优·国家职业资格考试人力资源四级.docVIP

国家职业资格考试指南 企业人力资源管理师(四级) 二、简答题 1．答：第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。1初步情况分析。2非正式调研。3确定调研目标。 第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。 决定采集资料信息的来源和方法 2设计调查问卷和抽样方法 3实地调查，又称现场调查。 2．答：工作岗位写实分为三个阶段。第一阶段，岗位写实前的准备工作。1.根据岗位写实的目的，确定写实对象。 2.进行初步岗位调查。3.制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序何步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。4.培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。5.写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚，以便取得他们的积极配合。 第二阶段，实地观察记录。从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性。第三阶段，写实资料的整理汇总。1.计算各活动事项消耗的时间。2.对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。3.编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占全部工作时间和作业