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质量方针和管理目标 ? 郑州莲菁惠民生物技术开发有限公司 2011年7月1日 质量方针和管理目标 目的和适用范围 本文件制定了公司质量方针、质量目标的制订、协调、批准、发布、审核和修订等内容，以保证质量方针、目标切合公司实际并得到有效实施。 定义 2．1 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 2．2 质量目标 在质量方面所追求的目标，是质量方针对一定时期内在质量管理和产品质量等方面的体现，是质量方针的具体化。 职责 3．1 总经理负责公司的质量方针、目标的制定及修改。 3．2 标准推行委员会责任方针、目标的传达、宣传及目标的分解、落实、考核工作。 3．3 各职能部门负责质量目标的具体实施。 4、管理要求 4．1 质量方针、目标制定的依据 a) 公司的经营方针； b) 质量管理原则； c）公司短期或长期经营计划； d）顾客反馈的信息； e）竞争者产品性能水平； f) 质量管理方面的法律、法规与其他要求； g) 其他。 4．2 制定的要求 4．2．1 质量方针 4．2．1．1 和公司的经营方针相协调，属于公司经营方针的一部分； 4．2．1．2 适用于公司活动、产品的性质和规模； 4．2．1．3 包括对满足要求的承诺； 4．2．1．4 包括对持续改进的承诺； 4．2．1．5 提供建立和评审质量目标的框架； 4．2．1．6 反映顾客的期望和需求。 4．2．2 质量目标 质量目标可涉及公司在一个时期内质量管理和质量保证能力方面的预期目标，也可涉及产品在某些关键质量方面的预期目标。 质量目标应： 4．2．2．1 符合公司实际情况； 4．2．2．2 和质量方针要求一致，和其他目标相协调； 4．2．2．3 既要先进，又要可行并尽可能量化，以便于操作和评价； 4．2．2．4 可从时间上和层次上分解成具体目标。 4．3 制订 4．3．1 质量方针、目标由总经理组织制定； 4．3．2 制订质量方针、目标时，由总经理/质量管理者代表召集各主要职能部门的负责人，对公司的现状、发展和所处的外部环境和形式进行分析后提出初步方针、目标； 4．3．3 质量方针、目标应体现公司产品特点。 4．4 协调 公司的质量方针、目标应与公司经营方针及其它方针、目标协调一致，由总经理在制定和实施过程中协调。在管理评审中，应对质量方针、目标的适宜性进行评审。 4．5 批准发布 质量方针、目标由总经理签署发布。 4．6 实施 4．6．1 为保证各级人员都理解质量方针、目标，并能贯彻执行，标准推行委员会须以各种形式（例如简报、广播宣传、网站、培训等）予以广泛宣传，传达到所有为公司工作或代表公司工作的人员，使之深入人心，变为每个员工的奋斗目标和行动指南； 4．6．2 当公众或其它 方面公司要获取质量方针时，由标准推行委员会向其介绍获得渠道或直接向其提供书面文件； 4．6．3 质量手册中应描述本公司的质量方针、目标； 4．6．4 程序文件的规定内容应和本公司质量方针相一致； 4．6．5 标准推行委员会应根据公司质量目标，协同各部门对公司质量目标进行分解落实，制订部门/过程质量目标，并由公司批准发布。公司质量目标应在公司工作计划中加以反映并得到有效实施 4．7 考核 4．7．1 质量目标的考核由标准推行委员会纳入公司整体经营目标责任考核； 4．7．2 相关部门应在每季度末向标准推行委员会提交本季度目标实现情况的有关报表，标准推行委员会对各部门质量目标的实现情况进行检查，并对各部门进行考核； 4．7．3 如某部门未能实现目标，则该部门应向标准推行委员会提交书面原因分析，制订具体改进措施，并在以后的工作中加以落实，由标准推行委员会监督其改进措施的落实情况； 4．7．4 内部或外部质量管理体系审核时，对质量目标实现情况的审核结果纳入标准推行委员会考核范畴。 4．8 修订 4．8．1 质量方针为企业中长期方针，具有权威性和相对稳定性。当企业内部和外部环境发生重大变化时，总经理可决定提前修订；质量方针修订后，质量目标也应随之作修订。 4．8．2 质量方针、目标修订，按本文件4。3 ~ 4。5执行。 5、记录 质量方针、目标发布文件 目标分析文件 质量目标完成情况统计表 2