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第八章 商店形象 （一）商店形象与顾客 光顾商店的模式 1、顾客光顾商店的模式 2、商店形象构成要素 商店总体特征： 开业年限； 知名度； 目标市场； 商圈的渗透程度。 商品特征 （1）品种丰富程度； （2）商品质量状态； （3）商品的适应性； （4）商品的更新性； （5）商品的商标使用。 价格特征 （1）售价水平； （2）质价相称程度； （3）与竞争者比较。 服务特征 （1）售货人员的服务态度； （2）售货人员的业务知识与技能； （3）售货人员的仪容仪表； （4）服务方式与服务设施的提供； （5）关心和维护消费者的利益； (6）消费者的反应。 环境与气氛特征 （1）商店外观； （2）商店内景设计； （3）服务设施； （4）商品陈列； （5）货位布局。 宣传特征 （1）广告媒介使用； （2）新闻宣传； （3）商店和商品信息的报导量与频率； （4）真实性程度。 经营特征 （l）经营方针 （2）经营方式 （3）市场定位 3、商店形象的作用 是零售商生存与发展的基础； 提高零售商的竞争能力； 提高知名度与美誉度； 是零售商的无形资源； 提供与相关部门合作与发展的机会； 吸引人才，激励员工。 4、商店形象设计原则 独特性； 一致性； 可信性； 易记性； 全员性。 （二） 商店外观设计 1、商店招牌设计 命名： 可采用的方法： 直观法； 寓意法； 简洁法。 招牌鲜明醒目 招牌的形式、用料、构图、造型以及悬挂位置均要醒目。 2、出入口设计 出入口的数量； 出入口的类型； 出入口的通道； 出入口的位置。 3、橱窗设计 橱窗类型 按建筑结构分，有封闭式橱窗、半封闭和透明式橱窗； 按陈列方法划分，有特写、专题、分类和综合橱窗。 橱窗陈列原则 突出商品； 陈列手段艺术化； 陈列方法 仿真法； 动态法。 （三） 商店内部设计 1、商店布局 原则要求： 引导顾客浏览全部商品； 顾客空间与商品陈列空间平衡； 考虑到残疾人的特殊要求。 商店布局类型 直线式。货位以直线段式排列，有二级顾客交通道，较宽的通道是主要通道；直线段之间的货位距离是相等的，形成次要通道。 直线式优缺点 优点有： 最大限度地利用销售空间； 方便顾客购买； 创造了清晰、整齐、有效的购买气氛； 降低便利性成本和便于安全控制； 主要缺点： 购买气氛比较枯燥乏味， 不利于顾客多停留。 自由式 这种货位安排是在规模形状、风格等方面实行多样化陈列，是一种非正规、非均衡的货位形式。 优点有： （l）创造愉快的购物气氛； （2）鼓励顾客参观、浏览； （3）刺激顾客的非计划购买； （4）货位安排有较大的灵活性。 缺点有：销售空间利用率较低，便利性成本较高。 3、销售部门空间的空间分配 空间分配的原则要求： 获利最大化 商品周转率； 销售要求； 销售部门位置确定 考虑因素： 空间价值； 商品因素； 季节因素。 4、商品陈列 商品陈列的基本要求 与商店形象保持一致； 有一定的高度； 裸露陈列； 数量丰满； 根据商品的特点； 有商品说明。 陈列方法 场景陈列法； 品种/颜色集中陈列法； 价格系列陈列法； 垂直陈列法； 大宗商品陈列法等。 5、商店气氛 概念 指通过视觉沟通、灯光、颜色、音乐及气味设计一种环境刺激顾客的知觉和情感反应，并最终影响他们的购买行为。 视觉沟通 运用图案、标记等视觉图像刺激顾客。 标记和图案协调； 提供信息； 运用标记与图案作为道具； 保持符号与文字的鲜明； 运用适当的标志字体。 灯光 照亮商品 构造空间和捕捉人心； 忽视缺陷； 颜色 利用颜色对人体生理的影响，刺激心理变化。 如，暖色令人产生兴奋感。 音乐 利用音乐控制人们流速、引导顾客的注意力。 气味 利用嗅觉影响人们的感情及注意力。 使用气味注意与目标顾客的偏好吻合。 本课件由谈工论商BBS整理,更多的课件请上: 之“课件资料共享”区下载. 感谢您对本站的支持! * 六、 商店 形象 确认需要 选择商店 所去商店 购买决定 评价商店 搜集商品信息 评价商店： 商品因素服务因素 商店气氛 价格等 环境与意外因素 商店气氛、人员工作效率、服务态度等 对商店满意、对商店不满意 对商品满意、对商品不满意