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工作态度 热爱工作，乐于学习可使你提高工作兴趣，以积极的态度对待你的工作、同事和管理人员，企业可使你不断提高专业水平。在服务业中，自然亲切的微笑和友好态度是至关重要的。要始终保持友谊和协作的精神，要互相帮助，同时必须具备以下的工作态度： 友善—以微笑来欢迎客人及与同事相处。 礼仪—任何时刻均应举止温文尔雅，尊敬客人及同事。 勤勉—处理工作时必须发挥高效率及勤勉精神。 诚实—员工应如实向上司汇报工作。 守时—员工必须严守时间，于指定时间穿着整齐在当班区域当值。 负责—员工应尽忠职守，做好本职工作，完成被委派的任务，同时须对企业的一切财物妥善保管。 服从—员工必须服从上级指示及分配，努力把工作做好。 整洁—不但要经常保持个人整洁,更要保持制服、工作环境、工具的整洁。 保密规定 企业一切内部情况不得泄露，企业内部人员不得打听与自己职责无关的任何事情；不得随意翻看他人文书、物品；不得随意记录与己无关的资料、事情。 密件须安全保存,不办手续不传递秘密文件、资料，不将秘密文件、资料放在不安全的地方。 不带秘密文件、资料外出或提供给他人阅读。 不在公共场所谈论企业秘密事项及企业经营情况，不在私人通信或普通邮件中涉及秘密内容。 不向非本企业人员介绍企业的技术、秘密及经营情况。 不私留会议秘密文件、公司资料。 不私自销毁秘密文件、资料，文件资料须经审核同意后可销毁。 不隐瞒失、泄密事故，一旦事故发生，必须及时向上级报告。 现代商务礼仪 第一章 绪 论 我国素有礼仪之邦的美誉,礼仪文化源远流长,并且着完备的礼仪体系。如今，随着社会的进步，市场经济的发展，人们对内对外交往的日益频繁，礼仪更成为人们社会生活中不可缺少的内容。礼仪修养，不仅是现代文明人必备的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。因此，在社会主义市场经济条件下，学习礼仪、遵循礼仪、弘扬礼仪文化就成为社会主义精神文明建设的一个重要任务。 第一节 什么是礼仪 一、礼仪的含义及其渊源 1、礼仪的含义：礼仪就是指人们在各种社会交往中用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为：礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌——是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，更是商业服务人员起码的职业规范。 礼节——是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式，包括待人的方式，招呼和致电的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。礼节虽然不同于法律，但它是人与人之间约定俗成的“法”，它是人们在社会交往中必须遵行的表示礼仪的一种惯用形式。 仪表——是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等，是礼仪的重要组成部分。 仪式——是礼仪的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，如迎宾及经济商务活动中的签字仪式等。 总之，礼貌、礼节、仪表、仪式等都是礼仪的具体表现形式，它们是互相联系的。在思想上表现为交往双方有尊敬之意，有乐贤之容；在外表上注重仪容仪态风度和服饰。有的场合还要遵循一定的程序。孔子说：“博学于文，约之以礼。”礼仪虽然对人有较强的约束力，但它却是一封永远的介绍信。表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。 2、中外礼仪的渊源 中国礼仪 古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”古代华夏族正是以丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉的。孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把“礼”作为治国安邦的基础。他主张：“违国以礼”，“克己复礼”，并积极倡导人们“约之以礼”，作文质彬彬的君子。其他如孟子、荀子也做过相关论述。中国古籍中有许多是论述礼仪的，如《周礼》、《仪礼》、《礼记》等。 西方礼仪 在西方，礼仪一词最早见于的Etiquette，愿意为法庭上的通行证。但它一进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意即“人际交往的通行证”。 综上所述，我们可以清楚地看到：第一，礼仪是为维系和发展人际关系而产生的，并随着人际关系和其他社会关系的发展变化而发展变化的。它不仅是社会交往的产物，也是国际文化交流的产物。第二，礼仪是施礼者与受礼者的情感互动过程。正如《礼记·曲礼上》所云：“礼尚往来，往而不来，非礼也；来而不往，亦非礼也。”第三，礼仪是一种程序，有一定的“套路”，不是毫无联系的某些行为的堆积组合。第四，礼仪规范、程序是一定社会的们们约定俗成、共同认可的。第五、遵行礼仪是现代人文明的重要组成部分，是人际交往的重要手段和途径。 二、礼仪的实质及遵循的原则 1、礼仪的实质 礼仪是表达人的内心情感的形式之一。在人们的礼仪交往中，礼仪最好的表达