物流企業管理复习.docVIP

物流企业管理题型：简答：8’*3 论述：16’*3 分析：12’*1 案例分析：16’*1 简答题： 包装的作用： 第一：实现商品价值和使用价值，是增加商品价值的一种手段。 第二：保护商品免受日晒、雨林等自然因素的侵袭。 第三：给流通环节的储、运、销带来方便。 第四：美化商品，吸引顾客，有利于促销。 第五：就像对人或物进行形象上的装扮、美化一样，使得商品更具有吸引力或商业价值。 物流企业管理者要去的良好的管理成效要具备哪些条件： 第一、从业务条件来看，管理者要取得良好的管理成效，必须具备三个方面的条件：知识，包括管理知识和专业知识；经验，包括直接从事实际管理工作获得的直接经验以及通过学习、观察、体验，从别人的成功和失败中，从信息的传递中得到的间接经验；能力，包括技术、人事和综合全局这三项基本能力。 物流企业战略的构成要素：（需扩展说明） 经营范围：是指企业从事物流经营活动的领域，经营范围的变动是有局限性的。 2）资源配置：是指企业过去和目前的资源和技能配置水平和模式。物流企业的基本资源包括人员、资金、物资、设施和信息技术等。 竞争优势：是指企业通过其资源配置模式与经营范围决策，在市场上所形成的不同于其他竞争对手的竞争地位。（迈克尔波特-竞争战略三部曲） 4）协同作用：是指企业从资源配置和经营决策中获得的综合效果，简单的说，就是1+12的效果。 物流企业主要战略类型： 1）成本领先战略：是指企业通过有效途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，长期以低于竞争对手的价格提供与竞争者相同或类似的产品与服务，从而获得竞争优势的一种战略。 2）差异化战略：是指企业向客户提供的产品和服务与其他竞争者相比独具特色，通过产品或服务的独特性维持顾客的忠诚，从而使企业建立起独特竞争优势的战略。 3）集中化战略：是指企业的经营活动集中于某一特定的购买群体或某一地域性市场，通过为这个小市场的购买者提供比竞争对手更好的、更有效率的服务来建立竞争优势的战略。 物流企业应当如何合理使用设备： 充分发挥操作工人的积极性。 合理配置设备。 配备合格的操作者。 对职工进行文化专业理论教育，帮助他们熟悉设备的构造和性能 为设备提供良好的工作环境 6）建立健全必要的规章制度。 论述题： 物流企业核心竞争力的体现： 现代物流企业如何节约运营成本： 面对O 电子商务快速的发展促进了物流的发展。 我国国民经济持续多年的增长，即使是在经济危机中也有较好的表现。 政府部门为物流发展创造了良好的宏观环境，给予了一定的优惠政策。 我国目前是全球最富有经济活力的国家之一，是全球最大的消费市场，物流市场需求巨大。 SO 在基础设施丰富的基础上提高设施设备的先进性，从而提高物流效率、完善物流服务，吸引顾客，留住顾客。 加强本土物流企业间的合作，充分利用政府支持的优惠政策，扩大规模效应，加强互利共赢。 建立电子商务信息沟通平台，将物流信息及时反馈给顾客，及时针对顾客问题和意见作出改进。 WO 充分利用信息技术优化配置企业资源，用信息化带动商业模式创新和制度创新。 政府和社会要加大对物流企业的关注和扶持，助其形成完整的服务体系 顺应市场经济的方向，开拓企业的业务范围，加强企业间和企业与顾客间物流沟通和反馈渠道的构建，加强信息资源的共享，增加业务来源。 危 险 T 人才培养跟不上物流行业的发展速度。 法律不健全为我国物流企业的发展埋下了隐害。 入世后，国外物流企业纷纷开好国内市场，先后进入国内，我国本土物流企业面对巨大挑战。 ST 在加强自行培养物流人才的同时，吸引国际物流人才，扩大人才队伍。 加快物流相关法律、法规的构建和完善，制止不正当的竞争手段。 我国物流企业在自我提高、保护知识产权的同时，也要放眼国际，要看到国外物流企业的先进之处，并努力学习，减少差距。 WT(X) 案例分析题： 东京迪士尼成功的原因： 答：1）细节决定成败 从供货来讲，在东京迪士尼，货物的运输是在地下的，供应系统之完善和隐形是全球任何一个迪士尼不可比拟的；从服务来讲，他们对服务人员要求之高，服务之精细也是一般游乐园无法超越的。正由于这样将服务做精做细，才为东京迪士尼创造了许许多多忠诚的老顾客。其固客率已超过90%，不仅是得益于东京迪士尼公园的精妙设计、神秘色彩、推陈出新的游乐设施，靠的更是他们充满热情、细致入微的人性化服务。 变“有形”服务为“有心”服务 我们知道服务业大多是机械的履行工作守则中的规定，充其量不过是使客人不至于扫兴而归，但是这样的服务并不能走进顾客的内心，让他被服务所感动，让他依赖于这样的服务。在东京迪士尼，每一个员工都是用心去领悟顾客的心情，并忠实自然的体现自己内心感受。只有这样的服务才能得到客人的满意乃至于感动