《DCRC工作手册.docVIP

青岛成胜达客户关系中心管理规定 总则 客户关系中心又称DCRC是Dealership Customer Relationship Center的英文缩写。它是协调顾客与经销商之间关系的桥梁，是顾客各种信息反馈给厂家的沟通纽带。 客户关系中心已经成为福特销售中重要的组成部分，与客户保持良好的关系也是我们最大的愿望。青岛成胜达的客户关系中心，让客户亲身感受到与往不同的感觉：我们将为客户提供车辆销售、服务及维修的咨询：及时向客户解释相关问题；详细记录客户来电要求并及时予以答复并建立客户档案；处理客户问题及反馈信息。DCRC接受客户的抱怨和投诉并联合各部门共同解决问题；并将有关问题及时反馈给相关部门或长安福特；客户的追踪与回访及预约服务。在销售及维修后的一段时间内，我们将询问顾客车辆的使用情况及满意度，将信息反馈给相关部门。为避免顾客等待时间过长，我们DCRC还为客户提供维修保养电话预约服务并提供试乘试驾预约；我们还将提醒客户定期维修保养；提醒客户按时续保；在节日或其生日时给予问候。 DCRC管理规定 DCRC是在总经理的领导下工作，执行以下管理标准： 工作中严格执行零售商管理的各项标准、政策程序，接受管理层的监督。 工作中严肃认真，保管好公司的客户信息（已购车客户，潜在客户），未经公司领导许可不得外传、外借，否则造成一切后果由本人负责。 及时、准确的执行公司对购车客户