某汽車公司售后零部件供应流程分析及优化.docxVIP

1 引 言??? 供应链的发展，计算机网络由控制实物流、信息流，延伸到公司决策、生产、销售各领域，使公司管理步入了科学化、透明化时代，简化供应流程，达到最大限度降低物流成本是现代物流的目标。在市场竞争日益激烈的情况下，以最短的时间，尽量低的成本向客户提供满意的产品，已成为影响企业生存与发展的重要问题，怎样优化供应流程也就成了降低物流成本的有效途径。2 汽车零部件供应链管理概述??? 2.1 供应链管理概述及其研究现状??? 供应链管理使供应链上的每个供应商以最低的成本，持续可靠地满足客户的需求。供应链管理从一个全新的高度对物流和信息流进行有效的管理，其侧重点在于公司之间或公司内部之间的连接。??? 2.1.1 供应链管理及其定义??? 供应链是企业从最初获取原材料到转换成最终产品、直至交付给最终用户的整个生产、销售过程是由若干“供”－“需”环节作有序链接构成。供应链管理是对供应链所涉及组织的集成和对商流、物流、信息流、资金流等的协同，以满足用户的需求和提高供应链整体竞争能力。??? 2.1.2 供应链管理研究现状??? 国际上研究供应链是从物流管理开始的.主要从多极库存及生产——分销的角度来研究供应链的优化问题。从物流管理上升到供应链管理并把它提高到战略管理的位置来研究。国外比国内起步早，国内对供应链的研究起步较晚，对供应链库存管理的研究仍处于初级阶段。1997年以后，各种有关供应链方面的研讨和报道才日益增多。??? 2.2 汽车售后零部件市场现状及供应链管理研究意义??? 供应链管理思想的提出为汽车行业的管理者提供了许多新手段，促使人们去重新思考在汽车行业供应链上某些业务的本质。对于汽车零部件的供应链管理，相关学者和专家多从物流角度和配送管理的角度出发，进行了较多的研究，得出了很多有价值的研究成果。??? 2.2.1 国内外售后零部件市场现状??? 随着国内新车销售市场的繁荣，相对应的售后服务市场的规模和形态都得到了快速发展。在国外，零部件市场相对而言要有序得多。其销售体制以生产厂家为中心，其销售网络由两个环节组成，即一级批发网点和二级批发网点，最后才是零售网点。由于这种多层次的分销环节会导致低效率和高成本，所以开始出现了一些少环节，多直销的方式。随着欧盟汽车新法规的实施，曾一统天下的特约维修店将逐步萎缩。??? 2.2.2 售后零部件供应链管理研究意义??? 汽车零部件产业是汽车工业的基础，信息化已成为21世纪的主要特征。与汽车生产厂家耗费巨资从事整车开发、生产和销售相比，对于已售车辆的服务，长期以来没有得到同等的重视，造成了售启及零部件市场变成一个错综复杂的迷宫。随着越来越多的整车厂开始将售后市场视为今后利润的重要来源，研究售后零部件供应管理也就显得尤为重要。3 某公司汽车售后零部件供应链管理概述??? 3.1 某公司汽车售后零部件供应流程现状分析??? 某市工业集中发展区内的某汽车公司特约销售服务店，是该公司的第二家特约销售服务店。该店是位于本地区的一级代理商，其汽车零部件除部分是海外订货，其余由本国总公司供应，着重从特约销售服务店的角度对汽车零部件供应流程，即从该公司零部件科－PC仓库－特约销售服务部，这条供应链上进行分析研究。??? 3.1.1 特约店零部件供应链管理分析??? 汽车售后服务是汽车正常使用的前提条件，在国外出现了以4S形式作为汽车售后服务发展的主流。通过4S店的方式，经销商不再局限于销售和售后的某一个环节，而是打通了汽车从进人销售后的整个价值链，实现了产业的纵向一体化。??? （1）正常产品供应流程分析??? 特约店位于零部件供应链的终端，需要面对成千上万种零部件的编号，其中既包括体积小巧、价格便宜的电子器件，也有体积庞大的保险杠和价格不菲的发动机。每一次对客户说“零部件断货”都有可能带来利润的损失。由于没有一家特约店能在自己的仓库中存放所有的零部件，因此有效的零部件管理对于降低零部件库存水平、提高客户服务满意度起着至关重要的作用。为了提高零部件管理能力，公司从供应链的角度，将特约店的零部件管理纳人到了供应链管理的范围，采用了分级的方式进行售后零部件管理。??? 图1给出了目前某汽车公司售后零部件的供应链结构。零部件从供应商到客户，有两条关键途径，涉及供应商、零部件科、PC仓库、第三方物流等不同角色，服务着数百家经销商。而与此对应的该公司的售后组织的职责、目标和流程设计从供应链的角度看有许多值得改进的地方。图1 某汽车公司售后零部件供应链结构??? 3.1.2 供应链管理SWOT分析??? 为了能准确客观地分析该公司汽车零部件供应管理，找出不足，以便改进，用SWOT分析法进行了分析。表1 某公司汽车零部件管理SWOT分析及优化??? 3.2 某公司汽车售后零部件供应管理问题剖析??? 在现有状况下，