(电子商务的流程.docVIP

一．电子商务的流程 教师引导学生回忆并对比：传统商务流程与电子商务流程。商务操作流程是企业在从事一个商贸过程中的具体操作步骤和处理过程。这一过程可进一步划分为：事物流，物流，资金流，信息流。传统的商务活动中大多比较注重事物流、物流和资金流的情况；而在电子商务系统中主要处理的将是一个取代事物流、资金流并反映物流过程的信息流。 教师举例演示：以上海书城为例说明网上购物流程。 上海书城1997年10月开业，是目前国内最大的网上书店之一，拥有10多万种图书、音像制品和电子读物。其网址是。 学生讨论：网上购物的步骤有哪些？ 教师归纳总结：对顾客而言，一个完整的网上电子购物一般包括以下步骤： (1)客户向银行申请电子银行服务，银行批准后给客户提供一个账号及密码(客户可自行修改密码)； (2)客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构(CA)申请认证，认证获得批准后即可开始购物； (3)根据商务中心提供的网络地址(URL)，浏览商务中心及其中的网上商店； (4)一般来说，网上商店都提供了会员登录及非会员登录，会员需预先申请，能得到一定的购物优惠； (5)浏览商品过程中，可以将欲购的商品选入采购篮； (6)选定商品后，就可以确认购买。此时，系统一般会提供几种付款方式供用户选择，选择后系统会提示输入账号及密码，输入确认后此次交易结束； (7)一般而言，商场确认收到货款后就会着手送货上门服务。 教师补充知识链接：中国内地第一笔因特网电子交易的时间是1998年3月18日下午3点30分。第一位网上交易支付者是浙江电视台播送中心的王柯平先生；第一笔费用的支付手段是中国银行长城卡，第一笔费用是100元；第一笔认购物品是世纪互联通信技术有限公司的100元上网机时。 教师指导学生实际操作：淘宝网网上购物或在模拟软件中开展网上购物。 商家而言商务运作中哪些过程必不可少？ 教师归纳总结：电子商务业务中以下五个过程必不可少：信息共享、订购、支付、执行、服务和支持，下面分别加以说明。 二．信息共享 教师举例讲解：共享Internet上的信息是电子商务流程中最基本的环节。一方面，企业运用电子商务向用户提供全面及时的商品信息、服务承诺及公司的有关情况，以便在用户及潜在用户中树立自己的形象；另一方面，对消费者而言，则是要寻找既能满足自己需要，价格又低廉的商品。主要体现在以下五个方面： （一）.在INTERNAET上进行广告宣传 教师提问：1.广告的意义. 例子：被誉为“中国经济晴雨表”的央视黄金广告资源招标会跨入第17个年头，在昨天举行的2011年央视黄金广告资源招标会上，百余家企业竞相争夺多个广告时段，最终今年的招标会以创历史新高的126.687亿元收官，比去年拍出的109.6645亿元同比增长15.52%。 其中，美的电器以竞标额第一名成为央视广告招标的新“标王”，取代了去年的蒙牛集团，不过央视并未披露其总竞标价。雨润集团以5010万元应价，拍得了《新闻联播》后标版广告第一时间单元第一选择权，夺下了2011年央视黄金资源广告招标会明标“第一标”。 上半年和下半年电视剧特约剧场明标竞买，场上728号纳爱斯与109号蒙牛两家企业继续了去年的较量，蒙牛最终以2.305亿元的价格拿下了2011年上半年电视剧特约剧场冠名权，同时也创出了这一标的价格的历史新高，比去年的2.039亿元又高了近3000万元。纳爱斯最后就以1.5亿元拿下了下半年电视剧特约剧场冠名权。电视剧特约剧场冠名权的中标价从2009年的3.05亿元，到2010年的3.324亿元，再到2011年的3.805亿元，分别比上一年增长了 9%和14.5%。 　　最后一组明标竞拍是《新闻联播》报时组合广告，众多酒企在此展开了厮杀。 959号五粮液以9500万元、8900万元、9900万元和1.22亿元的价格，竞得《新闻联播》报时组合的第一、第二、第五和第六时间单元的广告权，总竞标价高达4.05亿元。不过五粮液并未成为2010年央视黄金资源广告招标会的新“标王”。美的电器以竞标额第一名成为央视广告招标的新“标王”，但央视没有披露其总竞标价。 2.同学们在网上看到过哪些形式的广告？ 教师举例演示讲解： 1.网络广告的概念: 网络广告主要是借助网上知名站点，或提供免费电子邮件服务，或在一些免费的交换站点（如新闻组，公告栏）上发布企业的产品信息，对企业以及企业产品进行推广。 教师可补充网络广告的种类并加以演示。 教师演示：北京西单商场的广告主页；“新浪商城”及“搜狐购物”网页上可以查看到各种商品的广告信息。 教师提问学生讨论：在Internet上进行广告宣传与传统广告相比有何优势？ 教师归纳总结：与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下几大优势： 2．网络广告的特点和优势 （1）有最广阔的传播范围。 （2）有很强的交互性。 （3）