员工守则...doc

、??????????? 员工守则 1、 （1）??? 热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。 （2）??? 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护声誉，遵守劳动纪律。 （3）??? 敬业乐业，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。 2、 （1）??? 按时上、下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到，早退。 （2）??? 工作时间不得打私人电话，不得长时间会客，紧急的私人电话则由所在部门或人事部接收转告。 （3）??? 在工作岗位上不准吃东西，坐躺床位，看与业务无关的书籍，未经统一批准，不许佩带私人BP机，手机。 （4）??? 不准与客争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争辩或大声喧哗。 （5）??? 在工作服务岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按美容院要求的标准姿式站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如；梳理头发，掏耳朵，触摸鼻孔等。 （6）??? 美容院员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。 3、 （1）??? 礼貌：礼貌是美容院员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语，在对客人服务时，还要做到，迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致谦声。 （2）??? 微笑；微笑服务是美容院对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归，温馨和蔼、轻松、愉快。 （3）??? 效率：做任何事情都讲求效率，说到就是做到，对工作不推诿、不拖拉、接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。 （4）??? 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人，对美容院高度负责的精神。 （5）??? 诚实：诚实、可靠、正直、不循私情、不行贿受贿、不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要小费。 （6）??? 细致；工作仔细、认真、耐心、细致、兢兢业业、一丝不苟。 4、 （1）??? 员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净，整洁、领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损的或黑色的袜子。 （2）??? 保持身体清洁，不留异型发型，不留指甲，不涂指甲油，工作不吃异味食品，保持口腔卫生。 （3）??? 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视、双手背于背后，双脚呈“V”字形，膝和后脚跟要靠紧。 （4）??? 就坐姿式要上体挺直，两肩放松，胸部挺起，坐凳子面积的三分之二为宜。 （5）??? 行走要轻松稳健，挺胸抬头，两眼平视，步距要符合标准。 （6）??? 在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏，打哈欠，伸懒腰，挖耳鼻，梳头发，剔牙，打饱咯，挖眼屎，修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。 5、 （1）??? 员工必须有强烈的服从意识，每一位员工必须明确自己的直接上司，切实服人上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。 （2）??? 不得顶撞上司，不得无故拖延，拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑或不满，可按正常程序向领导或人事部门投诉。 （3）??? 若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。 6、 美容院的对客服务，是一个依靠大家共同合作，美容院的工作都是为了一个共同的目标，完成对客人技术服务，美容院员必须树立合作的意识，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务，高质量高水平。 7、 美容院对每个岗位的工作都制定了工作程序和规范，行为约束和指导员工的工作步骤，一般情况下，员工不可随意更改，如需要更，须征得有关部门的同意，由美容院通过一定的程序进行更改。 8、 注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是美容院全体员工的共同准则。 9、 （1）??? 美容院员工必须按时上下班，在工作时间内未经主管批准，不得无故早退，员工必须按部门主管编排时间表进行工作，若需对值班时间做出调整或更改，必须事先得到主管的批准，否则均按旷工论处。 （2）??? 员工上、下班，必须按规定签到，不签到下班，按早退处理，不签到上班，按旷工处理。 （3）??? 代人或托人签到，均属舞弊行为，将会受到美容院的严处分。 10、??????????? （1）??? 每位员工入职美容院后，即会得到美容院颁发的员工工号牌，以证实员工身份，员工上岗值时应戴工号牌，否则，按旷工处理，工号牌如有遗失应立即向人事部报告并办理补领手续。 11、??????????? （1）??? 员工入职后，美容院将提供统一工作制服，所有工作制服均属美容院财产，员工必须按美容院规定的程序签领，并按规定进行使用和保管。 （2）??? 员工工作时必须着装，并保持工装整洁，端庄，除在美容院规定范围内的因