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管理学总结部分 第一篇内容 一、管理的内涵 二、管理的特点 三、管理的本质 四、管理者的技能 五、管理者的角色 六、科学管理的主要内容 七、法约尔的主要贡献 八、韦伯的主要观点 九、霍桑试验的主要内容和结论 十、企业环境的主要类型 十一、企业社会责任的主要内容 复杂问题简单化 1、抓住问题的本源 2、分清轻重缓急 3、程序化 4、人事相宜 计划 组织 领导 控制 计划、组织、领导和控制中的客观部分，依据规律行事：科学性 1、计划的科学性：分析内外部环境、按步骤制定计划、借助相关方法等 计划的艺术性：计划的弹性、计划的层次性 2、组织的科学性：设计原则、组织模型、人事相宜 组织的艺术性：动态性、权力的运用 3、领导的科学性：领导的相关理论、激励理论、沟通理论 领导的艺术性：领导=∫（领导者、被领导者、环境） 4、控制的科学性：客观控制、及时 控制的艺术性：弹性、适度 科学是基础， 艺术是升华 科学和艺术相结合 提高效率，效率是生命，效率是保证 技术技能：说和做 人际技能：听和看 概念技能 管理者的角色：三部分 泰罗：科学管理 核心提高劳动效率 心理革命 一流员工 标准化：工具、方法、环境 绩效工资制度 例外管理 职能工长 奠定了科学管理的基础，在此基础上：劳动定额、设备改良、工艺流程、工作环境进行的质的飞跃 法约尔的管理概念 管理14项原则 管理的普遍性 霍桑试验 1、照明实验：物质条件与生产效率的关系 2、继电器装配室实验：工作环境与生产效率的关系 3、访谈： 4、接线板工作室实验：工资调整 管理启示：社会人、员工士气、非正式组织 现代理论： 1、企业文化 2、学习型组织 环境部分： 1、外部环境分析：PEST 2、行业环境分析：五力分析模型 管理道德：以人为本、以德为本、以绩为本 社会责任：法律责任、经济责任、相关责任、社会公益责任 第二篇主要内容 一、决策的内涵和特点 二、决策的过程 三、确定经营方向的方法主要内容 四、选择活动方案的主要方法及内容 五、计划的内涵和特点 六、制定计划的程序 七、滚动计划的特点 八、网络计划的实施步骤 九、目标管理的内涵和步骤 十、决策的影响因素 决策的特点： 目的性、 选择性、 满意性、 过程型、 动态性 定性决策的方法： 头脑风暴 专家意见调查法 电子会议法 名义群体法 定量决策方法： 波士顿矩阵的原理：四种业务类型 确定型决策的方法： 风险型决策的方法：决策树的应用 非确定型决策的方法：五种准则 1、大中取大 2、小中取大 3、折中 4、后悔值矩阵 5、等概率 计划的内涵：5W1H 首位性 目的性 经济性 层次性 刚性和弹性 平衡性 滚动计划的特点 1、长计划短安排，长中短结合：衔接性 2、近细远粗：动态性 3、循环性 网络计划的原理： 1、分解项目为细小工作 2、确定衔接关系 3、根据箭线法绘制网络图 4、确定关键路线（最长路线） 目标管理的特点 1、系统性 2、民主性 3、结果导向 目标管理的条件： 1、管理者要授权 2、管理者能够统揽全局 3、制定目标科学 4、员工素质高 5、基础管理好 目标管理的优点： 1、调动员工积极性 2、加强上下之间的沟通 3、组织结构精干高效 4、提升员工能力 目标管理的缺点： 1、费时费力 2、目标含糊 3、短期利益影响长期发展 第三篇 主要内容 一、组织设计的内涵和特征 二、组织设计的目的 三、组织设计的原则 四、组织设计的影响因素 五、部门划分的方式 六、管理层次与管理幅度之间的关系 七、职权的类型 八、授权的原则 九、组织结构图的几种典型特征 十、组织变革的影响因素 从本质上讲组织职能就是设计和维持一种有助于进行有效集体活动的组织结构 体现了组织个部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系 一 组织设计 　①职能分析与职位设计 ②部门设计 　③管理层次与管理幅度设计 ④ 职权设计 　二 组织运行 　①制度设计 ②人员设计 正式的权力系统 规章制度系统 非正式沟通系统 工作流程系统 特殊决策系统 组织设计的原则： 1、分工明晰 2、权责对等 3、统一指挥 4、层级适当 5、人事相宜 组织设计的因素 外部因素 内部因素 部门的划分方式： 1、按职能划分 2、按产品划分 3、按客户划分 4、按地区划分 5、按技术划分 职权类型 1、直线职权 2、参谋职权 3、职能职权 授权原则： 1、视能授权 2、适度授权 3、适量监控 直线职能型 事业部型 矩阵型 第四篇主要内容 一、领导的内涵及权力构成 二、管理方格图的主要观点 三、权变理论的内涵及主要观点 四、人性的认识 五、激励的过程 六、内容型激励理论的主要观点 七、过程型激励理论的主要观点 八、行为改造型激励理论的主要观点 九、沟通的过程 十、沟通的影响因