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“ ” “ ” “ ” “ ” “ ” 2016 “ ” 2016 “ ” 2016 “ ” 2016 “ ” 2016 “ ” 服务补救案例 丰田“召回门”事件 CONTENTS 目录 1 2 3 4 公司简介 “召回门”事件过程 事件影响 事件原因 补救策略 5 介绍 丰田汽车公司（TOYOTA）是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年，生产包括一般大众性汽车、高档汽车、面包车、跑车、四轮驱动车、商用车在内的各种汽车。 公司简介 一阶段 1937 年汽车部成立 二阶段 进军 汽车领域 三阶段 受到战争摧残 四阶段 进入发展壮大 五阶段 石油危机成为丰田发展的契机 六阶段 成为汽车领域的王者 公司简介 发展史 公司简介 不屈斗志 最优秀的智慧 自力更生 团结协作 最优秀的产品 01 注重人才培养 02 04 05 06 03 丰田精神 公司简介 完备有序的生产体系 产品开发快中求变 积极的技术改造和完善的零件供应 卓有成效的降低成本 丰田式生产 “召回门”事件过程 事件回顾 2009年8月28日，在美国加州圣迭戈的高速公路上，一名警察驾驶一辆雷克萨斯ES350轿车突然加速导致一家四口死亡。经过美国媒体的轮番报道，丰田车的质量问题引发关注。政府部门介入，责令丰田公司对其汽车安全系统进行检查，爆发了丰田的召回门事件。 “召回门”事件过程  发生日期 事件 2009年8月28日 凌志ES350事故导致一家四口丧生 2009年9月29日 丰田召回380万辆脚垫问题车辆（史上最大一次） 2009年10月8日 脚垫门涉及车型临时解决方案出台 2009年11月3日 ABC涉足调查丰田车型意外加速 2009年11月6日 美国国家公路交通安全局宣布脚垫存在极大安全隐患 2009年11月9日 丰田问题车型遭用户集体诉讼 2009年11月25日 脚垫门涉及车型完美解决方案出台：换踏 板换脚垫 2010年1月21日 丰田宣布召回230万辆油门踏板卡住问题车型 2010年1月26日 深陷踏板门风波 丰田宣布暂时停产8款车型 事件一览 发生日期 事件 2010年1月27日 全新更换油门踏板运抵丰田组装厂 2010年1月28日 第一众议院听证调查踏板门事件，预定日期为2月25日 2010年1月29日 踏板门召回登陆欧洲 涉及问题车型180万辆 2010年1月29日 第一众议院听证调查踏板门事件，预定日期为2月10日 2010年1月29日 丰田CEO发布官方正式道歉 2010年1月30日 丰田汽车开始为经销商发送更新版踏板 2010年1月31日 丰田召回门闹上法庭 2010年1月31日 丰田宣布踏板门补救措施 “召回门”事件过程 事件一览 “ ” “ ” “ ” “ ” “ ” 2016 “ ” 2016 “ ” 2016 “ ” 2016 “ ” 2016 “ ”