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销 售 部 员 工 手 册 二零零八年七月 目　录 第一章?销售部工作手册………………………………………………………………3一、?部门职责…………………………………………………………………………3二、?工作架构…………………………………………………………………………3三、?岗位职责…………………………………………………………………………4 第二章?销售部人员的入职、离职……………………………………………………8一、?入职评定标准……………………………………………………………………8二、?离职程序…………………………………………………………………………9 第三章????售楼部管理制度……………………………………………………………9一、?晨夕例会…………………………………………………………………………9二、?考勤制度…………………………………………………………………………9三、?销售部员工管理条例……………………………………………………………10 第四章????客户接待制度………………………………………………………………13一、?客户接待程序……………………………………………………………………13二、?电话接待服务……………………………………………………………………15 第五章????客户登记制度………………………………………………………………16 第六章????成交程序……………………………………………………………………17一、?定金、收据………………………………………………………………………17二、?签署认购书………………………………………………………………………17三、?办理签定房地产买卖合同，银行按揭等购房手续……………………………17四、?填写客户跟踪记录………………………………………………………………17 第七章????业绩判定及考核……………………………………………………………18一、?业绩判定…………………………………………………………………………18二、?业绩考核…………………………………………………………………………18 第八章????培训及训练…………………………………………………………………18一、?培训目的…………………………………………………………………………18二、?培训内容…………………………………………………………………………18 三、训练内容…………………………………………………………………………19 第九章????行政要求……………………………………………………………………19一、?公司人事管理……………………………………………………………………19二、?公司企业文化……………………………………………………………………19三、?专业知识…………………………………………………………………………19四、?文具认领制度……………………………………………………………………19五、?服装管理规定……………………………………………………………………20 第一章 销售部工作手册 一、部门职责 1、从公司销售部门的角度向公司提供整体发展的建议；2、参与公司发展策略的制定与实施；3、配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划；4、销售工作的组织、管理工作；5、公司置业顾问的培训、选拔和推荐工作；6、各相关部门与发展商、外协单位的协调工作；7、销售过程的监控及业绩评估和表彰；8、搜集全省或当地房地产市场信息，及时反馈公司研展和策划部门；9、参与公司项目销售策略的制定；10、与公司策划人员共同组成项目策划小组，进行项目的前期准备；11、项目档案的建立；12、协同策划部进行销售资料的准备；13、参与选择外协公司；14、进行项目操作前的培训；15、在销售过程中进行策划推广的延伸工作；16、销售过程中与发展商的及时沟通；17、销售过程中将信息及时反馈给策划人员，对项目进行修正；18、协同公司财务部门定期对项目销售进行结算和总结；19、对置业顾问每月进行项目的培训和素质的培训；20、定期对销售部工作进行总结和分析，逐步完善部门流程。 二、部门工作架构 销售总监 ?????  三?、??销售部岗位职责1、?参与公司总体发展目标的制定；2、