合作虚拟咨询服务系统QuestionPoint发展和本地化应用.docVIP

合作虚拟咨询服务系统QuestionPoint的发展及其本地化应用 【内容提要】对合作虚拟咨询服务系统QuestionPoint及其在北京大学图书馆和CALIS的应用情况进行了介绍，并从中总结出对我国发展合作虚拟咨询服务项目有益的经验。 【摘要题】信息服务 【英文摘要】Collaborativedigitalreferenceisthe 【正文】 虚拟咨询服务（VirtualReferenceService，或者Digital　Reference　Service，Networked　ReferenceService），是指在数字化信息环境下，图书馆以网络为基础，以电子邮件、实时问答、网上参考工具等形式，向用户提供参考咨询服务。从上世纪80年代中期开始出现虚拟参考咨询服务以来，其发展趋势正在逐步走向分布式的合作虚拟咨询服务，即在网络环境下，图书馆或者信息机构通过合作的方式向用户提供服务。 目前，全球范围内出现的合作虚拟咨询服务项目有40多个，合作范围从地区间的到全国范围内的都有。其中唯一一个在全球范围内通过合作来提供虚拟咨询服务的项目就是QuestionPoint（以下简称QP），该项目始于2000年11月美国国会图书馆与OCLC共同牵头的CDRS（CollaborativeDigitalReferenceService）项目。不同的是，CDRS项目是一个基于