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第九步 绩效结果应用 绩效管理常见问题及解决 问题一 与薪酬的接口 与薪酬接口的几种形式： 组合型：应得工资＝保障工资+绩效工资 分离型：应得工资＝胜任能力 绩效 奖金（相关而非因果） 绩效结果为调薪提供依据。 问题二 研发类人员如何考核？ 一般来讲，人有五欲：金钱、权力、情感、关系、学习。 案例：周总理是如何领导钱学森的？ 问题三 主观打分怎么办？ 有一种说法是：绩效好＝看顺眼 如何克服呢？ 问题四 绩效考核的难点在哪里？ 道太长 基础太薄弱 缺军师 领导 导向 问题五 目标太高，分不下去怎么办？ 序号 方法 你的选择 1 恩威并用 2 寻找方法 3 树立信心 4 心理疏导 5 树立榜样 6 找准他的最大述求 7 增加区域或品牌 8 与他并肩作战 9 下死命令 10 让他喝酒签字 11 对困难机会分析 12 搞活动支援 13 培训提升能力 问题六 外部环境变化，存在不可控因素，目标不确定怎么办？ 序号 方法 你的选择？ 1 细分 2 分析市场 3 先易后难 4 个个击破 5 激发积极性 6 借鉴了再说 7 请求外部支援 8 渗透市场 9 提升公关能力 10 压缩成本 11 发现问题，解决问题 12 改变培训课题 13 解决思想问题 14 发挥团队意识 15 让家属做思想工作 问题七 完不成，不说心里话，怎么办？ 序号 方法 你的选择 1 安抚 2 态度 3 沟通 4 创新 5 计算收入 6 职业生涯 7 预备方案 8 扶助工作计划 9 现有环境 10 成就感 11 压力不足 问题八 下属抵触了，怎么办？ 序号 方法 你的选择 1 换岗 2 情感 3 细化分解 4 成就导向 5 沟通引导 6 激励措施 7 职业生涯 8 迂回战术 9 了解抵触的原因：态度、能力、资源、激励等哪些方面出的问题 问题九 要资源不给，怎么办？ 序号 方法 你的选择 1 转变思维 2 团队激励 3 寻找外部支持，搞联盟 4 正的不行，反其道而行之 5 盘点哪些资源是可以整合的，自己拉赞助 6 对于必须要的资源要争取，搞好关系 7 挖潜力，发挥团队的力量 8 分析现有的客户资料，特别是老客户 9 说明为什么要资源，要资源的目的，要有一个完整的方案 10 领导的作用（建议被采纳的程度） 11 拉高利润，产生费用 12 卖手中的信息 问题十 绩效管理的运行原理 Paln 计划 Do 实施 Check 查核 Action 改进 让绩效管理创造价值！让绩效管理提升能力！让绩效管理提升竞争力！ 谢谢大家！ * 绩效管理 人力资源部 SG 2012年05月 学习目标 理解绩效管理的原理：道、术、体、用。 绩效管理实战九步法： 战略分析与目标分解 指标设计与目标设定 绩效计划 绩效考核 绩效反馈 绩效辅导 绩效面谈 绩效改进 绩效结果应用 绩效管理常见问题分析及解决 绩效管理的原理 绩效管理之“道” 战略分析：行业、阶段、模式等。 组织设计 业务流程 目标分解 目标导向 原则、计划 团队指标 个人指标 指标设计 信息系统：载体 机制：绩效管理体系 结果应用：输出 改进与提升 过程：考核、反馈、辅导、面谈 使命 愿景 价值观 绩效管理之“术” 因市场的需求越来越大，蜂蜜销售公司要求两个不同养蜂人在保证质量的前提下，为他们生产更多的蜂蜜，为此两个养蜂人设计了不同的绩效管理体系来改进蜂房的绩效。 A养蜂人： 目标设定：生产更多的蜂蜜 考核指标：每只小蜜蜂拜访的花朵数 绩效反馈：养蜂人为每只小蜜蜂提供各自的绩效反馈情况 绩效激励：为拜访了最多花朵的小蜜蜂们准备了特别的奖励 结局： 蜜蜂的确提高了拜访花朵的数量，但是蜂蜜的产量下降了； 小蜜蜂彼此封闭有用的信息； 士气低落； 很多小蜜蜂跳槽去了B养蜂人的蜂房。 问题：你觉得A养蜂人错在哪里？ B养蜂人： 目标设定：生产更多的蜂蜜 考核指标：1）每只小蜜蜂带回蜂房的花蜜数量； 2）蜂房生产蜂蜜的总数量。 绩效反馈：绘制了每只小蜜蜂的绩效以及所有蜂房的绩效情况表，并把结果张贴在蜂房的公告栏上。 绩效激励：1）为采集了最多蜂蜜的小蜜蜂准备了丰富的奖励；2）奖励蜂蜜产量最多的蜂房的每只小蜜蜂。 结局： 小蜜蜂在一起确定开发花蜜最丰富的地方； 一起创造出更快的采蜜流程； 他们团结在一起帮助绩效差的小蜜蜂提高采蜜的数量，实在不能提高的小蜜蜂被换到了其它蜂房； 士气高涨； 成功地完成了目标，并让每只小蜜蜂分享了成功的利益。 问题：你觉得B养蜂人成功在哪里？ 绩效管理之“术”——之SMART原则 明确性Specific 相关性Relevant 可实现性Attainable