杭州印项目周工作汇报13-19教材.ppt

融创中国控股有限公司 杭州印周工作报告 汇报人：范海东 2015年11月13日-19日   目录 一、重要工作完成情况 二、团队建设 三、品质提升 四、下周工作计划 /21 一、重要工作完成情况 序号 工作内容 计划完成时间 完成情况 备注 1 外围水景喷泉灯的维修 2015.11.18 跟进中 水底灯已经拆除维修。 2 跟营销总沟通大厅顶部大灯的维修费用及维修事宜 2015.11.14 已完成 等候营销总确定 3 员工面谈 2015.11.19 继续中 完成2人面谈 4 接待礼仪培训 2015.11.16 已完成 5 外包合同的签订 2015.11.19 已完成 跟进盖章事宜 6 外包费用结算所需附件的整理 2015.11.18 已提交 /21 二、团队建设 编制内10人（9名客服、1名大管家），保洁6人，秩序维护13人，共计29人。本月无人员离职。为了更好掌握员工的心理动向和上班积极性本周与2名员工进行了面谈。 1、人员编制 /21 二、团队建设 本周组织客服参加操作服务标准培训，共计9人参加，人均课时1小时，总课时18小时。人员参加率100%。与上周培训课时相同。 2、员工培训 走姿展示 /21 4 三、品质提升 早会分为3步： 1、点到、检查仪容仪表，发现未按标准执行者及时改正。 2、强调前日发生的事项，安排本日工作。 3、每日简短培训（指引手势、托盘技巧、微笑服务、点单服务、判客流程等），使之形成常规。 1、早会事项 三、品质提升 本周营销反馈前台接待判客流程不够熟练。 解决方案： 1、重新梳理判客流程和注意事项，并与营销负责人对接。 2、加强前台接待员工的判客流程培训。 2、营销反馈 /21 三、品质提升 本周无销售活动，配合营销做好日常接待。本周接待客人总人次359，比上周多83人次。 3、活动接待 日常工作亮点展示 /21 三、品质提升 本周发现工程数为6项，完成4项，完成率为57%。比上周下降了18%。主要问题是：A、大厅顶灯维修费用比较高，营销总在确认中。B、水景的灯光施工方拆除后需要送回厂家维修。C、外围的景观灯工程暂未查出问题。对此下周工作重点跟进。 4、工程维修 工程维修跟进 /21 四、下周工作计划 序号 工作内容 计划完成时间 完成情况 备注 1 外围水景喷泉灯的维修 2015.11.19 2 绿化修剪的后续工作跟进 2015.11.20 3 员工面谈 2015.11.23 4 水吧表单填写规范培训 2015.11.21 5 外包合同盖章事宜 2015.11.26 6 外包费用结算工作跟进 2015.11.26 * * * 1 * * * 1 1 融创中国控股有限公司 * * * 1 * * * 1