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质量管理体系下成本管理方法初探21世纪后，随着市场竞争的愈来愈激烈，企业纷纷将竞争的焦点转移到质量。作为一个科研生产型的研究所，一直承担军民品的研制和生产，满足各类客户对产品质量的要求是我们的责任，是促进主业又好又快发展的基础。 一、建立健全质量成本管理体系背景 科研院所根据科研生产的要求不断加强国军标体系认证的运行质量和效果，对于质量成本核算越来越精细化，质量成本报告分析要求越来越专业化，要求质量成本分析对整个质量体系的持续改进控制程序提供有效的信息。在质量体系运行中，质量成本管理作为体系的重要的组成部分，在相关信息的收集和分析中，进行质量成本的核算与分析，但在初期的质量成本核算分析中难免存在的不足： （一）、质量成本管理观念落后 在质量体系运行的初期，对于质量成本仅是作为一项为完成而完成的工作，没有意识到质量成本是评价质量体系有效运行的重要手段，没有将形成的信息与体系的运行紧密结合；质量体系运行中相关的部门和人员对质量成本没有理论上的认识，也就没有质量成本的意识。 （二）、责任落实不明确 质量成本核算及质量报告编制的部门为财务处，但没有明确提供质量成本相关原始数据部门的相关职责，没有对形成质量成本的过程控制，财务处的核算是被动的、不完整的，质量成本的核算是不完全的，数据明显过低不符合实际情况，如工业总产值质量损失率仅为1%-2%，而美国公司的企业质量成本大多介于销售额的20%-30%之间，对提高产品质量、改进体系运行没有起到真正的作用。 （三）、质量成本经济分析不全面 质量成本分析报告只停留在数据量纵横向的对比分析层面，没有通过数据的变化，找到影响产品的质量的关键因素和存在问题的主要原因；同时也缺少对部分数据的分解，计算质量成本在各部门总成本费用中的比例，无法通过质量成本分析结果对质量成本进行有效的控制。 二、构建科研院所质量成本管理体系 质量成本作为联系我所“质量管理”和“成本管理”这两个重要管理领域的桥梁，作为保障质量体系有效运行的重要手段，对于认识自身的经营状况和潜在的改进方面都有有着无可替代的作用。针对上述质量成本管理中存在的不足，积极构建符合实际生产科研情况的质量成本管理体系。一个有效的质量成本数据收集和分析的系统依托管理信息系统的建立，那么对于各个部门、流程的不良质量成本监控就会成为日常性的工作，就有利于最高管理层对无效和非增值的不良质量成本情况的宏观把握，一旦在质量改进方面做出实际的行动，就很容易对生产和管理活动做出持续性、系统性的改建，从而与我所的整个科研生产、管理活动有机的结合起来，形成良性互动。 （一） 首先领导重视，质量成本管理与经济效益息息相关，即使产品质量比较稳定，但如果缺陷预防的投入不适当，占产品成本的比例有增无减，这也会影响经济效益的增长。从所长到质量管理代表都重视质量成本的管理，将质量成本管理目标作为考核年度经营目标的一个重要指标。 其次加强培训，“以人为本”是质量管理的基本思想之一，对所领导和有关管理人员开展质量成本管理教育，增强他们的质量成本意识，主要培训质量成本与产品成本的关系、质量成本与产品质量的关系、质量成本对经济效益的影响；对质量成本管理者和执行者的培训，主要是质量管理人员、技术人员、部门核算员、财务处人员，学习质量成本管理的基本原理、概念、方法，以及质量管理的原理、方法等，在此基础上了解和熟悉我所质量管理的现状、质量体系结构和实际运行情况，各部门人员相互交流，取长补短。 （二） 根据质量管理体系运行的实际情况，在相关部门及管理人员的职责中加入质量成本管理职责的内容，将质量成本目标与质量责任目标挂钩，质量成本目标作为考核质量目标完成的一项重要指标，质量目标作为经营业绩完成的一项重要指标，列入各部门岗位目标考核体系。 具体职责明确：所长负责全面质量成本管理工作。质量处负责组织制定管理制度，组织制订、落实、监督、考核质量成本计划；进行质量成本的综合分析，定期向所长提供质量成本报告；组织制订质量改进计划并协调落实。财务处负责确定质量成本科目，收集数据并进行统计、核算；组织质量成本经济分析，定期向所长和质量处提供质量成本的经济分析报告和有关资料。各相关部门负责落实本部门的质量成本计划，收集并核算本部门相关质量成本数据，按期向财务处和质量处抄报；提出本部门的质量成本分析报告。 （三）加强过程控制 由于质量成本是发生于经济运行的全过程，各环节产生不同性质的质量成本，明确流程中各环节、岗位或操作点中最可能发生的质量成本。涉及的每位管理人员或操作人员增强质量成本意识，对于质量成本发生的关键点引起重视，对质量成本发生的原始数据进行收集，这是进行质量成本统计、分析、控制的基础和关键。 如质量处是质量预防成本发生的关键部门，市场营销部是质量外部损失成本发生的关键部门，生产制造部是质量