北京车队动管理办法.doc

北京车队动车管理办法 1、动车组核心文化建设……………………………….2 2、动车组人员管理办法……………………………… 3 3、北京车队公寓管理办法………………………….. 5 4、动车组备品、个人物品定位管理办法…………….6 5、动车组对讲机使用管理办法……………………….7 6、补票机保管和使用管理办法……………………….8 7、动车组服务作业标准……………………………..11 8、动车组日常礼貌用语及服务用语、忌语………..15 9、动车组安全作业管理办法………………………. 21 10、动车组热备方案及管理办法…………………….27 11、动车组作业标准………………………………….28 12、5100矿泉水配送发放管理办法…………………34 13、动车组旅客乘降组织管理办法………………….36 14、动车组旅客去向登记管理办法………………….37 15、动车组广播宣传用语…………………………….38 16、动车组备品领取使用管理办法………………….40 17、列车长专用手机使用管理办法………………….42 动车组人员管理办法 为规范动车组列车服务工作，不断满足旅客安全、快速、便利、优质的服务需求，依据铁道部运输局《动车组站车客运人员服务规范（试行）》（运营监督[2007]73号）和太原铁路局《动车组列车旅客运输暂行管理办法）》（太客 [2008]30号）结合动车组特点和我车队人员实际状况制定如下管理办法： 一.人员条件 1.具有高中及以上学历。 2.品貌端庄、举止文雅，身高1.63CM以上。 3.业务技能娴熟，工作经验丰富，持有健康证 4.能运用普通话，具备常用英语会话能力； 5.熟练掌握铁路客运规章制度，会熟练使用列车消防和安全设备； 二.人员培训 1. 动车组人员上岗前应通过动车组列车安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，由路局统一颁发上岗证，持证上岗。 2. 定期参加脱产培训，做到礼仪服务规范，能满足旅客潜在需求。 3. 能熟练掌握列车沿途风景名胜、地方物产、风土人情，会双语介绍。 4. 能熟练掌握列车应急情况处理程序和要求，持有列车初级救护培训证。 三.绩效考核 1. 趟车对人员进行服务理念、服务标准、服务礼仪的培训，定期对乘务工作进行评定和考核，使每名乘务员都能感受到自身的压力和动力 2.对全体人员实行绩效考核，时刻体现优中择优的动态管理，做到优者上，劣者下，能者上，不合格者下。 北京车队公寓管理办法 1、动车组列车人员必须遵守段有关折返站公寓管理规定，自觉维护车队整体形象，做遵章守纪的模范； 2、不准私自外出， 入寓后及早休息，保证精力充沛的担当次日的乘务工作； 3、在公寓休息期间，不准高声喧哗，不准嬉戏打闹，不准饮酒，不准打扑克，保证公寓乘务员有良好的休息环境； 4、晨起起床后，要将室内卫生整理干净、卧具折叠整齐，物品归位，爱护公共财物，不得擅自使用车队存放备品； 5、终到北京、太原站，旅客下车后，按所负责车厢对遗失品检查完毕后，在一等车（8号车厢）门口集合，列队集体入寓休息； 6、北京公寓早晨6：30起床，6：30----7：00洗漱，7：00----7：30用餐，7：40分召开班前会，7：50公寓一楼列队上站台接车。 7、太原公寓早晨7：00起床，7：00----7：30洗漱，7：30----8：00用餐，8：30到段上学习室点名学习，11：30回公寓吃午饭，13：00休息；20：10退乘 8、不准带闲杂人员入公寓，在太原公寓备班期间严格按照乘务制度管理不准擅自离开公寓。列车长没有权利批假。未经许可擅离岗位按旷工处理。行为严重的调离动车组。 动车组备品、个人物品定位管理办法 一. 动车组备品定位 1. 多功能车定位与6车贮藏柜内； 2. 矿泉水定位于6车贮藏室； 3. 保洁所用备品、清洁工具统一放置于7车清洁柜内； 4. 票据包、药箱、保险柜、资料箱统一放置于7车储物间； 5. 售货人员所上的商品必须陈列整齐，美观大方，所用售货车按照指定位置存放； 二. 个人物品定位 1. 皮箱统一放置在7车储藏室，（冬季将大衣叠放在储藏柜里）。 2. 帽子放置于皮箱上，帽徽朝外； 3. 对讲机必须随身携带，保持开通状态，在乘务中，不能用对讲机与同事闲谈、聊天； 动车组对讲机使用管理办法 1、对讲机有列车长、列车员负责使用和保管，初次使用时应认真阅读说明书，并做到熟练正确使用对讲机。 2、严禁用对讲机谈论与工作无关事项，应按规定使用通话频道，不得私自更换频道，要始终保证通话频道畅通。 3、对讲机在使用过程中不要频繁开机、关机，同时应调制适当的音量，