危机管理中应对方法 试题.doc

危机管理中的媒体应对方法 ? 课前自评? 学习课程 查看考试结果? 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告 考试得分 67 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 窗体顶端 单选题 错误 1.应对危机时，企业领导人应该具有： ?A?集权作风 ?B?集思广益作风 ?C?与企业共进退的作风 ?D?以上都不对 正确 2.危机管理中有效扑灭公众火源的4S做法，不包括： ?A?稳定媒体 ?B?不再争辩 ?C?道歉 ?D?使公众满意 错误 3.在危机发生后，企业对政府及行业政府主管部门的行动应该是： ?A?取得政府及行业政府主管部门的支持 ?B?取得政府及行业政府主管部门的帮助 ?C?利用政府的影响力帮助企业应对危机 ?D?以上说法都对 错误 4.2005年6月啤酒企业深陷“甲醛门”事件中，引起啤酒市场震荡的主要原因是： ?A?企业没有及时坦诚地与供应商进行沟通 ?B?企业没有及时坦诚地与经销商进行沟通 ?C?企业没有进行危机公关一定要“卡住媒体的脖子” (应该为C) ?D?以上说法都对 正确 5.促使危机管理团队有效地处理危机的方法是： ?A?所有事情团队决策，集思广益 ?B?统一思想，一致对外 ?C?更换企业新的领导人 ?D?确保首席危机官的权威 正确 6.2000年奔驰车被砸事件的主要原因是： ?A?媒体公关不到位 ?B?企业没有主动提供消息 ?C?企业沟通工作不到位 ?D?以上说法都不对 正确 7.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有： ?A?保持沉默，静观事态发展 ?B?积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息 ?C?寻求权威的中立机构的支持 ?D?以上说法都对 正确 8.在成功地对危机进行处理后企业对媒体的态度： ?A?保持联系与沟通，维护良好关系 ?B?敬而远之 ?C?对媒体实行高压手段，诉求媒体带来的损失 ?D?以上说法都对 错误 9.危机的系统运作不包括： ?A?果断决策，迅速实施 ?B?以热对冷、以动制静 （应该为B） ?C?统一观点，稳住阵脚 ?D?组建班子，专项负责 错误 10.危机管理体系中一致的价值观原则是指： ?A?经营者与员工要有一致的价值观 ?B?领导与员工要有一致的价值观（应该为B） ?C?股东与员工要有一致的价值观 ?D?以上都不对 正确 11.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是： ?A?时刻保持企业形象 ?B?一个声音说法 ?C?有理有据，争取主动 ?D?平等亲切 正确 12.在面对危机时，企业要： ?A?提倡个人英雄主义 ?B?要有令行禁止的团队 ?C?领导敢做敢当 ?D?以上说法都不对 正确 13.企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括： ?A?消费者的反应 ?B?媒体的反应 ?C?竞争对手所采取的措施 ?D?以上说法都对 正确 14.危机公关善后策略不包括： ?A?防止再度发生 ?B?对竞争对手同样问题进行攻击 ?C?对后续进行跟踪报道 ?D?不要乱说话 正确 15.利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了失地，利维兄弟的做法是符合： ?A?速度第一原则 ?B?权威证实原则 ?C?承担责任原则 ?D?真诚沟通原则 窗体底端 加载中... 系统提示close 关闭 您需要重新登陆close ?close