《IT岗工作职责.docxVIP

2012综合管理部IT岗工作管理细则目录一、计算机设备管理细则 二、桌面终端管理细则 三、桌面设备维护管理细则 四、防病毒安全管理细则 五、互联网使用管理细则 六、机房管理细则 七、计算机网络管理细则八、针对IT设备借用领用规则计算机设备管理细则1，设备配置 首先按各同事工作情况，了解各同事各岗位工作性质，可能使用的系统，以及其操作的主要内容，对各同事各岗位人员配置必须用的系统以及软件 预留一至两台便携式电脑，便于员工外出公干时借用，并统一管理 。2，档案管理 对每个同事的电脑进行登记：用户名，IP地址，MAC地址，型号等 对于有调离的同事因及时收回其固定资产并办理入库 3设备管理及发放 所有人员均应爱护设备，不得以任何理由私自拆卸、插拔设备，故意损坏设备者要按设备净值加倍予以赔偿，因个人原因损 坏设备需要追究当事人相应责任。 设备发放给使用人后，使用人对该设备负有相应的管理责任。 4设备的维修与保养 设备出现故障时，操作人员应及时通知IT管理员，由IT管理员严格按照总公司《分支机构桌面维护管理办法》中的规定进行处理。 定期进行设备维护、保养。主要检查设备是否存在不安全的因素，除去设备中的灰尘和静电，检查系统文件及硬盘容量，清除人为和系统产生的多余文件以保证系统运行速度和硬盘容量，修复损坏的文件，保证系统的完备性桌面终端管理细则1用户分类 桌面管理系统用户分三类：根用户、系统用户和操作用户。根用户指操作系统安装时生成的最高权限用户，在桌面管理系统中指WINDOWS操作系统的ADMINISTRATOR用户 2用户安全与核查 各用户由用户持有人专用，禁止多人共用一个用户。 用户持有人离司，须办理用户删除。 用户密码长度不小于八位，须由英文字母和数字共同构成（可由大写字母、小写字母、数字、特殊字符等组合）。 用户密码须定期进行修改，修改周期小于90天，修改后的密码不得与当前设置的旧密码相同。 3系统维护及安装用户如果系统出现问题应及时向IT报告问题，如果问题比较简单正常修复处理就不需要向总公司信息部汇报；但如果问题比较严重需重新安装，必须先向总公司批示，总公司同意后方可重做系统。桌面设备维护管理细则1桌面维护工作职责 熟练掌握各类桌面设备软硬件的安装、配置及具体功能的使用。 负责分支机构用户所使用的各类桌面设备的指导、支持工作。 负责分支机构系统的培训工作，辅导桌面设备操作人员正确使用应用系统。 跟踪、定位桌面设备运行中遇到的问题，并及时向总公司信息技术部反馈。 2咨询管理 支持人员接听咨询电话，及时在《IT服务台登记表》上进行登记，内容包括咨询者的姓名、机构代码、操作员代码、联系电话、问题描述等必要信息，根据用户的描述及截图判断设备故障类型，如是软件故障则通过统一桌面管理客户端进行远程连接，进而解决软件故障。对于需要及时解决的问题，应立即给予解答，如果不能立即解决的，应向用户说明理由，及时向总公司咨询请教并约定回复时间，并确保问题能够在约定的时间内回复给用户。 如判断为硬件故障，则直接向品牌售后咨询及报修，厂家提供全国范围内上门服务。 防病毒安全管理细则负责辖内防病毒软件的管理，包括防病毒软件的安装、升级、防病毒代码的管理等 负责辖内病毒的检测与清除，并及时向总公司汇报病毒疫情 每周至少更新一次病毒定义码（现在公司的杀毒软件有自动升级功能），如果发现异常情况或对于无法判定的问题应，应立即处理或上报总公司信息技术部。?接收或传送文件时，应对接收或传送的文件进行病毒检测，及时清除已发现的病毒，确保不传送病毒给其他人 因工作需要须开通防火墙访问策略的，须填写总公司的《xx保险股份有限公司防火墙策略申请表》，经申请人所在单位负责人、分支机构信息技术职能部门审核，总公司信息技术部审批后受理。互联网使用管理细则1使用原则 原则上互联网使用权限不向每个员工开通，由于工作需要，需访问互联网进行信息收集或与外部单位沟通等情况的，可申请使用互联网。 禁止使用互联网从事与本职工作无关的活动。使用互联网时应自觉遵守国家及有关部门的安全保密管理规定，不得在互联网上传递国家、公司密级类信息。2管理规定 对违反本办法的用户，总公司信息技术部将取消其使用权，因使用过程造成不良影响或严重后果的，按照公司相关规定进行处理。 公司内部设置唯一互联网出口，由总公司信息技术部统一管理，任何单位或个人未经允许不得以任何形式私自连接至互联网机房管理细则管理机房内设备监控、巡检、维护以及保障等 房管理员凭门禁授权进入机房。其他人员因工作需要进入机房需填写《机房人员出入申请表》并经分支机构信息技术职能部门负责人审批同意后，由机房管理员负责在《机房人员出入登记表》登记，并由机房管理员陪同进入。 进入机房人员应保持机房清洁，不得在机房内随意丢弃、摆放杂物，严禁在机房内吸烟，严禁携带水