- 1、本文档共64页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
礼 仪 培 训 谢谢大家! 礼 仪 培 训 斟茶六步记心间 礼仪要点: 保持托盘姿态 站姿稳定 走姿优美 动作要领: 收手立正姿态 左脚后退半步 然后正步离开 礼 仪 培 训 电话礼仪 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪七规范 电话礼仪七规范 礼仪要点: 坐姿端正 心情喜悦 铃响三声内接听电话 动作要领: 挺直腰背 坐椅子三分之二 展现笑容 礼 仪 培 训 电话应对 礼仪要点: 左手持电话 右手记录 动作要领: 充分准备 备好纸笔 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点: 自我介绍 简洁清晰 公司 部门 姓名 动作要领: 语速适中 音量大小恰当 介绍文字清楚 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点: 征求意见 说明来意 动作要领: 语气语调亲切友好 适时停顿等待对方回答 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点: 耐心聆听 及时回应 动作要领: 不打断客户说话 “嗯””知道了”适时回应客户 专注聆听 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点: 语速适中 吐字清楚 动作要领: 语速每分钟100-120个字 没有口头禅 咬字准确 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 电话应对 —— 电话礼仪 礼仪要点: 真诚致谢 后放电话 动作要领: 感谢客户 等待客户放下电话 —— 电话礼仪七规范 礼 仪 培 训 新车介绍八原则 1. 微笑 2. 站姿 3. 手势 4. 目光 5. 引领 6. 走姿 7. 蹲姿 8. 语速语调 1 2 3 4 5 6 礼 仪 培 训 第一方位:1.车正前方 礼仪要点: 手势、目光、微笑、走姿 语音、语调、距离、站姿 动作要领: 吐字清晰、引领客户到车正前方处。标准站姿,五指并拢指向车身。 语速语调: “现在我来为您介绍一下这款**车,好吗?”标志设计代表的意义。 “您看,大气的一体式进气格栅,是**家族特有的标志。” “它使整个车身显得气宇轩昂,彰显尊贵,非常符合您的身份。” 礼 仪 培 训 第一方位:2.车正前方 礼仪要点: 手势、目光、站姿、 语音、语调、语速 动作要领: 目光专注、语言专业,做动作时五指并拢。开、关发动机盖时,靠近客户的手做保护示意动作。 语速语调: “ 发动机舱布局合理,三个缓冲区大大减小了撞击力,这样会给您的安全带来更大的保障。 礼 仪 培 训 第二方位:1.车右侧方 礼仪要点: 手势、引领、目光、微笑、 语音、语调、走姿、站姿 动作要领: 动作舒展、流畅,指向车身线条时,目光跟随手势,与线条一致,五指并拢。女士蹲姿时,靠近客户一侧为高腿位,上身挺拔。 语速语调: “您这边请。” “独特的***车式的设计。腰线从前到后,流畅舒展,贯穿始终。”裙线、顶线和腰线相互呼应,使整个车身感觉蓄势待发,更为动感。” “梯形后多连杆悬架提高了您乘坐的舒适性。同时,减少沙石冲击,延长使用寿命,降低了将来的维修成本。” 礼 仪 培 训 第三方位:车右后方 礼仪要点: 手势、目光、微笑、 语音、语调、站姿、 动作要领: 在交流时,目光注视客户两眼与鼻尖组成的三角区域内,观察客户兴趣点。 语速语调: “分体式尾灯采用了LED灯组。夜间行车时明亮醒目,能有效提醒车距,保证了行车安全。 礼 仪 培 训 第四方位:1.车后备箱 礼仪要点: 手势、目光、保护、 语音、语调、站姿 动作要领: 靠近客户的手臂,做保护示意动作。 语速语调: “打开后备箱时,您可以看到开启的角度很大,方便您取放物品,不必担心会碰到头。” “后备箱非常的平整宽大,容积达到**升,很轻松可以放下大件物品。” “人性化设计后备箱手抠,您会感到非常方便。” “请小心,我要关后备箱。” 礼 仪 培 训 第五方位:1.车左侧方 礼仪要点: 引领、手势、目光、走姿、 语音、语调、站姿 动作要领: 开车门时,右手拉门把手,左手 扶车门框尖角处。 语速语调: “您请这边走,到后排座感受一下。” “请。” “您体验一下宽大的后排乘坐空间。” “当您长途乘坐时,腿部有很大 的活动空间,不易疲劳,给您带来舒适尊贵的感受。 礼 仪 培 训 第六方位:1.驾驶室 礼仪要点: 手势、目光、蹲姿、 语音、语调、站姿 动作要领: 开车门时,右手拉门把手,左手扶车门框尖角处。女士蹲姿时,靠近客户的腿为高位。右手指向方向盘处,五指并拢。 语速语调: “这是一个多功能方向盘,带有换挡拨片,就像开赛车一样,给您带来更多的驾驶乐趣。” “这个座椅可以调到最贴合您腰背部的位置,就像专门为您设计的一
您可能关注的文档
- 沐舒坦-围术期肺保护策略-模版范例.ppt
- 温带植被类型范例.ppt
- 民族志的写作读书范例.doc
- 汽车蓄电池及其检测维修范例.ppt
- 民族政策与民族理论复习题(含论述)范例.doc
- 温病学第二章范例.ppt
- 南开大学有机化学第十七章胺解剖.ppt
- 民族社会区专题第一节概念范例.ppt
- 温病名方方证及临床范例.ppt
- 伊利大门及办公区施工方案预案.docx
- 中国弯头风管行业市场规模及未来投资方向研究报告.pdf
- 金属有机框架萃取-洞察及研究.docx
- 拼音翘舌音教学课件.ppt
- 2025年双减政策下K12辅导行业数字化转型路径探索报告.docx
- 考点14函数的零点与方程的解(3种核心题型+基础保分练+综合提升练+拓展冲刺练)(无答案).docx
- 2025至2030中国动物洗发水行业项目调研及市场前景预测评估报告.docx
- 2025至2030中国动物毛鬃行业市场现状分析及竞争格局与投资发展报告.docx
- 2026届天一名校新高三起点考英语试卷附答案解析.pdf
- 2025年双减政策下K1课外辅导行业品牌建设策略报告.docx
- 2025至2030中国动物源性免疫球蛋白行业市场占有率及投资前景评估规划报告.docx
最近下载
- 检测单位各部门岗位职能职责.doc VIP
- 2025内蒙古鄂尔多斯市公安机关招聘留置看护警务辅助人员115人笔试参考题库附答案解析.docx VIP
- 模电教案-李国丽.doc
- 2023版中国结直肠癌及癌前病变内镜诊治共识PPT课件.pptx VIP
- 证监会现场核查工作底稿-A股首次公开发行IPO保荐底稿.docx VIP
- UIC513-1994铁路车辆乘坐舒适性评估.pdf VIP
- 2025年医学课件-右心声学造影.pptx VIP
- 企业内部控制培训课件完整版(164页PPT).ppt VIP
- 2024年秋人教版七年级英语上册全册课件:Unit 7.pptx VIP
- Unit 6 A day in the life Section B (课件)-2024-2025学年人教版英语七年级上册.pptx VIP
文档评论(0)