导游员的概述.pptVIP

《模拟导游》项目概况 第一节 导游的概念 导游，顾名思义即引导他人旅行游览，就其字面来看，包含“导”与“游”两层含义。 导 游 的 概 念 导游员的概念 国外对导游人员的定义 导游人员的概念 由旅行社委派专人负责在旅游者进行旅游活动的过程中，向旅游者提供向导、讲解及相关的旅游接待方面的服务；同时，也指受旅行社委派，在旅游活动中负责为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游接待服务的专业人员。 第二节 导游人员的阶段划分 导游服务是旅游服务的一个重要的组成部分，他随着旅游活动的发展而发展。早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游的转变经历了一个漫长的过程。这种转变是一种实质上的变化。 古代的向导服务 早在公元前16世纪，埃及便已经成为闻名世界的旅游圣地。当时很有限的世界各地的巡游是在埃及组织、出发的。据记载，公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区（约现在的索马里），此行被视为世界上第一次以和平游览观光为目的的旅游活动。 在中国有文字记载的巡旅游活动，可追溯到商周时期。夏禹被称作是我国最早的探险家和旅游家。《穆天子传》（或《周穆王游记》）是我国出土最早的游记，记载的是周穆王经常外出巡游，乐不思归。 我国古代旅行的形式 古代旅行的意义 古代的旅行远非现代意义的旅游，它 只是少数人的行为，古代的向导也不是一种职业，没有专门的要求，从根本上来说不具有商业性质。但是它证明了导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要，它对旅行、旅游的发展发挥了特有的作用。 近代导游服务 1841年7月5日，英国人托马斯·库克（ thomas cook）包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的午餐及小吃，还有一个唱赞美歌的乐队跟随，成为公认的近代旅游活动的开端。在这次旅游活动中，库克自始至终随团陪同照顾，可以说是近代旅行社全程陪同的最早体现。 托马斯·库克 1841年7月5日，英国人托马斯·库克（ thomas cook）包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会 1845年，库克又组织了350人从莱斯特到利物浦的包价旅游，包括火车票、住宿费和途中游览卡纳封城堡和斯诺登山的费用。 1855年，库克以包价的形式组织了赴法国的旅行 。 1865年，库克与儿子约翰·梅森·库克（john mason cook）联合在原有公司的基础上创办了托马斯·库克父子公司 1872年成功的组织了9人环球旅游 意义：托马斯·库克对于旅游业发展的贡献，不仅在于他开创了近代旅游业，而且还表现在他面向大众、薄利多销，推动了旅游的社会化，促进了旅游业的迅速发展。同时，也培养了最早意义上的导游员。 现代的导游服务 导游职业自由化 导游服务职业化 导游服务商品化 导游服务规范化 导游人员管理的法制化 我国导游服务的发展历程 第三节 导游员的作用 旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅行社。 旅行社的业务主要有四大项，即旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游服务的采购和旅游接待（包括团体和散客）。 导游员的作用 * * 导 游 员 的 概 述 曹银玲 第三节 导游员的作用 第二节 导游服务的阶段划分 第一节 导游的概念 从内涵上分 导游工作 导游人员 导 游 人 员 狭义上 是指 我国旅行社行业中的 专职导游或兼职导游 广义上是指非旅行社 行业的，在社会生活、 活动和人际关系中对 充当向导和解说工作 的人员泛指导游。 依照我国现行的《导游人员管理条例》， “导游人员是指取得中华人民共和国导游资 格证书，接受旅行社委派，为旅游者提供 向导、讲解及相关旅游服务的人员”。 如，机关单位的接待员；景区景点讲解员 加拿大用 “旅游团领队”指代导游人员；并要求：“他是受过高等教育和培训的人，他有能力进行研究，为一次旅游做准备，带领团队旅行、做旅游讲解，因而能使一次旅游成为一次异乎寻常、难以忘却的经历。” 加拿大 “他是首要的代理人和各 种服务的供应商，直接 与旅行者打交道，保证 提供承包的服务项目 实现承诺，使游客满意， 此人就是陪同或旅游团领 队，通常称为导游。” 美国 古 代 旅 行 的 形 式 帝王巡游 学术考察 士人漫游 外交公务旅游 宗教旅行 商务旅行 例：帝王封禅 例：李白，杜甫 例：徐霞客，郦道元 例：张骞，郑和 例：玄奘，鉴真 例：商人 20世纪初期外国旅行社 在中国设的代办机构 1923年8月陈光甫 在上海商业储备银行 下设旅游部 1927年7月旅游部从银行独立， 更名为“中国