1访谈调查.pptVIP

* 2004.11.12. 1.訪談調查 2.個人訪談 3.電話訪談 4.自答問卷 5.訪談管理 文化大學廣告學系助理教授 陳燕玲 Marketing Research 8.訪談調查管理 訪談調查 調查法的意義 藉由書面或口頭方式和人溝通， 詢問受訪者有關特定問題或現象的感受或意見 調查法類型： -面對面個人訪談 -電話訪談 -自行填答問卷調查（留置調查法） -焦點團體訪談 訪談調查 調查法的優點 1.多用途 *調查法具有一次蒐集多種初級資料的能力 *例：一份問卷調查可同時了解受測者的 人口統計、社會經濟特性（基本資料）、 認知、態度、行為等 2.快速 *資料蒐集有高度的主控權， 不必像觀察法要等待事件的發生 3.低成本 *調查法在人員利用及時間安排較有效率， 成本相對而言比觀察法低 個人訪談 個人面對面訪談 *和受測者直接面對面接觸，進行調查並蒐集資訊 *面對面交談可取得訪問資料，還可觀察行為反應 *常用方式：街頭受訪、家庭受訪 個人訪談 個人訪談的優點 1.有機會可以了解受訪者的反應，增加互動 2.可深入探索更複雜的問題，及時澄清問題 3.適合較冗長的問項 4.訪員較容易取得整份問卷完整的答案 5.可以讓受訪者產生視覺刺激，感覺受到重視 6.透過訪員引導，提高受訪者參與意願 個人訪談 個人訪談的缺點 1.個人面對面訪談，訪員及交通成本較高 2.訪談費時較長 3.受訪者不具匿名性 4.訪員詢問差異造成標準化程度較低 5.不容易接近特殊受訪者 電話訪談 電話訪談的進行 *藉由電話向受訪者蒐集調查所需的資訊 *電腦輔助應用： 從隨機選樣、問題提示、記錄訪問答案， 電話訪問可高度搭配電腦輔助系統提高訪問效率 電話訪談 電話訪談的優點 1.速度快 2.成本較低 3.避免面對面接觸，受訪者較具隱私性 4.易取得受訪者合作 5.忙線可再連絡 6.可用隨機抽樣使樣本較具有代表性 電話訪談 電話訪談的缺點 1.缺乏動機，受訪者可隨時拒絕掛電話 2.訪員身分動機不明，易受懷疑 3.訪問長度受限，不適合較長時間的訪問 4.電話無法接觸長期外出的目標母體 5.受限語音表達，無法展示圖片或樣品 自答問卷 自行填答問卷 *訪員將問卷留置受訪者處，待填達完畢後返還 *自行填答問卷的形態 1.郵寄問卷 2.傳真問卷 3.電子郵件問卷 4.問卷網站 自答問卷 郵寄問卷的優點 1.節省訪員人工成本 2.可同時發放較多數量問卷 3.受測者可利用方便時間作答，時間較充裕 4.匿名保證 5.標準化的措詞 6.無訪員所造成的偏誤 7.受訪者可參考資料，取得完全的資訊 8.到達範圍廣 自答問卷 郵寄問卷的缺點 1.缺乏彈性，無法及時詢問及反應 2.回覆率偏低 3.僅有文字敘述 4.無法控制環境的一致性 5.無法控制回答順序 6.可能回答不完整或由他人代答 7.無法辨認無效的郵寄地址 8.無法控制回卷日期，問卷回收較慢 9.不適用複雜的問卷格式 10.回覆問卷者未必具有代表性，易形成樣本偏差 自答問卷 增加郵寄問卷的回覆率 1.跟催 2.預先做初步通知 3.列示研究贊助者以取得信任 4.問卷印刷樣式較正式 5.問卷長度不宜過長 6.封面問候信、推薦信 7.匿名性 8.附回郵信封 9.個人化姓名稱謂，增加親切感 10.贈品回饋 11.問卷郵寄時機 * * *