游戲登陆异常解决办法.docxVIP

网络信息检查用户电脑是否能到达游戏服务器电信1区1组ping dx1_电信1区2组ping dx1_电信1区3组ping dx1_网通1区1组ping wt1_如果第一步正常，需要确认玩家电脑是否能连接上游戏端口电信1区1组telnet dx1_ 15140电信1区2组telnet dx1_ 15140电信1区3组telnet dx1_ 15140网通1区1组telnet wt1_ 151401游戏问题：电信, (有版本号且玩家可以登录游戏进入其他大区,无法登录电信区）解决结果：请您在网上邻居右键属性-本地连接右键属性－内选择Internet 协议(TCP/IP)点击属性,在下面添加:首选DNS填写：37 (电信) 0 （网通）备用DNS填写: 您当地服务器IP地址，确定后重新登录游戏．2游戏问题：多次掉线。解决结果：询问玩家登录服务器名称并对其进行测试. 测试正常:告知玩家,经过测试服务器可以正常登录,询问玩家上网环境,上网方式,上网地区进行记录.请玩家ping下服务器,查看网络是否正常.（不稳定,可以让玩家联系下当地网络运营商询问下本地网络是否出现情况），或是由于线路玩家过多爆满导致玩家电脑负荷，建议您进入游戏的时候更换其他人少线路尝试。3游戏问题： 解决结果：请您查看是否您隐藏了游戏导致的，建议您在官网重新下载最新版本或者使用手动安装包更新。安装时请您更换一个其他硬盘进行安装（注：WIN7不要安装在系统盘当中）在您下载好安装时建议您关闭杀毒软件，由于目前有些杀毒软件会出现误报误删文件现象。您也可以在杀毒软件中添加信任。若仍然无法解决,需要玩家提供截图:电脑配置.显卡驱动截图以及CEGUI.log 、最新的dump和最新的Log文件打包提供给客服（不需要玩家文件夹里的全部DUMP和LOG文件）.4游戏问题：解决结果：首先请玩家尝试在游戏当中显示设置内高级设置调都试到最低，重新登录游戏查看是否还会出现这个情况，如果还是出现。解决结果：请您查看是否您隐藏了游戏导致的，建议您在官网重新下载最新版本或者使用手动安装包更新。安装时请您更换一个其他硬盘进行安装（注：WIN7不要安装在系统盘当中）在您下载好安装时建议您关闭杀毒软件，由于目前有些杀毒软件会出现误报误删文件现象。您也可以在杀毒软件中添加信任。若仍然无法解决,需要玩家提供截图:电脑配置.显卡驱动截图以及CEGUI.log 、最新的dump和最新的Log文件打包提供给客服（不需要玩家文件夹里的全部DUMP和LOG文件）.5解决结果：请您查看是否您隐藏了游戏导致的，建议您在官网重新下载最新版本或者使用手动安装包更新。安装时请您更换一个其他硬盘进行安装（注：WIN7不要安装在系统盘当中）在您下载好安装时建议您关闭杀毒软件，由于目前有些杀毒软件会出现误报误删文件现象。您也可以在杀毒软件中添加信任。若仍然无法解决,需要玩家提供截图:电脑配置.显卡驱动截图以及CEGUI.log 、最新的dump和最新的Log文件打包提供给客服（不需要玩家文件夹里的全部DUMP和LOG文件）. 6游戏问题：卡在登陆界面解决结果：客服自行测试下,测试正常:告知玩家,经过测试服务器可以正常登录询问玩家上网环境,上网方式,上网地区进行记录.请玩家ping下服务器,查看是否正常链接上游戏大区服务器.不稳定, 请玩家在网上邻居右键属性-本地连接右键属性－内选择Internet 协议(TCP/IP)点击属性,在下面添加:首选DNS填写：37 (电信) 0 （网通）备用DNS填写: 您当地服务器IP地址，确定后重新登录游戏．7游戏问题：解决结果：您好，《神雕》客服XX很高兴为您服务经过查询服务器目前是没有问题的，这可能是由于您游戏进行双开电脑负荷较大，同时服务器人员较多导致的您平凡掉线。请您查看下您的电脑是否ＣＵＰ使用过大．建议您在服务器人员较多时务必不要进行双开。同时更换人少线路进行游戏。9．游戏登陆到选线界面提示正在维护测试是否正常，若测试服务器正常解决结果：让玩家ping对应到服务器地址，并所要截图，查询玩家的IP地址归属，并咨询玩家使用的宽带，若玩家使用的是长城宽带，让玩家重新启动路由器进行尝试。8游戏问题：双开，掉线。解决结果：您好，《神雕》客服XX很高兴为您服务。一台机器开两个帐号是会影响游戏正常运行的，占用资源量比较大，所以请您尽可能不要同时开启两个帐号一起运行游戏。感谢您游戏的支持与喜爱，祝您游戏愉快。10. 玩家安装游戏客户端时文件缺失造成的，重新卸载并安装客户端进行尝试。11. 请您校验MD5码确认与官网提供的MD5码是否一致，如果不一致的情况下需要重新下载游戏客户端。