(物业公司年度考核计划.docVIP

物业公司年度考核计划 公司实行总经理负责制，成立两个服务部进行经营管理，总经理对公司各项工作全权负责并实行岗位考核责任制管理。 第一部分：考核责任制 一、考核指标： 1、水电费按月收取完成**%。 2、物业管理费按半年一次收取完成**%。 3、清洁卫生、花木修整按规定完成，投诉为零。 4、安全保卫偷盗案件及各种事故发生为零。 5、财务日清月结短款为零。 6、物业服务向上级投诉为零。 7、严格执行考勤制度。 二、考核对象：总经理、部门经理及相关责任人 三、考核办法: 1、物业管理费为每年的**月和**月两个月交纳，由两个管理部分片负责收取完成，门卫配合，特殊问题报股东会研究外，当年物业费未完成的在股东股金中扣除。 2、严格控制公司费用支出，**元以上（含**元）必须先报计划由监事在计划书上签字，同意方可开支，否则财务不予支付，**元以下由部门经理和总经理商量后方可开支，凡支出单据必须由总经理、部门经理监事共同签字财务方可报销。 3、管理部收取的现金一律当日交财务出纳入账，不许留款过夜，否则除应上交款项外一次罚责任人**元，(特殊情况除外)。 4、管理员负责保证各个小区和门店排污管道畅通，如发现堵塞应及时清理解决，每月负责门店水费收取，业主反映需要维修的部位，事先和管理服务部经理查看，再确定维修方案、及预算资金，报监事审批后维修。高空危险的维修部位一律不得擅自维修，否则谁维修谁负责，公司概不承担任何责任和经济损失。 5、清洁卫生采取责任公示，业主监督的方法进行管理。打扫时间具体安排如下： 星期一、星期四：分别打扫********栋楼梯间 星期二、星期五：分别打扫********栋楼梯间 街道保洁员每天清扫道路两次，保持街道清洁卫生，另按规定清扫**#、**#楼楼梯间及其小区道路场地。街道卫生及**#、**#楼的卫生由管理员负责检查，其它小区的卫生由各管辖区的管理部门经理检查。如发现有业主投诉，经核实后，每人次扣除保洁员和管理员或管理部门经理各**元，达三次投诉，保洁员无条件辞退。保洁员必须做到上午工作到**点，下午工作到**点，小区道路每天清扫二次，中途离岗或脱岗，每次扣工资**元。 6、小区内花草树木管理，责任人（保洁员）负责小区花草树木的看管、浇水、施肥、杀虫、剪枝、除杂草、清理花草丛中的垃圾等。由于管理不善，造成花草树木死亡，责任人要及时补栽成活，并承担同等价值的罚款。属人为或意外损坏的，班门卫承担**%的责任，总经理承担**%的责任，所属管理部承担**%责任，责任人承担**%的责任（由责任人补栽成活，其费用按责任比例分摊并分别承担同等价值的罚款）。街道树木由责任人负责除杂草、打脚枝、剪枝、施肥、浇水、打药。第一责任人是管理员，第二责任人是总经理，第三责任人是街道保洁员。如有损坏或死亡的按第一责任人和第二责任人、第三责任人分别承担50%、30%、20%的实际重栽保活及购买树苗的费用和同等价值的罚款。 7、门卫保安要按规定着装持证上岗，（其服装费用由门卫保安本人出资**%，公司出资**%，统一购买，从购买服装之日起门卫保安服务满一年其服装归其个人所有。如果中途离开公司，公司出资的**%按**个月分摊，扣除在公司工作的时间，剩余的在其工资中扣除）采取职责公示，业主监督的方法进行管理。门卫保安要负责做好小区的安全保卫工作，白班每隔半小时在小区内外巡查一遍，中班、夜班每隔一小时在小区内外巡查一遍，或不定时反复巡查。严禁空岗、睡岗，有序的指导本小区车辆安全停放整齐，非本小区车辆严禁停放，管理部经理对小区车辆进行检查，发现非小区车辆停放一（辆）次处罚当班门卫**元，如果门卫保安私自对外来车辆收费，经查实按实际收款额加倍处罚。出现盗窃事故或其他事故，视其物业公司经济损失的大小，按管理实施方案划分的责任比例给予赔偿。在当月发工资时扣除。 8、管理部经理每星期一上班查一次录像，并做好记录。月底报总经理、监事评出最差员工和最佳员工。作为评季度奖和年终奖的依据，擅自脱岗离岗一次扣工资**元，造成损失的承担一切赔偿责任。累计扣工资**次以上的予以辞退。 9、总经理每天早晨**点上班与管理部经理和管理员一同对小区巡查一遍，管理部经理和管理员每天对各自的管辖区巡查两遍，发现问题及时解决，管理部经理和管理员负责对各自管辖区内的门卫保安及保洁员的管理。发现门卫不按公司制度执行，私自收取停车费，保洁员不按公司制度执行，小区不清洁，应及时处理。否则管理部经理、管理员与责任人受同等处罚。公共设施人为损坏，未及时发现，管理部经理和管理员应承担相应的损失及同等价值的罚款，每次处罚最低不得少于**元。 10、财务人员要加强责任心，所有的收据底联都要交财务入账不得遗失。所有员工收取的费用都必须开票并当天交给财务入账，做到账目日清月结，每月由会计统计做好物业费收缴报表