DICT窗工作人员服务规范.doc

年月29日 / -ZHD-08003 致： DICT窗口工作人员服务规范 总则 窗口工作人员是整个公司的形象，而工作人员的精神面貌和行为要求在树立公司形象上占有重要的地位，直接反应了公司的服务宗旨和服务理念。 为加强窗口工作人员的服务规范化管理，完善服务管理机制，营造良好地服务氛围，特制定本规范。 本规范适用于窗口部门专业组的工作人员，要求自本规范正式颁布之日起严格执行。 服务原则 应实行限时办结制、首问责任制和首办责任制。 确保窗口受理工作达到一次性告知、一站式办理、一条龙服务。 窗口工作人员范围 单证中心 检查桥 值班组 口号 满意无限，服务无限。 服务要求 微笑、问候、礼貌； 规范、准确、高效； 尊敬、关心、体贴； 诚实、守信、忠诚； 真诚、文明、专注。 环境规范 外部环境规范 要求服务岗位的职能标识应完整，使用规范汉字； 保持公共区域摆放的物品应整洁有序，禁止随地吐痰、乱扔纸屑、烟蒂等； 窗口的照明应满足相关要求，保持各门窗玻璃、墙壁等应洁净无污物； 发现植物花草有枯萎现象，提醒相关保洁人员作更换； 电子显示屏、触摸屏、电梯、饮水机等设施，在服务时间内应处于正常工作状态，若设备故障，应贴上警示牌，并及时修复； 在雨天使用的雨伞、雨衣、雨鞋、毛巾等窗口工作人员私人用品，用后应妥善处置，不得随意挂靠或搁置在办公桌、椅、柜或墙壁上； 为客户设置雨具收纳箱、脚踏等服务设施，以保