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公用事业一卡通公司的营销策略研究行政论文范文大全 公用事业一卡通公司的营销策略研究 【关键词】 ic卡公司 营销策略 创 造 顾客价值 【引言】 随着我国改革的深入，社会主义市场经济的逐步建立，近来，国家出台了《关于加快市政公用行业市场化进程的意见》，加快市政公用市场化进程，引入竞争机制，建立政府特许经营制度，尽快形成与社会主义市场经济相适应的市政公用行业市场体系。ic卡公司面临新的挑战和机遇，未雨绸缪，必须研究建立基于顾客市场营销策略。本文拟通过ic卡顾客需求和价值的分析，探讨建立创造顾客价值的营销模式。不当之处，请指正。 “适者生存、物竞天择”，企业只有适应现行环境要求，向真正的顾客提供所需购买的产品和服务，公司才能在市场上发展成长。一般来说，公用事业“一卡通”是指将智能卡作为媒介应用于公用事业的付费、管理和服务，在公共交通、水气、园林、物业等公用事业多领域中，实现“一卡多用”和“一卡通用”。营销观念认为，实现企业组织诸目标的关键在于正确的目标市场的需求和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利的传送目标市场所期望满足的东西。那么如何才能比竞争对手更有效、更有利呢？就是以顾客为导向，在满足顾客需求、使顾客满意方面做好工作。以顾客为中心，不仅在产品开发生产方面，而且要在市场营销方面，通过质量和服务使顾客满意，创造顾客价值，实现企业绩效。面对公用行业市场化，ic卡公司必须瞄准市场，实施以顾客导向、创造顾客价值的营销战略，通过顾客价值的实现而获得利润，才能在未来竞争中生存并获得优势。 一、市场需求细分 公用事业ic卡公司的目标市场一般在特定的行政区域内，目标客户为以公共交通为核心的公用领域企业及其用户，主营业务是提供小额电子支付产品及服务。依据顾客价值和相关性差异，可将用户大致分为公用行业运营企业、持卡用户、政府管理部门三大类，而每一类又可依其需求和使用特点分为不同用户群。 1、公用行业运营企业的需求细分 根据不同行业领域即需求层次不同，可细分如表1。 行业企业 基本需求 希望获得 额外的价值 公共交通 乘客支付手段、降低售票成本、结算服务 准确安全可靠、减少假残币损失、减员增效 信息化管理水平、提高运管效能、降低成本、乘客增加 加油站、停车场、路桥收费、物业管理 支付手段、结算服务、吸引顾客 增加市场资源、营业额增加、服务水平提高 促销应用平台、服务形象提升 园林 支付手段、结算服务、吸引顾客 扩大市场、营业额增加、政府社会认同感增加、促销应用平台 提高信息化管理水平、服务形象提升、顾客满意度提高 餐饮、超市 支付手段、吸引顾客 增加市场资源、营业额增加 促销应用平台、方便顾客、服务形象提升、政府社会认同感增加 供水、供气 支付手段、结算服务 服务形象提升、政府社会认同感增加 顾客满意度提高 表1 运营企业用户需求细分表 由于不同运营企业的顾客、收费特点和技术、经营现状不同，对ic卡应用需求明显有区别，反过来也验证了ic卡公司的市场定位。应针对不同企业的需求和价值，实施差异化营销策略，结成牢固的价值链接，实现高水平的顾客满意度和忠诚度。 2、持卡用户的需求细分 由于ic目标市场的社会特点，表3.1中所列企业用户的顾客都是公用ic卡用户或潜在持卡人，基本涵盖目标市场范围内所有市民。因此，依据职业、年龄、收入、使用用途等不同，可将ic卡持卡用户分为工薪上班族、高收入者、学生、普通居民、外来人口、年轻人、商业用户等不同客户类别，其实际需求和价值取向均有不同。如表2。 卡用户类别 基本需求 希望获得 额外的价值 工薪上班族 安全、便捷、乘车 多交通工具、多领域、多地域使用 优惠、购物等用途 学生 安全、便捷、乘车优惠 多交通工具使用 购物、校园卡、上网等 高收入者 停车、加油、路桥收费 异地使用、餐饮、购物 与银行账户连接后延伸的充资、消费等功能 普通居民 安全、便捷、乘车、水气交费、物业管理 日常生活中便捷小额消费如餐饮、购物 优惠 外来人口 异地使用、安全、便捷、交通旅游 优惠 餐饮、购物等更多应用 青年人 安全、便捷、乘车 多交通工具、领域使用、优惠 跟随潮流、体现个性 商业用户 交际公关礼品、广告载体 交通、消费等多用途、使礼品有价值且实用、广告效应 郑重的、个性化礼品的效果，市场资源 表2 卡用户需求细分表 3、政府管理部门的需求 建设事业ic卡应用及产业是在政府推动下建立和发展，主要服务于社会公用事业。政府作为社会事业的职能部门，从顾客角度看，目前及一段时期内仍将是ic卡公司关键需求方。政府的基本需求是利用信息化改造共用传统产业，推动公共交通市场体制改革建立，改革公交票制；推动城市交通等公用