《CDMweb3.0一体化系统功能白皮书.docVIP

聚创网络科技 CDM-web3.0数字化精准互动营销 柔性服务（CRM）客户服务平台 功 能 简 介 白 皮 书 广州聚创网络科技有限公司 二〇〇九年六月二十四日 目 录 目 录 2 一、CDM-web3.0精准营销系统一体化平台 5 系统一 5 系统二 5 系统三 5 系统四 5 二、系统工程工期时间 6 三、服务承诺 6 四、概 述 6 五、CDM-web3.0精准营销系统平台分为两大架构 （纲目） 7 （一）CDM-web3.0精准营销系统五大基础平台架构 7 （二）CDM-web3.0精准营销系统软件菜单功能架构 7 （三） 相关硬件及辅助设备 7 六、CDM-web3.0精准营销系统平台菜单明细（目录） 8 （一）系统五大基础平台架构 （菜单明细） 8 1、编码生成系统 8 1.1 防伪码（积分码）系统功能 8 1.2防伪码（积分码）数据安全管理 8 1.3物流码生成系统 8 2、验证查询系统 9 2.1 网络查询验证系统 9 2.2短信查询验证系统 9 2.3智能语音平台（Call center呼叫中心） 9 3、 Call center语音平台方式 9 3.1 电话语音呼叫系统 9 3.2 多路自动语音应答 9 3.3 接入电话 10 3.4 短信方式 10 3.5 互联网方式 10 4、 Call center系统管理 10 4.1用户管理 10 4.2语音平台数据分析 10 4.3 短信平台 11 5、会员网络互动平台内容 11 5.1 会员网络互动平台基本内容 11 5.2 会员网络互动平台特色内容 11 （二）软件系统架构 （菜单明细） 12 1.系统管理 12 2.基础信息 12 2.1基础资料 12 2.2产品信息 13 3、总部物流 13 3.1网上订单 13 3.2物流上传 13 3.3仓库管理 13 3.4数据报表 14 3.5窜货管理 14 4、 经销商物流 14 4.1物流上传 14 4.2仓库管理 14 4.3 数据报表 14 5、 终端店物流 15 5.1物流上传 15 5.2仓库管理 15 5.3 数据报表 15 6、 会员登录系统 电脑版 15 7、 会员登录系统 手机版 15 8、 终端店客服促销系统 16 8.1短信管理 16 8.2 充值管理 16 9、 CRM客户关系管理系统 16 9.1会员管理 16 9.2终端管理 16 10、 终端CRM客户关系管理系统 17 10.1会员管理 17 10.2终端管理 17 11、 网上办公OA 17 11.1网上办公 18 11.2员工管理 18 11.3销售管理 18 12、 终端用户管理系统 18 六、系统整体预算及报价 19 一、CDM-web3.0精准营销系统一体化平台 系统一 数字化物流分销系统 （编码、标签、多层次的精准分销、防伪、防窜货、会员积分、短信平台） 系统二 Call center呼叫中心 （语音智能平台、智能接听转接、录音保存、监控监听、拦截、呼入呼出区域分析） 系统三 柔性客服平台（CRM） A、（VIP会员终端店客服、积分、购买、兑换、咨询、投诉、留言、处理、电访和短信关怀； B、会员积分、兑换、咨询、投诉、留言、处理、关怀、购买、推荐、促销） 系统四 会员互动网络平台 （会员社区、网上咨询、留言、BBS讨论区、会员 积分通、智力/休闲/娱乐小游戏、培训与教育） 二、系统工程工期时间 采取整体规划，统一实施 从工程的需求分析到系统验收分为下列步骤 修改——调试——试运行——培训——验收 所需时间：15个工作日———35个工作日 三、服务承诺 系统实施的成败除了企业本身执行的因素外，多数是因系统供应商的售后服务的原因。我们公司非常注重服务，提供打包式的一条龙服务体系，指定专人技术支持和日常的系统调整和及时修改，主动24小时系统监控与运行检测，实时及时处理系统隐患，长期全程服务培训公司各个部门及相关人员。 四、概 述 聚创网络公司探索信息科技发展前沿，充分运用自身拥有的强大技术资源优势，长期追踪研究中国数码信息技术市场与发展趋势，深入企业调研考察，以实际解决企业需求，真正为企业服务的理念，组建开发了《数码防伪防窜信息监控管理系统》、《物流分销会员积分管理系统》《柔性客服CRM管理系统》《移动商办公OA系统》营销系统一体化平台。是一套集成了网络技术、无线通信技术、物流条码自动识别技术、智能语音技术等综合技术与理念的企业实用型营销管理平台。 五、CDM-web3.0精准营销系统平台分为两大架构 （纲目） （一）CDM-web3.0精准营销系统五大基础平台架构 编码生成相关子系统 短信平台及通道 Call center呼叫中心及系统 语音IVR系统及手