OO解决方案与模式设计.pptx

O2O解决方案与模式设计什么是O2O？O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。业态分析品牌商传统品牌商网络品牌商品牌代理商个人大卖家代运营卖家 分销商 电商业态构成主体B2C商城C2C平台B2B2C平台积分商城GPS联盟团购网站社区化商城软件服务商物流服务商网店装修咨询培训。。。第三方服务商 网销平台 中国电子商务历经十多年发展，已进入快速增长期，市场交易规模也在急剧攀升，越来越多的传统企业开始涉足，网络品牌开始诞生，商城平台开始崛起，第三方服务商开始萌芽，电商业态的构成主体走向多元化并趋于创新和融合！ 发展趋势2011年中国网民在线交易额（即B2C和C2C交易的总额）达到7849.3亿元，比2010年增长了66%。而预计2014年我国网购市场规模将达到19337.5亿元。这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了，从创业者到资本市场都在寻找电子商务的下一个模式。 竞争白热化，越来越多企业进军网购市场趋势分析趋势一：线上线下融合线上网络渠道直营模式官方商城淘宝商城分销模式QQ商城京东商城供方品牌供应商销方代运营商新电商PC前端安卓系统苹果系统移动前端趋势二：供销融合塞班系统智能电视前端微软系统趋势三：渠道多元化线下传统渠道O2O融合优势更高效更省钱4大优势更合理更便捷 更省钱 解决了推广效果量化的难题，让低成本乃至零成本推广成为可能。 更高效 加快（商品）流转、减少（服务）资源闲置和浪费，有效提高传统商业的运营效率。 更合理 降低企业与客户的沟通成本，并能按照不同产品（服务)所对应的不同群体实行差异化定向营销。 更便捷 方便客户及时、便捷地搜索优惠券和折扣进行消费。O2O融合会遇到哪些问题？窜 货如何规避跨区域销售导致的价格混乱现象？如何保证中间商的利润不受损害？如何保证市场的良性发展？物流配送如何更好的提高商品流通效率，并规范仓库配送机制，达到统一价格管理及降低物流成本？如何最大程度的利用代理商的货源优势，来保证货源的充裕及供应链的完整性？更好的满足客户需求，节约交易成本，实现利润最大化？供应链顾客服务在消费者越来越重视服务意识的情况下，如何更好的加强门店服务、配送服务及退换货处理等，来提高消费者的满意度，同时提升品牌知名度，增加品牌效益？三种模式1仓库融合：同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多仓多点的优势。门店融合：线下店铺与线上店铺相辅相助，达成共享资源、同步销售、融合管理。通过各种营销方式提高市场份额。服务方式融合：融合线上线下客户数据，多样化的售后服务方式，增加用户体验，完善整个服务流程。仓库融合 服务方式融合 门店融合23仓库融合B2C淘宝商城网上加盟网上下单网销系统 工厂大仓 电子商务标准仓区域周转仓返回门店融合顾客实体店网销系统 网店快递门店自取导购上门返回服务方式融合服务方式融合门店1门店2门店3网上加盟淘宝商城B2C系 统退换货买 家返回运营管理系统整体构架图淘宝商城B2C网上加盟其它分销实体门店零售官网分销官网订单导购CRM系统 网销系统 顾客商品社会化关系会员电子商务标准仓 工厂大仓 实体门店导购流程门店顾客社会化关系顾客社会化关系顾客门店导购虚拟导购 导购协助顾客注册会员账 号，并添加“工号”，确认顾客归属。 导购运用社会化营销手段，比如微博、即时通信工具、社交网站等，发送短信、EDM、画册给自身顾客，建立联系。销售订单提成提成提成提成提成门店购买（本店）门店购买（外店）网上购买（导购上门）网上购买（快递送货）网上购买（自行取货）返回顾客流程广告营销顾客实体门店顾客网络分销顾客社会化关系顾客自行注册门店导购协助注册分销系统自动导入虚拟导购协助注册企业会员CRM系统 短信、EDM等网上购买门店购买 门店取货 / 快递上门 POS系统购物记录返回订单流程（来实体门店）其它门店调货、本地仓调货、总部电子商务仓调货、其它代理商调货等门店缺货或没有满意款式通过门店的IMAC电脑选货当场下单并付款顾客来店 异地快递送货 导购上门送货 顾客自行取货门店有货会员资格识别POS系统收银购物记录录入返回订单流程（网上购物）网上顾客官方商城其它分销网店网上下单网销系统 同城有货同城送货、来店自取异地有货快递送货、来店自取返回商品流程电商商品电子商务标准仓，专供网络销售，库存保证。门店商品线下门店的现存商品，库存数据难以保证。大仓商品品牌企业总的物流仓库商品，库存数据变化快 数据无缝接入API对接/手工导入API对接/手工导入网销系统 实体门店缺货销售官方零售商城在线销售分销网店网上多