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第三章 市场营销理论与实践 医院营销的核心是通过分析、研究找到商业机会；通过设计符合医院现状和核心能力的战略、计划来达到医院商业目的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 医院营销理念 医院市场营销观念就是指医院在组织策划医院营销活动时所依据的指导思想和行为准则。任何医院的营销管理都是在特定的指导思想和观念指导下进行的，医院有什么样的营销观念，就有什么样的营销行为。确立正确的营销观念，对医院营销成败具有决定性的意义。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、营销学的二次革命 二战以前的营销管理理念仅仅把顾客看作利润的来源，仅仅把顾客看作实现商业价值的手段，企业所要做的就是推销自己的产品。 1957年美国通用电气公司的约翰·麦基特里克提出“市场营销观念”，第一次明确提出，企业的生产经营活动应以顾客的需求为出发点，以满足消费者需求来获取利润。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市场营销学的“第二次革命”是由菲利普·科特勒于20世纪80年代掀起的。科特勒在10Ps组合的基础上加上第11个P，即People（人），意指理解人和向人们提供服务。这个P贯穿于市场营销活动的全过程，它是实施前面10个P的成功保证。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、营销策略：从4P到7P再到4C 4P是杰易姆·麦卡锡在20世纪50年代末提出的，对营销理论和实践产生了无可替代的影响。4P指代的是Product（产品）、Price（价格）、Place（地点，即分销，或曰渠道）和Promotion（促销）四个英文单词。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 20世纪70年代由于服务业的迅速发展，出现了7P营销组合策略。7P营销策略是在原4P基础上增加了人员(People)、有形展示(Physical evidence) 和过程(Process) 而构成的。 20世纪90年代，劳特明提出了4C理论。它分别指Customer（顾客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（沟通）。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、医院营销应考虑的宏观环境因素 人口环境(Demographic Evironment) 经济环境(Economic Environment) 自然环境(National Environment) 技术环境(Technological Environment) 政治、法律环境 文化、人文环境 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二节 市场细分理论与实践 一、市场细分的概念 如果按由顾客的不同特点而产生的不同需求加以分类，则某种产品的整个市场（即全部顾客）就可划分为一系列不同顾客群。每个具有相同需求特点的顾客群称为一个细分市场。这种把某个产品市场按顾客需求上的差异划分为一系列细分市场的过程就称为市场细分。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 20