四月份珠宝营销工作总结.docVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 总结范本：_________ 四月份珠宝营销工作总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 四月份珠宝营销工作总结 一、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。 二、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 三、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 四、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。 以上是四月份的工作总结，不足之处还请各位领导和同事多批评指正。 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 四月办公室工作总结 一、主要完成的工作概述 1.继续完成文件的日常收发、处理，根据文件要求按时上报相关资料。 文件资料的收发、归档是我的日常工作之一，为了保证能及时处理及传阅文件，及时有效的传递信息，我认真完成了文件资料的收发、登记、传阅、归档工作，将时效性强的来文来电及时送给有关领导批阅、传达，做到了高效快捷，没有造成延误和遗失。 在文件处理中，我还根据业主、集团公司、机械化公司等单位的相关要求，及时报送相关资料，保证了信息流通的及时性，对各项工作的顺利开展起到了一定的保障作用。 2.指挥部日常接待和会议接待 在四月份，除了做好指挥部的日常接待外，我还与其他同事密切配合，做好各种检查和会议的后勤和接待工作。迎接了业主四月份的信用评价检查等检查;同时跟其他同事一起完成了业主三月份生产分析会及四月份月度工作会、指挥部研讨二次经营有关事宜的会议、集团公司四月份月度生产视频会、监理工地例会和第五监理组工作会议等一系列会议的准备工作、后勤保障工作和会议接待工作，保证了相关会 议的顺利召开。 5.综合部其他日常事宜 除了做好以上工作外，我还负责了及时更新花名册，完成住房分布、人员变动统计等各项统计工作，同时将及时将相关的宣传资料打印出来张贴，起到及时传阅信息，做好宣传资料更新的工作。 二、工作体会 1.工作中要善于思考，寻求最好的工作方法 在工作中不能一味的埋头苦干，要善于总结，善于思考，找出最快捷、最有效的解决问题的方法，让自己在处理问题、解决问题方面