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礼仪大纲 什么是礼仪，为什么要学礼仪呢？ 没有人不欣赏绅士，没有人不爱慕淑女。谁都想让自己气质脱俗。但是如果您没有经历过专业的训练，系统的学习，又怎么能拥有这一切呢？ 中国自古就是礼仪之邦，五千年的华夏文明，始终教育我们要知礼，懂礼，受礼，用礼。 礼仪对于我们来说，更多的时候能体现出一个人的教养和品位。 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 人如果不遵循礼仪无法在社会上立足 办事不遵循礼节礼仪就无法办成 国家如果没有礼仪的文化传承教育，所有的人都会非常野蛮粗俗，整个国家也会终日不得安宁。 由此可见礼仪的重要性 ● 礼仪是属于社会的，社会是由人组成的。 而我们每个人都是社会生活中的一员。 其实礼仪就是规定了一条人们该走的固定轨道。 遵循它就会得到社会的认可，生活也会变得更加愉快 违背他或偏离它，往往会遭到社会习俗的惩罚，甚至会付出惨痛的代价。 例如我们经常会在一些公共场合遇见一些人，他们和老人或孕妇争抢座位，又或则是一些人不守规矩故意插队坐车或买票 这样的人往往会而被周围的人严厉谴责，让他们无地自容。 这就是他们违背了社会公众的习俗和约定，这是典型的不知礼，不懂礼，会被人说没素质，没教养，被人看不起。 而如今，在这个充满竞争的时代，礼仪已经成为每个人与对手竞争的重要武器之一。 有句老话叫优胜劣汰。一个企业的发展靠什么？企业的形象又是什么？ 可以说员工的形象决定着企业的形象，员工的素质提高决定着企业的发展壮大。 我相信没有一位企业家不希望自己的优秀团队具有高品质的形象和素质，可以高效的完成我们的各种事务。 各位你们希望自己的团队是这样的吗？ 正是因为这样学习礼仪才会变得尤为重要 因为礼仪是用来提升自身形象同时还可以维护，发展我们的人际关系。 它像润滑剂一样，运用好它我们可以在工作中，生活中，社会交中减少很多争执， 常常能够大事化小，小事化了。可以让我们减少很多麻烦。 同时礼仪也是催化剂，它能够为我们的工作和生活带来助力，帮助我们更好的完成很多事情。 例如我的一位学生跟我说某个商管很不好说话，派来的工程人员态度也不好，打官腔，拖延时间，1天的事情一定要跑3天才解决好。我就问他人家来的时候你是怎么样跟人家沟通交流的。 他说我还能怎样，直接跟他说我这里的空调有问题，叫他解决嘛。各位你们认为这样的沟通有问题没有？ 没有问题，但是他忘记了一点礼仪的运用。我就问他，你想不想改善这种状况。他说当然想，不然老板骂死我，说我就这点小事都办不好。 我就跟他说下次那位师傅来的时候，你就像迎接你们老板一样，热情微笑，进门首先请坐然后递烟上茶，然后就夸他嘛，师傅您看，真是不好意思您这么忙，还要您来为我们解决问题。您辛苦啊，麻烦您了，谢谢啊。 我说你这样去做了我敢保证他不会给你脸色看。结果事实如此。一次搞定，而且还说了，有事就找我。我电话是多少多少。 这是最基本得礼仪运用啊，所以说呢有礼走偏天下，无礼寸步难行。 良好的礼仪能让您在社会上立足， 让您拥有宽广的人脉资源， 能让您的团队提升素质形象， 能让您的企业被更多的人欣赏和传诵。 所以说礼仪的价值何止百万那 那么礼仪对于我们酒店经营具体有哪些好处呢？ ● 第一是提升客户的认可度（好感度） 为什么这样说呢？优雅的谈吐，得体的装扮，优美的姿态会整体提升顾客的感官，得到顾客的认同。 顾客一旦认同就会对我们产生好感，这样我们在为他们做服务或者是做沟通的时候就会事半功倍。 就是只为他倒杯茶水，他也会非常感激，谢谢谢谢。这叫服务关键点。 关键点是什么，就是先让客人认可您，您再去做沟通和服务。做很少的事情顾客都会感觉您是非常好的。 这样一来，服务质量也提升了，顾客关系也好维护了。 我遇见过很多这样的情况。一些经理老是跟我说，感觉顾客就是不好沟通，要嘛不理你，要嘛敷衍你。根本没办法沟通，很机械。 各位遇见过这样的情况吗？ 我就亲自在很多店做过实验，在苏州冯总哪里，合肥路总，王总啊，很多店里做过实验。 素不相识的客人，到走的时候就很熟了，相互电话什么的都留了。 他们经理很奇怪，问我是不是认识。我说您说我认识吗，这个地方您比我熟啊。 其实就是我合理的运用了礼仪系统，我的形象气质，言谈举止能够让顾客心生好感。 的直白点就是能够把我看上眼，看我是号人物。 随后我在热情服务当中稍加攀谈就很熟悉了。 顾客不理你，或是敷衍你其实就是他没把你看上眼。 打个比方，如果一位衣服起皱，一头乱发，满嘴异味，举止粗俗，言语生硬，站你跟前还一晃一晃的经理跟你说话：“你好，请问今天吃的怎么样啊？给我们多提点意见哦” 请问，您会有跟他说话的欲望吗？ ● 第二是提升员工的认可度（好感度） 很多管理人员跟我说员工不好管不听话，员工素质低，员工没礼貌。我就跟他们说，那是你没能力，没带好。 你说员工不听话，你只知道强硬的去命令，你必须怎样，你是不是