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绩效考核之KPI指标法 发布时间:2012-02-23 17:03 来源:未知 绩效考核之KPI指标法 一、定义 企业关键业绩指标KPI（Key Performance Indication）是通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效管理的关键。 二、KPI考核的优缺点 （一）优点： 1．目标明确，有利于公司战略目标的实现 KPI是企业战略目标的层层分解，通过KPI指标的整合和控制，使员工绩效行为与企业目标要求的行为相吻合，不致于出现偏差，有利地保证了公司战略目标的实现。 2．提出了客户价值理念 KPI提倡的是为企业内外部客户价值实现的思想，对于企业形成以市场为导向的经营思想是有一定的提升的。 3．有利于组织利益与个人利益达成一致 策略性地指标分解，使公司战略目标成了个人绩效目标，员工个人在实现个人绩效目标的同时，也是在实现公司总体的战略目标，达到两者和谐，公司与员工共赢的结局。 （二）缺点： 同时KPI也不是十全十美的，也有不足之处，主要是以下几点： 1．KPI指标比较难界定 KPI更多是倾向于定量化的指标，这些定量化的指标是否真正对是对企业绩效产生关键性的影响，如果没有运用专业化的工具和手段，还真难界定。 2．KPI会使考核者误入机械的考核方式 过分地依赖考核指标，而没有考虑人为因素和弹性因素，会产生一些考核上的争端和异议。 3．KPI并不是针对所有岗位都适用 三、关键绩效指标的特征 （KPI）是对公司及组织运作过程中关键成功要素的提炼和归纳。 因此，关键绩效指标具有以下特征： 1．将员工的工作与公司远景、战略与部门和相连接，层层分解，层层支持，使每一员工的个人绩效与部门绩效，与公司的整体效益直接挂钩。 2．保证员工的绩效与内外部客户的价值相连接，共同为实现客户的价值服务。 3．员工绩效考核指标的设计是基于公司的发展战略与流程，而非岗位的功能。 四、如何设计KPI考核体系： （一）KPI设计的基本思路 运用“鱼骨图”分析法，建立关键绩效指标体系，其主要流程有: 1.根据职责分工，确定哪些个体因素或组织因素与公司整体利益是相关的。 2.根据岗位,1%的标准，定义成功的关键因素。 3.确定关键绩效指标、绩效标准与实际因素的关系。 4.关键绩效指标的分解。 （二）工作量化的灵活处理 有些部门工作量化的确有困难，就从工作要求、时间节点上进行量化。如人力资源管理者、行政事务人员、财务人员，其关键绩效指标的量化难度相对大，若硬性地从其自身职责上进行量化，逻辑上也说不通，不对其量化，情理上同样也说不过去。实际处理，可以从考核其工作任务或工作要求来界定，可以通过时间来界定。从实质上讲，被时间所界定的工作任务或工作目标也是定量指标。 　　A：建立设计KPI体系首先要注意以下几点： 　　1：它要是企业发展战略与成功的关键因素； 　　2：强调标准和成果责任，并且可以对其进行测量和控制； 　　3：强调各部门的连带责任，促进部门之间的协调 　　4：要明确主次方向，突出重点； （三）PDCA循环 运用PDCA循环逐步完善和落实，其主要流程有: 1.关键绩效指标由专业人员设计。 2.设计稿上报公司领导班子审议。 3.根据公司领导班子的意见进行修订。 4.将修订稿交各职能部门讨论。 5.将讨论意见集中再修订。 6.上报批准下发。 其中1一5项，实际工作中会有几个来回。 　　五、建立KPI指标体系的程序 　　（一）KPI指标有效性的测试： 我们怎样衡量KPI指标的有效性或者说它是和组织战略相一致的指标呢？一般来说，可以从以下八个方面来衡量指标的有效性： 1：该指标是否被考核人所理解？ 2：该指标是否可控制？ 3：该指标是否可实施？ 4：是否有可靠的数据来源来支持？ 5：该指标是否可以衡量？ 6：该指标是否可以低成本或得？ 7：该指标是否与公司战略目标相一致； 8: 该指标是否与整体指标相一致； （二）KPI考核指标的支持文件： 1：以绩效为导向的企业文化的支持；通过企业文化来形成追求卓