公园标准体(欢乐谷).doc

《华侨城主题公园标准体系》（框架） 华侨城集团 二00六年十月目 录 一、标准体系编制说明 1 二、标准体系框架图 5 三、标准体系内容说明 5 1.1 企业方针目标 5 1.2 企业贯彻的标准化法规和企业标准化规定 5 1.3 各种相关法规 5 2.1 技术基础标准 6 2.2 管理基础标准 6 2.3 工作基础标准 6 3.1 主题公园规划设计 7 3.1.1 主题公园总体规划设计规范 7 3.1.2 主题公园游乐项目规划设计规范 7 3.1.3 主题公园建筑园林规划设计规范 7 3.1.4 主题公园基础设施设计规范 7 3.1.5 主题公园服务设施设计规范 8 3.2 主题公园工程建设 9 3.2.1 主题公园建筑工程规范 9 3.2.2 主题公园园林绿化工程规范 9 3.2.3 主题公园基础设施工程规范 9 3.3 主题公园运营服务 9 3.3.1 主题公园游乐设备规范 9 3.3.2 主题公园表演艺术规范 10 3.3.3 主题公园主题活动规范 10 3.3.4 主题公园游客服务规范 10 3.3.5 主题公园餐饮服务规范 10 3.3.6 主题公园商品销售规范 11 3.3.7 主题公园安全防护规范 11 3.3.8 主题公园环境卫生规范 11 3.3.9 主题公园市场营销规范 11 3.4 主题公园后勤保障 11 3.4.1 主题公园物资管理规范 11 3.4.2 主题公园信息管理规范 12 3.4.3 主题公园财务管理规范 12 3.4.4 主题公园人力资源管理规范 12 3.4.5 主题公园行政管理规范 12 3.4.6 主题公园后勤管理规范 12 华侨城主题公园标准体系编制说明 1 编制背景及过程 从“锦绣中华”的对外开放，到“民俗文化村”、“世界之窗”、“欢乐谷”的相继开园纳客，再到“欢乐干线”的建成通车，十五年来华侨城主题公园主动把握市场，励精图治，成功实现了“从无到有”、“从有到优”、“从优到强”的三次飞跃，取得了举世瞩目的成就，为我国旅游事业的发展作出了重要贡献。然而，随着我国加入WTO，CEPA的签署和实施，以及迪斯尼乐园在香港的落户，华侨城主题公园正面临着前所未有的竞争压力与挑战。为了进一步提高华侨城主题公园的服务质量和经营管理水平，公司决定编制华侨城主题公园标准体系，逐步实现主题公园的标准化管理，促进主题公园管理水平的持续改进和管理品质的不断提升，不断增强华侨城旅游的核心竞争力，为华侨城旅游对外拓展提供支撑。 根据华侨城主题公园标准体系项目实施方案及实施计划，本项目分五个阶段完成。项目第一阶段完成了项目的预研工作；项目第二阶段对欢乐谷、世界之窗、锦绣中华等华侨城下属主题公园作了认真细致的调研；项目第三阶段将华侨城各主题公园的实践经验与主题公园相关理论研究成果相结合，构建了华侨城主题公园标准体系总体框架；项目第四阶段对华侨城主题公园适用的相关法律法规，现行国家、行业、地方及重要的国际国外标准，以及华侨城各下属主题公园的内部规范性文件进行了收集整理，形成了“标准汇总表”。我们对上述四阶段的工作成果进行了系统归纳，完成了项目阶段性成果：“华侨城主题公园标准体系现状调研及标准汇总表”。 “华侨城主题公园标准体系现状调研及标准汇总表”是以华侨城现有主题公园为蓝本，在充分吸收现有主题公园实践经验，尊重和反映华侨城主题公园现有结构、特点及实际标准需求的基础上编制完成的，因此它真实全面地反映了华侨城主题公园的发展现状，具有很强的实用性。然而，建设和实施标准体系的重要意义不仅在于指导主题公园的现实工作，还在于为主题公园的未来发展提供指引和支撑。为此，华侨城控股公司希望在综合各主题公园成功经验的基础上，建立一套凌驾于各主题公园之上的、统一的、通用的主题公园标准体系，为华侨城各主题公园的未来发展提供统一的规范性指导。为此，项目第五阶段我们又着手编制了“华侨城主题公园标准体系及标准制修订计划”，为华侨城主题公园未来的标准化工作提供了必要指引。 这样，华侨城主题公园标准体系项目的最终成果由两部分共同构成，其一是“华侨城主题公园标准体系现状调研及标准汇总表”，其二是“华侨城主题公园标准体系及标准制修订计划”，两份文件相辅相成、互为补充，将共同指导华侨城主题公园的建设与发展。但由于上述成果篇幅太大，内容较复杂，而且“标准汇总表”及“标准制修订计划”中的标准明细，在接下来的标准制修订工作中还会根据实际需要进行调整，因此本阶段仅对“华侨城主题公园标准体系”框架进行评审。为此，我们综合上述两部分成果的内容，形成了“华侨城主题公园标准体系评审讨论稿”。 2 编制依据 华侨城主题公园标准体系是根据华侨城主题公园建设发展的实际需要编制的，其编制依据如下： 1）GB/T 13016-1991 《标准体系表