企业培训教材步步高员工有效指导报告.ppt

有效的指导  Effective Coaching 广东步步高业务推广部 方国宝 TelEmail:bbkfgb@263.net 学习建议 关掉手提电话铃声 不要在教室里听电话 记笔记 空杯心态 课程内容 第一章 为什么需要指导 第二章 有效指导的态度 第三章 怎样进行有效的指导 第四章 有效指导的隐患和原则 课程收益 为什么需要指导 怎样做指导 指导的隐患和原则 第一章 为什么需要指导 成见 公共汽车 青蛙的故事 什么是员工指导 员工指导指的是一个员工发展的系统， 它通过上司与下属的讨论和工作实践 来使员工在发现的过程中学习。 冰山原理 第二章 有效指导的态度 老板和指导者的区别 有效指导者的特征 1、正面教育 2、充满热情 3、乐于支持 4、信任别人 5、有针对性 6、目标明确 小棒人 有效指导者的特征 7、信息广泛 8、善于观察 9、尊重他人 10、具有耐心 11、表达清晰 12、有主见 怎样将态度转变为行动 更贴切、更能打动人的赞美 关注自己的弱项 尝试赞美 第三章 怎样进行有效指导 第一节 有效指导的六大步骤 六大步骤 1、指明将出现的挑战和期望的结果 2、设想各种可能的方法 3、制定计划 4、建立评估标准 5、为行动提供方便 6、贯彻执行 第一步：挑战和期望 罗列原因、从各个角度 分出我们能采取行动和无能为力的 找出最现实的“攻击点” touch the point 第二步：设想各种可能的方法 针对“攻击点”想出各种解决办法 把它们写下来 经理注意多听、不要急于否定 不要离题太远 第三步：制定计划 定出实施的具体步骤 在每项任务后面注明由谁负责完成 什么时候完成，最好有进度计划 没有时间限制的计划不成为计划 SMART原则 第四步：建立评估标准 明确希望的结果和具体时间 没有共同预设的目标和标准，就不评估 第五步：为行动提供方便 提供帮助 承诺提供帮助 让员工需要时能找到你 要帮助而不要管闲事 第六步：贯彻执行 安排时间讨论工作进展 检查计划的进展情况 事前不爱提问题的员工这个时候 可能会提问题 回顾 结合旺季的策略 1、指明将出现的挑战和期望的结果 2、设想各种可能的方法 3、制定计划 4、建立评估标准 5、为行动提供方便 6、贯彻执行 第四章 隐患和原则 这些隐患很难被觉察，可一旦觉察便很容易避免 第一节 有效指导的隐患 没有目的 一旦习惯了，不合理的东西看上去就合理了 不要为了做而做 不要把行动当成结果，更不要把行动当成进步 不要说“我很忙” 小孩子洗锅的例子 表演“我很忙” 有效指导的隐患 你焦虑不安 他们不信任你 他们抵制改变 你缺乏指导技巧 沟通障碍 “他们”其实都怕变 休息片刻 第二节 有效指导的十大原则 第一、行动原则 定义问题、想办法、制定行动计划 果断而迅速的处理问题 4W2H 第二、控制原则：不控制 我们可以教导、指引和带领我们的下属 但我们不要去试图控制他们 不要努力去威胁和束缚下属 我们要得不是奴隶 是有效率和独立性的员工 第三、做决定原则 不做决定也是一个决定。 没有做决定等于放弃做决定的权力 决定不行动是一个有理由的选择，但不做决定则不是 迅速决定和优柔寡断的错误几率是一样的，而办事果断本身能使事情进展并建立信心 第四、时间原则：不要浪费时间 你的时间和别人的时间都不要浪费。 少写东西，如果写要保证每个字都值得发电报 更多的信息，更少的感性和更“迟”的决定 烦琐的会议：应该是不得已而为之 迟到：浪费兼侮辱 第五、提问原则：尽量的问 不要怕问包括蠢问题在内的一切问题， 就象小孩子一样 问了蠢问题 被发现无知并得到知识 不问 依然无知 第五、提问原则：尽量的问 ‘一个从来不问的人要么知道所有的事情，要么什么都不知道。’福布斯说：‘聪明的人在不知道的时候会问，有时在知道的时候也会问。’ 第六、错误原则 每个人都会犯错误，关键区别是有的人会从中吸取教训 可以给犯错误起个新名字，叫学习 福布斯说：“如果我们从失败中吸取教训，那么失败就是成功。” 第七、愤怒原则 可以感到愤怒，但关键不要失态 愤怒如果得不到抑制，其危害往往大于引起愤怒的行为本身 愤怒的时候不要做决定 不要用书面沟通负面内容 第八、客观原则 人不可能客观 应该正视自己的偏见，