淺议“顺丰店”的市场营销策略.docVIP

浅议“顺丰店“的市场营销策略 摘要：“顺丰店”是直营店，同时也是一个网络销售平台，是“顺丰速运”推出的结合了网络营销和直营店的新服务。用户可以在顺丰直营店选购网络商品、体验产品、定制产品、获取资讯、收寄快递等。本文通过对“顺丰店”市场营销环境的分析、优势劣势的分析，提出了“顺丰店”市场营销策略的优化方案。 关键词： 正文： 随着互联网的普及，网络营销正以势不可挡的趋势渗透到人们的生活中，它正在改变人们的生活方式。在这个网络营销大行其道的时代，涌现了一大批像“淘宝”、“京东”和“沃尔玛”这样的网络零售商和网络销售平台。 “顺丰店”是我国著名的快递企业“顺丰速运”旗下的“网络销售平台”，是顺丰速运公司在2012年推出的特色产品。顺丰店以直营店的形式使网络营销与实体店结合，用户可以在顺丰店实体店内在线购物、体验产品、订购产品、定制产品、获取资讯、收寄快递，可以选择在线付款或者货到付款，还可以办理顺丰卡充值和积分，是一种比较全面、方便的网络营销方式。 一、“顺丰店”的市场营销环境分析 对于“顺丰店”来说，市场环境对其发展起到关键的作用。“顺丰店”要谋求发展，要在市场中获得利益，必须不断的适应市场环境，紧紧围绕市场环境的变化来制定其营销策略。 （一）宏观环境 从宏观环境来看，目前的市场环境对“顺丰店”是非常有利的。我国在政策上对电子商务类企业的扶持和政策优惠力度是很大的。2013年国家发改委出台系列政策措施支持电子商务发展，包括可信交易、移动支付、网络电子发票、商贸流通和物流配送等5个方面。另外，近几年我国电子商务行业发展非常迅猛，消费者的消费热情也非常有利于电商的发展，2010年中国电商市场交易额达到4.5万亿元；到2011年达到5.88万亿[1]；到了2013年这一数据超过了10万亿，双11当天，仅天猫商城一家的交易额就已经达到350亿元。 （二）微观环境 在微观环境方面，对于“顺丰店”有一些有利因素、同时也存在着一些不利的因素。 有利因素包括物流、个性化服务和顾客对“顺丰”品牌的认同度等。“顺丰店”和“顺丰速运”是一个品牌下的两个产品，其优势资源的相互利用和共享，能够对其服务和品牌产生放大效应；“顺丰店”个性化的服务使其更贴近大众生活，更容易获得顾客的认同和存在感，并且通过网络平台和实体门店的互补优势其消费群体逐渐扩大到老年消费群体以及对网络依赖度不高的群体，从而使其目标客户扩大到原来的数倍；而顾客对“顺丰”已有的认同度也有利于“顺丰店”在市场上迅速占有一席之地。 不利因素主要是来自于竞争对手的威胁，目前我国电商市场主要被“淘宝”等大型网络交易平台占据，而“京东”和“一号店”等同样具有物流的优势和价格的优势。 所以“顺丰店”的出现要求其在市场中寻找市场缝隙，推出特色服务，只有找到合理的市场定位，利用其自身的优势并取得消费者的认可才能使其自身得到较好的发展。 二、“顺丰店”市场营销的优势 如前文所述，“顺丰店”的优势主要体现在物流因素、个性化服务和顾客对“顺丰”这个品牌的认同度。 （一）物流优势 众所周知，网络营销对于物流的依赖度很高，一个好的网络销售平台对于物流服务的要求也相对较高。作为一个网络购物的消费者，我想大家都会有这样的一种感觉，那就是物流速度慢。大家可能都有过焦急等待快递的经历，或者跟快递之间产生纠纷，或者所收货物被损毁，或者货物缺失等情况。一次不愉快的购物经历有可能就是来自于快递服务的不及时、不到位，有时候还会产生一些责任难以明确的纠纷，从而打击消费者对商家的信任度。 近日来对几位朋友和同事的调查发现，他们的网络购物取向逐渐在向“京东”和“一号店”靠拢，并且给出的理由无外乎就是“快递速度快”，“上午订，下午就能到”等评价，可见物流的时效性对消费者购物取向的影响之大。 “顺丰店”拥有自己独立的物流体系，相对于其他网络销售平台，“顺丰店”的优势在于它可以做到“下订即可发货”，并且由于“顺丰店”在全国网点分布的广泛性，其发货速度真正可以做到及时、有效率。 （二）个性化服务的优势 “顺丰店”推出的个性化服务，使其具有更加贴近消费者的优势，使“顺丰店”消费者的覆盖面更加广泛，以往与电子商务、网络营销没有过接触的消费者群体，也能通过“顺丰店”的服务享受到电子商务带来的便利。 目前“顺丰店”推出的个性化服务，主要包括：快件自寄自取、个人地址服务、特色商品服务、社区便民服务等[2]。 （三）顾客对“顺丰”品牌的认可度 “顺丰速运”成立于1993年，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市全国各省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇）。2003年的时候其年营业额就已经达到了13亿，顺丰速运一直本着“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经营理