送检单，应在常规填写内容齐全的基础上，增加定做特定要求的简要描述。 6. 质检在应针对特定定做项目进行专项检验。 7. 强调：凡是非标定做的户内箱和投标样箱的“工程代码、用户名、定做特定要求”等信息的传递，必须贯穿体现在从“制作清单编制”到“产品最终检验”的全过程的所有凭证上。 8. 钣金申请新开加厚底壳侧板成型模，在侧板生产过程即留下特定标记，便于过程流转的各个环节易于识别（待定）。 2012-10-18 营销部 马金东/OA工作联系单 南京体育学院（网球馆，综合楼配电柜，配电箱）设备招标资格预审，我公司未能通过资格预审，原因是公司的ISO9001质量管理体系认证证书中（见附件），不包含配电柜（箱）内容。 反馈给鸿雁推进办王舒 质量部/付晓东 / 11月份付晓东与王舒商议解决办法 2012-10 推进办 鸿雁供应商满意度调查报告 希望工程单的交货期适当延长（成套供应商） 暂无 生产制造部/黄海岗 成套定制类产品销售及客户要货急，订购类产品内装元器件品种多，导致给供货商的周期较短。 与销售部沟通，希望销售与客户沟通，给工程定