优·公务人力发展中心98年度「e等公务园」领导管理类线上课程一览表.docVIP

公務人力發展中心98年度「e等公務園」領導管理類 線上課程一覽表 課程名稱 時數 (小時) 課程目標 課程大綱 備註 變革管理 2 1.促進組織因應環境之變遷及發展之限制，進行變革之思考、規劃與推動。 2.強化組織之體質基礎、養成組織的長期競爭力，進而成功提升組織之效能、效率及執行力。 1.為什麼要變革？ 2.瞭解變革 3.如何變革？ 挑戰自己 危機管理 4 1.能從各種潛在原因中找出危機因子，以估計危機事件的發生機率和損害。 2.能偵測危機發生的警訊，並展開危機的準備工作。 3.危機爆發後的反應處理，能強調危機現場的指揮工作與溝通互助。 4.危機反應後的恢復工作，特別強調要化危機為轉機，且要有全面而治本的重建計畫。 5.估計危機的損害成本，以利於政府編列合理的危機預防預算。 1.危機的危險 2.危機預防 3.危機準備 4.危機反應 5.危機恢復 6.危機應變編組 7.損害成本 8.公共安全危機的管理 團隊建立 2 1.透過團隊精神之建立，強化組織向心力及組織資源之整合。 2.透過團隊技能之養成，增進工作效能、改善工作績效。 3.透過認知團隊與團隊工作之必要性、學習團隊技能，提升領導、被領導及與人共事的能力，以有效扮演團隊領導者及/或團隊成員之角色。 1.認識團隊合作與團隊建立 2.團隊建立的挑戰 3.如何促進團隊合作 4.團隊建立大考驗 時間管理 4 1.了解時間的重要性，檢討自己目前的時間利用狀況。 2.有效時間安排，以最少的時間創造最高的成就。 3.擁有時間管理能力，創造高效能佳績。 1.誰偷走你的時間 2.日常作息的時間節約計畫 3.輕重緩急 4.工作時間安排 5.剷除干擾有效整合工作 6.拒絕的藝術 7.擺脫拖延的惡習 8.修正文件處理習慣的方法 9.如何有效授權 國際禮儀 3 有效培育公務人員不只外在表現合於禮儀規範，並能在充足的知識應用於言行之中，自然展現出自在而優雅的禮儀風範。 1.衣著禮儀 2.餐飲禮儀 3.行與住的禮儀 4.社交禮儀 5.接待禮儀 6.辦公室禮儀 7.書信禮儀 8.贈禮禮儀 會議管理 4 1.能促成集體決策的共識達成。 2.學習如何在主持會議前準備相關的議程活動，並在開會時控制好整個會議流程。 3.透過引導、說服、情境的營造，而讓所有與會者更容易達到共識。 4.如何追蹤會議所作成的決議，真正落實會議的成果。 1.集體決策 2.會議成本 3.規劃與準備 4.會議規則 5.流程控制 6.參與及發言 7.共識引導 8.決議追蹤 簡報技巧 2.5 1.了解簡報前應如何進行準備工作，以及注意事項有哪些。 2.了解簡報時如何正確傳遞簡報訊息以及如何練習與增強實力。 3.了解簡報後面對臨時性的Q＆A應該如何應對。 1.情境分析 2.簡報內容架構安排 3.製作專業的簡報 4.簡報場地應注意事項 5.如何正確傳遞簡報訊息 6.QA問答技巧 工作教導 【入門心法篇】 2 1.指出工作教導的意義與重要性。 2.執行工作教導的步驟。 3.瞭解工作教導的方法與技巧。 4.透過工作教導的案例，分析教導步驟中的應注意事項。 1.從關心開始的工作教導 2.工作教導四階段入門 3.用心做好工作教導 4.需要更用心的特殊教導法 5.課程總結 工作教導 【活學活用篇一】 2 判斷最佳的工作教導方法 運用工作教導技巧，解決問題 1.飽受私事困擾的碧芬 2.表現良好的大偉 3.事倍功半的小君 工作教導 【活學活用篇二】 1 判斷最佳的工作教導方法 運用工作教導技巧，解決問題 抗拒改變的老張 上班處理私事的大倫 工作教導 【活學活用篇三】 2 判斷最佳的工作教導方法 運用工作教導技巧，解決問題 新手上路的凱莉 缺乏團隊精神的文玲 無法控制脾氣的振昆 有效溝通方程式 2 1.瞭解溝通的基本概念與原理。 2.瞭解溝通中的語言與非語言溝通時的基本認知與原理。 3.瞭解有效溝通的態度、方法與技巧。 1.溝通的基本概念 2.語言溝通 3.非語言溝通 4.做個傾聽高手 5.良好的溝通態度與方法 問題分析與解決 2 1.瞭解問題思考的架構與分類 2.摘要說明問題分析與解決的程序 3.指出問題分析與解決程序中應注意事項 4.熟知問題分析技巧與解決手法 1.課程概要 2.哪裡有問題？－發掘問題 3.問對問題了嗎？ 4.對策擬定選擇及執行 5.惡夢不要再發生－衡量與控制 6.結語 政策PDCA 2 瞭解PDCA管理循環的意義、特點與應用範圍 探討P、D、C、A 此4個循環模式如何實際運用在公共政策上 從生活化的案例中探討PDCA的實際應用 善用圖表工具於PDCA循環的各階段中 掌握政策的PDCA 政策的P－規劃 政策的D－執行 政策的C－檢核 政策的A－行動 PDCA的好幫手