《IT外包周期性报告指南.docVIP

IT外包规范 周期性报告指南 V 1.0 文件制/修订版本 制/修订 版本 制/修订 日期 制/修订 说明 作 者 备 注 1.0 2011-5-10 周、月、年报告内容 目录 第一条 目的 4 第二条 适用范围 4 第三条 报告内容 4 第四条 报告格式 6 目的 为规范外包日常管理流程，形成统一的报告模式，提升工作效率，根据南宁外包的实际工作需要，特制定本指南 适用范围 所有IT外包人员 报告内容 周报 简单的将本周的工作进行总结和汇报，并针对性的提出建设性意见和制定接下来的工作计划 具体内容有： 引言 基本目标 简述报告的目标和内容概述 文档范围 描述文档所包括的具体工作内容 人员分工 显示人员职责分工 本周具体工作描述和工作进展 详细描述本周的具体工作，同时汇报疑难问题的进展情况 下周工作计划和安排 根据工作内容和进展情况，制定工作计划 建议和反馈 根据实际工作内容，提出建议，并对上周存在的遗留问题进行反馈 月报 详细记录并分析上月的工作进展、故障、事件分析，并对主要问题形成知识库和制定解决方案，预防和防止同样的事件再次发生，同时对所有已经发生的故障进行分类汇总分析，制定故障维护图表，并提出相应的解决方案和制定中期工作计划 具体内容有： 报告周期 维护记录 每日故障图 故障走势图 历史故障图 历史故障走势图 故障分类分析 故障分类图表 按部门区分故障 按用户区分故障 巡检报告 收集物业对机房环境监控的巡检报告，统计机房平均温湿度，对异常情况提出告警和解决方案 上月工作回顾 回顾上月工作内容，反馈工作进度 问题分析和建议 针对不同的故障类型进行分析处理，并对重复性故障提供永久性解决方案，减少日常工作量，并形成知识库 下月工作计划 根据本月运维情况，制定下月工作计划 年报 年度报告内容部分同月报相同，只在分析周期、回顾、制定工作计划时以年为单位形成年度报告并提交给管委会领导，作为年度总结性报告 报告格式 发布报告交予客户一律采用PDF格式 -