《公共关系复习整合.docxVIP

公共关系学复习资料学习和研究公共关系的意义： a、改革开放需要公共关系 b、经济体制改革需要公共关系 c、市场经济的繁荣需要公共关系 d、政治、文化、教育事业的发展需要公共关系 e、社会安定需要公共关系公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，也就是这个组织在公众心目中的现实形象。公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持的一种协调、沟通、传播活动。公共关系的定义：公共关系是社会组织为了实现经济效益和社会效益，通过现代传播、沟通手段影响公众，以建立互利合作的公众关系为重点，以塑造组织形象为目标的管理科学和经营艺术。公共关系由三个基本要素组成，即公共关系的主体（社会组织）、公共关系客体（公众）和主客体之间的联系（传播）公共关系的基本特征（一）从结构上说,公共关系是指一定社会组织与其相关的社会公众之间的网状关系,因此,必须以公众为对象（二）从目标上说，公共关系是以在社会公众中树立良好组织形象，并优化组织生存与发展环境为目的的，必须以美誉为目标（三）从原则上说，公共关系是以组织与公众互利互惠、真诚合作为基础的，因此，必须坚持互惠原则（四）从方针上说，公共关系要着眼于长远打算，着手于平时努力，因此，必须以长远为方针（五）公共关系是靠诚实取信于公众，因此必须以真诚为信条（六）从手段上说，公共关系以现代信息传播的原理、工具和方法进行运作，主要手段是双向传播公共关系与人际关系 公共关系与人际关系有着密切的联系，公共关系通常表现为人际关系，因为组织整体之间的联系，往往表现为一个组织中的若干人之间的联系，即表现为人际关系。从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，良好的人际关系有助于公共关系的成功。 公共关系与人际关系的主要区别表现在以下几点：主体不同：公共关系的主体是社会组织，处理的是社会组织与公众的关系，而人际关系的主体是个人，处理的是个人与个人之间的关系 服务对象不同：公共关系服务于社会组织，而人际关系服务于个人交往范围不同：公共关系要经常组织专门的活动借助新闻界扩大影响，沟通范围广，而人际交往的范围要小得多，也简单地多8、公共关系的功能 （一）公共关系的情报功能：收集信息监测环境 （二）公共关系的参谋职能：咨询建议参与决策 （三）公共关系的宣传功能：创造舆论推广形象 （四）公共关系的协调功能：减少摩擦创造和谐 （五）公共关系的服务功能：提供良好的服务9、公共关系的基本原则a、以事实为基础b、以组织利益和公众利益的统一为依据c、真实传播双向沟通所谓真实性传播原则的内容主要有以下三个方面：（1）组织在公共关系传播的具体信息要完全真实，具体事实要准确无误（2）公共关系传播的具体信息要与反映的事物总体一致（3）公共关系传播的事实应符合本质上的真实10、公共关系的职业原则（一）尊重并维护公众利益和个人尊严（二）遵守社会公德（三）诚实信用（四）遵纪守法11、公共关系研究除了运用一般方法外，还需要掌握几种具体方法，主要有下列六种：a、实践实验法b、观察法c、社会调查法d、情景模拟法e、案例分析法f、学科比较法近代公共关系萌芽于美国“凡宣传皆是好事”——巴纳姆 人们把整个巴纳姆时期称为“公众受愚弄”时代。B、公众必须被告知：现代公共关系的职业化 “清垃圾运动”艾维.李是开创这一崭新行业的先驱者。公共关系从此进入了职业化时期。他的公共关系思想与宣传思想是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”。C、投公众所好：现代公共关系的科学化 美国学者爱德华.伯尼斯就是公共关系科学化的一名旗手。经过孜孜不倦的努力建立了一套具有完整体系的公共关系理论，从而使公共关系成为一门独立的学科。D、“双向对称”：现代公共关系的迅速发展 美国的卡特利普和森特等人出版了权威性的公共关系专著《有效公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通，此后现代公共关系得以迅速发展。至此，现代公共关系学的理论框架基本构成，进入了它的成熟阶段。13、 现代公共关系产生的社会历史条件一、人性文化的发展：公共关系成长的土壤二、民主政治取代专制政治：公共关系产生的政治因素三、市场经济取代小农经济：公共关系产生的经济基础四、大众传播超越个体传播：公共关系产生的技术条件14、我国公共关系发展趋势 （一）市场国际化 （二）实务专业化 （三）手段科技化 （四）教育精准化 （五）行业规范化15、根据组织的含义，组织一般由下列要素构成。（一）组织目标（二）组织章程（三）组织管理系统（四）组织设备16、社会组织的类型依据不同的标准，可以把社会组织划分为各种不同的类型：根据组织的功能和目标来划分，可以把组织分为四种类型：（一）经济组织（二）政治组织（三）文化组织（四）整合组织根据组织成员的关系来划