怎样和领导谈话- .docVIP

怎样和领导谈话 领导永远是对的,这句话可以说涵盖了如何与领导谈话的全部精华,当然,这句话并非说是领导的任何决策、指令就是正确的,而是要你在谈话中注意说话方式。罗宾森教授在《下决心的过程》一书中说过一段富有启示性的话:“人有时会很自然地改变自己的想法,但是如果有人说他错了,他就会恼火,更加固执己见,人,有时会毫无根据地形成自己的想法,但是如果有人不同意他的想法,那反而会使他全心全意地去维护自己的想法,不是那些想法本身多么珍贵,而是他的自尊心受到了威胁。”所以在与领导讲话时,你应该讲求方式,莫犯“我的看法是正确的”这样的错误,让事实证明比你的能言善辩更有效,同时更会省掉许多不必要的麻烦。当然,这并非让你包容领导的全部作为。 领导也是人,同样会犯错,也和普通人一样,但是他们所处的地位给他们带来了一定的优越性,潜意识令他们自认为更应得到别人的尊重,所以我们应尽量避免和他们发生正面性的争论,尤其在某些特殊的场合,争论只会使领导更坚定自己的立场,所以我们得学会承担错误,认同领导的观点,这样也才能给自己一个证明自己观点的余地,比如:一个推销员在推销空调时,客户总会说及其它牌子的产品,这时推销员就说:“不错,您说的这个牌子我也知道,的确很好”,这样客户就不会在推销员同意他的看法后一直说及其它的牌子,就给了推销员足够的空间去介绍自己的产品了,如果推销员一开始就持反对意见,并指摘别的产品不好,愈是辩论,只会使客户愈加喜欢别的产品。 领导也有自己的苦衷,很多时候他会忽视事情发展过程中的细枝末叶,而只要求事情的结局,所以在向领导汇报时,应尽量避免占用领导时间,应该拣领导最关心的几点作简短、快捷的汇报,既使中间难度很大,结局很不理想,你只要能够说明自己是做了很多努力也才会有今天的结果,否则会更差就行了。不要以诉苦的态度和领导说话,那样只会使领导轻视你的能力。 领导一般都很懂得宽容,但这种宽容一般也都针对的是其他的人和事,对于自己身边和直接与自己打交道的工作人员则会要求严格几近苛刻了,所以你就得学会默认,即使被误解,你要学会以分析的眼光看待领导的批评,领导之所以批评,还是自己存在着许多缺点,批评会使你更成熟,处理许多事更有分寸,会使自己的工作更趋完善,要尽量寻找自身的原因,以自己的缺点来迎合领导的批评,就会换得一颗平淡的心,会避免所有的争执,而且也可以使领导跟你一样经常剖析自己,承认自己也可能弄错。 与领导相处,只要永远记住一句话:真理不是争来的。做一个好助手,就要学会经常批评自己,这样,你才能真正的成熟。 酒店年度工作计划范文汇总--年度工作计划 酒店年度工作计划范文汇总 酒店年度工作计划范文一 2016年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在2016年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好2016年的全员培训工作。 一、指导思想 以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。 二、酒店的现状 当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。 三、当前的目标和任务 2016年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。 四、培训方法和内容落实 以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。 1.专业技能培训 (1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。 (2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，