《卓恒的营销千问.doc

卓恒的营销千问 1外来人员进出公司前台怎样接待？ 答：上门客户引领到前台的服务人员，如相关人员不在，负责电话通知。如果是材料厂商，询问详细情况，分类酌情处理，禁止私自发放宣传资料等活动。如是找内部人员，当面确认。 2、请问你们卓恒的价格为什么比别家公司价格高？ 答：家庭装修的费用划不划算，不能简单地以价格的高低来衡量，比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面的内容：（1）材料的等级；（2）工艺标准；（3）工程质量；在三个方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或在这三个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学，也容易是客户上当受骗、蒙受损失。比如，做一樘门的油漆，甲公司用一个40元日工刷了一天，那么这樘门的油漆工费是40元，而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺，共用了两天，那么这樘门的油漆工费是140元，且不说乙公司多用了多少油漆，单是油漆工费就是甲公司的好几倍。这樘门的价格和油漆质量也可想而知。因此，在家装行业中常常会出现这样的情况，装修项目叫同一个名称，价格却是有高有低。总的来说，我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一。 3、请问你们卓恒为什么收取设计费？你们的设计师和别的公司的设计师水平不是一样吗？ 答：卓恒的设计师很多来自深圳，都是有三年以上工作经验的成熟设计师，经受港派设计风格熏陶，设计风格独树一帜，让您享受完善的设计服务。 4、请问你们公司的施工队是哪里的？ 答：南方的，主要以江浙工人为主，还有安微的。 5、请问你们的设计定金如果我们对设计不满意，你们退吗？ 答：设计定金不退。如果对我们设计不满意，卓恒有很多港派设计师，他们擅长各种风格设计。我们会一直服务到让您满意为止。 6、如果经过多次修改以后，方案我们仍不满意你们设计定金退吗？ 答：不退，我们会把你的问题反馈给深圳总公司让我们设计总监等资历更深设计师为您服务，到您满意为止。 7、请问你们的监理有什么作用？他们是否真的能够起到监督的作用？ 答：监理对工程起监督作用，参与各项工程验收及施工过程监控；我们公司除监理监督外，还有以总经理为首的工程三级巡检制度，监理工作受公司督察，让他们做到真正为客户服务。 8、装修需要哪些步骤？ 答：宣传资料上有 9、在公司客户少而设计师多时，怎样跟客户解释。 市场有淡旺季之分，客流量也有高峰、低谷的现象。周六，日客户则相对比较多，因此，设计师多是很正常。 由于各装饰公司之间经营规模、信誉、及服务质量存在着差异。来卓恒的客流量行相对较大。因此，设计师多是很正常。 由于日常服务的周期性长，需要去现场量房,去工地解决现场问题,进行前、中、后期的服务。都要求相应的设计师来满足这种需求。所以，设计师多是很正常的。 10、你们公司对家居风水学有研究吗？我是南方人，你们卓恒也是来自深圳的，也属于南方，那边的人比较相信这种服务，你们郑州的公司有过这样很专业的培训和人才来跟我（客户）交流吗？ 答：有，我们卓恒的定位是中高端所有我们工作中会接触很多中高端客户，大部分的复室和别墅装修是重视风水的，所以我们的主任设计师都统一的去培训过风水。也有作中式的设计师对方向和上手下的之间的关系进行分析，如你需要，我们可以安排设计师和你沟通。 11、我找你们大公司是享受你们所谓星级服务，请问你们星级标准是什么？试问工地开工这么久未见回访，未见监理？你们告诉我，我还能享受什么？ 答： 12、你们的价格高，可以商量吗？（开工以后的客户问） 答：公司有每个季度及月度促销；可以留下你的联系方式，公司有活动我们通知你。价值是不能动的，这是公司统一的电子报价。 13、你们的品牌为什么与服务不成正比？ 答：可能是我们有些细节作的不好，你有什以问题我写下来，回去给我们的总经理反应一下，不好意思。 14、客户说方案不满意，想让再做效果图而且没交定金怎么办？ 答：看客户整体情况灵活把握，原则上不交定金公司不作效果图。 15、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？ 答：装饰公司也遵循了“市场”的普遍规律，即：由于多家公司在一起激烈地竞争，价格越来越低，服务及质量越来越高，各家公司的利润越来越低并且趋向一致。我们公司的价格也一样，目前的利润已经相当低。但是随家装市场的竞争加剧，一些不规范的公司为了承揽工程纷纷降价，甚至进行大幅度的优惠、促销活动，业内人士都很清楚，其实质并非是让利，而是在施工过程中偷工减料，以及与其相伴随的质量低劣，我们坚持为客户提供优质的工程服务，并制订了规范的质量保障体系进行层层把关，坚决杜绝通过降低工艺标准、质量标准进行低价竞销的事情发生，因此，我们在目前利润较低的情况下很难再进行优惠。 16、这么多装饰公司怎样才能让我选择你们公司？ 答：首先看设计，我们港