北海和居服有限公司评优档案目录.doc

总目录 一、基础管理 序号 文件资料 归档 备注 标准内容 存档内容 1 按要求建设，住宅及配套设施投入使用 1、企业法人营业执照 文汇一 （1） 2、土地使用证 3、建设用地规划许可证 4、建设工程许可证 5、供水、供电、供气等合同 2 按管验收手续 1、质监站验收报告（1、2期工程） 文汇一 （2） 2、开发商移交物业接管验收手续 3 物业管理企业实施统一专业化管理 1、北海和居物业服务有限公司简介 文汇一 （3） 2、和苑小区简介 3、公司营业执照、资质证书等 4 前期物业服务服务 委托合同 物业公司与开发商签订的 《前期物业服务服务委托合同》 文汇一 （4） 5 前期物业服务服务协议 和苑《前期物业服务服务协议》 文汇一 （5） 6 公共设施维修基金 1、交纳情况 文汇一 （6） 2、管理、使用、续筹相关规定 3、维修基金入帐凭证等 7 住户手册、装饰装修管理 规定及业主公约等制度 1、《和苑住户手册》 文汇一 （7） 2、《和苑装修管理规定》 3、《和苑业主临时公约》 8 物业管理企业制定争创 规划和具体实施方案 和苑创优规划实施方案 文汇一 （8） 9 和居物业服务有限公司内部管理制度 1、行政/人事管理标准作业规程 文汇一 （9） 2、绿化部、协管部管理标准作业规程 3、保洁部管理标准作业规程 10 管理人员持证上岗 1、中级专业技术资格证书 文汇一 （10） 2、管理人员上岗证件（物业管理企业经理） 3、特种设备作业员证 4、消防控制操作人员培训合格证 5、员工着装规定 11 计算机应用、智能化设备 1、智能设备管理规定 文汇一 （11） 2、相关的说明书 12 物业管理公司 财务管理制度 1、财务管理制度 文汇一 （12） 13 房屋及公共设施设备档案 1、总平面图、地下管网图 文汇一 （13） 2、公共设施设备布置及统计 3、房屋数量、种类统计 4、设备设施安装资料及图纸 14 业主家庭档案资料 1、用户档案管理规程 文汇一 （14） 2、用户楼案总目录 15 服务、回访制度和记录表 1、《和居和苑回访管理制度》 文汇一 （15） 2、报修、求助记录表 3、咨询、投诉记录表 16 服务工作征求意见 1、服务质量调查问卷（样本） 文汇一 （16） 17 建立并落实便民维修服务承诺制 1、和居物业星级服务宣言 文汇一 （17） 2、和居和苑有偿服务标准  二、房屋管理与维修养护 序号 文件资料 归档备注 标准内容 存档内容 1 房屋资料图纸齐全 1、房屋统计表 文汇二 （1） 2、房屋建筑图纸 3、房屋本体维修养护计划 2 无违规乱搭乱建、无擅自改变房屋用途现象 1、《和苑装修管理规定》 文汇二 （2） 2、《和苑装修管理协议》 3、《和苑装修申请表》 4、《和苑装修巡查表》 3 房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料无脱落、无污渍 1、《和苑装修管理协议》 文汇二 （3） 2、《工程部日巡查表》 4 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁美观，无安全隐患或破损 1、和苑室外招牌、广告牌、霓虹灯管理规定 文汇二 （4） 2、《工程部日巡查表》 5 安装防盗网或封闭阳台统一有序，不超出挖墙 1、《和苑装修管理协议》 文汇二 （5） 2、《和苑装修申请表》 3、《和苑装修巡查表》 6 安装空调位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 1、《和苑装修管理协议》 文汇二 （6） 2、《和苑装修申请表》 3、和苑装修巡查表》 7 房屋装修装饰符合规定无危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1、《和苑装修管理协议》 文汇二 （7） 2、《和苑装修申请表》 3、《和苑装修巡查表》 4、《和苑装修验收表》 三、公共设施设备管理 序号 文件资料 归档备注 标准内容 存档内容 1 公共配套设施完好，无随意改变用途 1、公共设施设备管理规定 文汇三 （1） 2、公共设施设备维修保养 2 公共设施设备按照项目配套建设管理责任分工运行正常，维护良好，无事故隐患 1、设施设备清单 文汇三 （2） 2、设施设备台帐 3、停水、停电应急预案 4、岗位责任制 5、设施