群体与团队解析.ppt

一、群体的形成与结构 1、群体及特征 2、群体的形成 3、群体的功能 4、群体的结构 5、群体的类型 群体： 为了达到共同的目标，相互依存、彼此间互动的人群结合体。 在工作群体中，成员通过相互作用来共享信息，作出决策 帮助每个成员更好地 承担自己的责任。 群体特征： 有一定规模 群体成员具有共同的目标和利益 群体本身有一定的组织结构 群体成员明确 到对方的存在 群体的形成 三要素----活动、情感、相互作用 活动 情感 相互作用 群体形成阶段： 初期阶段 风暴阶段 常规阶段 作业阶段 群体的功能： 目标达成 需要满足 获得安全感 归属感和友谊 满足自尊 增加自信 增强力量感 群体的结构 成员结构---同质结构、异质结构 沟通结构---链型、轮型、Y型、圆型、全通道 关系结构---接近、远离、明星式、 群体的沟通结构 链型、 轮型、 Y型、 圆型、 全通道型 二、群体心理与凝聚力 群体心理指群体成员在群体活动中共有的、有别于其他群体的价值、态度和行为方式的总和，是在群体成员在共同活动中相互影响、相互作用下形成的，是群体成员同社会发生各种联系过程中所产生的心境、情绪、认识和反应。 群体心理效应： 群体认同感 群体归属感 支持力量 群体的凝聚力 指使群体成员结合在一起的力量， 包括群体对成员的吸引赫群体成员 之间的互相吸引两个方面 影响群体凝聚力的因素 成员间的相似性 群体规模 成员对群体的态度 群体的社会地位 目标达成的情况 群体内外信息沟通 领导者的影响及权威 良好群体的心理学原则： 目标整合 志趣相投 心理相容 智能互补 有效团队的具体标准： 成员对上下级及同事间有良好的沟通 成员间有高度的交互作用和影响力 决策分权化 成员乐于接受组织的目标 成员有强烈的工作动机 成员具有良好的精神状态 群体有较高的生产性 三、群体对个体心理行为的影响 社会助长与社会干扰 去个性化与社会顾虑倾向 群体意识与自我意识 群体压力与从众行为 社会怠惰及责任扩散 四、非正式群体的心理和行为 形成非正式群体的原因： 价值观念一致 兴趣爱好相同 社会背景和个人经历相似 性格脾气相投 年龄相近 非正式群体的类型 利益型 情感型 爱好型 信仰型 亲缘型 非正式群体对个体的影响 积极作用 平衡作用 消极作用 破坏作用 对非正式群体的引导 相互信任 相互支持 加强沟通 不回避矛盾 尊重差异 求同存异 领导职能的有效履行、计划的有效实施不仅有赖于激励，更有赖于沟通。沟通对于整个管理过程甚至经营过程都十分重要。沟通贯穿整个领导过程。沟通是管理工作的基础。因此，一个组织的工作效率、管理水平特别是领导水平在很大程度上取决于沟通。 沟 通 指人们为了互相传递信息、交换意见、沟通情感而运用语言、行为等方式进行的互动过程。 在管理过程中，沟通指将信息按可理解的方式从一方传递给另一方，把一个组织中的成员联系在一起，以实现组织计划和组织目标的方式。 沟通的意义 有利于为组织创造一个和谐的氛围，增强组织的凝聚力。 有利于成员行为协调，保证组织计划和目标的实现、 有利于提高管理的效率，特别是领导效率。 沟通方式 正式沟通与非正式沟通 直接沟通与间接沟通 上行沟通、下行沟通与横向沟通 单向沟通与双向沟通 口头沟通与书面沟通/电子沟通 语言沟通与非语言沟通 向员工提供他们需要做好工作的信息，使他们感到自己很重要。 把他们作为智者来对待 帮助他们了解公司未来的发展 分享好消息和坏消息 与他们分享我们的想法 倾听并接受他们的观点和想法，作为公司的经理，我们不必知道所有的答案。 －－（英）诺里.吉利兰《培训员工赢得竞争》 主动倾听 要做一个会听的人，须注意以下几点： 一般途径－兴趣、注意与直接性。 姿式－身体面向对方而前倾，胳膊与腿不要交叉，保持目光交流。 态度－真诚、同情、非判断的（过快下结论的倾向会把自己的意见强加于对方、过早把问题明确化，或者指向对方会使他们没有勇气说下去或使他们反感或借故生端）。 声调－在作评论时，声调要比平时低一些、柔和一些、慢一些，语气要较为温和亲切。 沟通的艺术 沟通是人与人之间互相传达讯息的过程，从中让人认识自己，认识