幻灯已改好20131临床护理质量持续改进解剖.ppt

是在全面质量管理基础上，注重环节质量 控制的质量管理理论。 是质量持续提高，增强满足要求能力的循 环活动。 临床护理质量持续改进 它是一种持续性的研究，是临床护理一个永 恒的目标。 是新时期医院质量管理发展的重点。 临床护理质量持续改进 是以探索更有效的方法，使护理质量达到更 优、更高的标准。 是护理质量管理的灵魂。 临床护理质量持续改进 临床护理质量持续改进的途径有以 下八个方面： 查对制度 临床护理质量持续改进的途径 一 、了解服务质量的现状。 二、 确立改进应达到的目的。 临床护理质量持续改进 临床护理质量持续改进的途径 三、寻求改进办法并有效实施。 四、对改进效果进行评价。 临床护理质量持续改进 临床护理质量持续改进的途径 五、持续改进项目存在的缺陷。 六、持续改进存在缺陷的原因分析。 临床护理质量持续改进 临床护理质量持续改进的途径 七、对持续改进缺陷的防范措施。 八、护理质量持续改进的方案。 临床护理质量持续改进 一、了解服务质量现状 临床护理质量持续改进 一、了解服务质量现状 可通过病人对护理服务的满意度调查。 护理部、科护士长、科质控组检查等发现护 理工作中存在的问题或潜在隐患，分析、判 断持续改进的必要性。 查对制度 了解服务质量现状 以病人为关注焦点，从病人处了解服务质量 的现状，最重要的质量观是“始于患者需要， 终于患者满意。 以病人为中心，服务从我做起。 临床护理质量持续改进 了解服务质量现状 提高病人满意度是一项系统工程。 工作中应重点抓好以下两点： 临床护理质量持续改进 了解服务质量现状 1 全面了解病人需求和期望值，包括当前的 和未来的。 通过发放满意度调查表，出院病人电话回 访，公休座谈会，病人投诉处理、反馈等形 式进行了解。 临床护理质量持续改进 了解服务质量现状 知晓病人服务需求，才能调整护理服务方向。 如病人期望少花钱治好病，住院后得到良好 的服务，有安全感可信赖感。 临床护理质量持续改进 了解服务质量现状 采取的相应措施应在控制医疗费，加强医德 医风教育。 提高操作技术水平等方面下工夫。 临床护理质量持续改进 了解服务质量现状 2 充分体现病人的需求和期望。 目标是追求的方向，是影响服务质量的关 键点。 同时高于现实工作现状，具有可追求性。 临床护理质量持续改进 了解服务质量现状 如基础护理、特护和一级护理的合格率。 技术操作合格率、抢救成功率。 临床护理质量持续改进 了解服务质量现状 抢救器械、抢救药品处于完好备用状态。 无褥疮、无坠床等。 临床护理质量持续改进 二、 确立改进应达到的目标 临床护理质量持续改进 二、 确立改进应达到的目标 根据病人的需求，结合服务功能定位及实际 情况，确立改进的目标或改进后服务工作应 达到一个什么样的程度。 临床护理质量持续改进 确立改进应达到的目标 将开展的服务活动及所需资源作为过程 进行管理。 临床护理质量持续改进 确立改进应达到的目标 对影响服务质量的关键过程加以管理与控制。 以点促面，点面结合，则整个护理服务活动 可以更高效地得到期望的结果。 临床护理质量持续改进 确立改进应达到的目标 可采取以下步骤加强对护理服务过程的管理 与控制。 临床护理质量持续改进 确立改进应达到的目标 1 分析履行某一服务活动所需过程。 如接收一个病人住院，就分为送病人到病 房，换床单，测生命体征，做入院宣教。 临床护理质量持续改进 确立改进应达到的目标 通知主管大夫，准确执行医嘱，施护治疗， 健康宣教，出院宣教，最后康复出院。 临床护理质量持续改进 确立改进应达到的目标 2确定服务活动的每一个过程，需对其控制关 键活动，以达到或超越病人的期望值。 如病人期望护士有亲切感，护士就要主动多 与病人沟通，做宣教及心理护理等。 临床护理质量持续改进 确立改进应达到的目标 静脉穿刺时病人期望一针见血，护士要穿刺 技术过硬。 住院期间病人想了解自己的病情及治疗过 程，护士要不厌其烦的做好健康宣教工作。 临床护理质量持续改进 确立改进应达到的目标 病人想住在清洁整齐的病房里安静养病，护 士就要做好晨晚间护理、基础护理、一级护 理工作。 临床护理质量持续改进 确立改进应达到的目标 以上就是每一个过程须控制的关键活动。 确定服务活动的每一个过程，需对其控制关 键活动